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韓都衣舍官網(wǎng)客戶服務遭投訴 拍順豐郵費卻發(fā)圓通快遞
發(fā)布時間:2015年06月12日 21:35:18

(電子商務研究中心訊)  2015年6月11日,由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對韓都衣舍官網(wǎng)的投訴稱拍了順豐快遞郵費卻發(fā)圓通快遞。

(注:網(wǎng)經(jīng)社配圖)

  以下為該用戶投訴內(nèi)容:

  張小姐稱6月10日在韓都衣舍官網(wǎng)下單,訂單號為2015061055280,訂單金額404.35元。

  韓都衣舍官網(wǎng)發(fā)貨快遞是圓通和中通,由于是送給姐姐的出國禮物,急于收貨,便聯(lián)系在線客服補拍了順豐郵費10元,付款后還特意叮囑客服發(fā)順豐,急,麻煩盡快發(fā)貨??头€回應說好的。

  17:54收到韓都衣舍官網(wǎng)發(fā)貨短信,內(nèi)容為:您的訂單已有圓通快遞發(fā)出,單號802910737931。

  于是第一時間聯(lián)系了官網(wǎng)在線客服,但客服已經(jīng)不是之前的客服“夏天”了,而是客服“小美”,我將他們發(fā)錯快遞的信息告知后,客服要求提供單號查詢,核實后承認是他們工作失誤,對我說可以將快遞追回重新給我發(fā)順豐。

  我咨詢了追回后再發(fā)需要多久,客服居然說光追回就需要3天!我就是因為急于收件才補郵費發(fā)順豐,從山東到陜西,本來兩天就能收到的順豐快遞,現(xiàn)在告訴我光追回就得3天,然后再給我發(fā)出的話,即使再發(fā)順豐,也得好幾天了,已經(jīng)耽誤收貨時間了,兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)5天才能收到,那我發(fā)順豐還有什么意義?

  客服就光知道回復不好意思,居然還給我說圓通差不多3天也到了,這根本就是在糊弄顧客,我又不是沒發(fā)過圓通,山東到陜西,圓通4天有時候也到不了。在和客服交涉的過程中,我有提出以下建議:①讓倉庫重新備貨給我發(fā)貨,發(fā)順豐快遞,已經(jīng)發(fā)出的圓通快遞由韓都衣舍聯(lián)系快遞公司追回。②由于使用了優(yōu)惠券、紅包、積分,所以之前的訂單申請退款,退款后我重新拍,倉庫重新發(fā)貨,發(fā)順豐快遞。但這兩個建議都被客服否決了,堅持他們有他們自己的發(fā)貨、退款流程,要么就讓我按不使用優(yōu)惠券、積分、紅包的金額重新拍,他們重新發(fā)貨,然后我收到貨后才給我退差價,要么就等3天后追回快遞才給我再發(fā)順豐。

  最終交涉無果,客服失誤我能理解,但是一直在那里強調(diào)他們有他們固定流程,這一點讓人生厭。

  據(jù)《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計,退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡詐騙、售后服務、訂單取消,成為網(wǎng)絡購物的詬病,是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回)

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