(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年6月12日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)貝貝網(wǎng)的投訴稱賣家以缺貨為理由且不經(jīng)本人同意退款。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
本人于2015年6月8日在該網(wǎng)站購(gòu)買綠盒子童裝冰雪奇緣女童飄逸仙子連衣裙2015夏裝新款一件，訂單編號(hào)215958847366821630，并于當(dāng)日付款。6月11日接到一個(gè)057156633017的電話，說這款沒貨了，要我退款，我當(dāng)時(shí)不同意。
6月12日上午9:33分，一個(gè)04006680000的電話打來，說是該網(wǎng)站的客服，也說這款沒貨，要我退貨，我明確告訴對(duì)方不同意退貨，他說可以等補(bǔ)貨，我說同意等補(bǔ)貨。6月12日上午手機(jī)收到106902285533發(fā)來的消息，我所購(gòu)買的訂單已經(jīng)退貨，我進(jìn)到手機(jī)查看，顯示是買家申請(qǐng)退貨。我就不明白了，當(dāng)時(shí)我付款的時(shí)候是不是合同就成立了？這是不是單方面違約？要不要支付30%的違約金？
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與貝貝網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋聯(lián)系客戶補(bǔ)償訂單金額的30%(32.4元)與額外的現(xiàn)金補(bǔ)償20元，客戶認(rèn)可。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2014年網(wǎng)購(gòu)用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/遠(yuǎn)飛)
