(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年5月31日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對天貓的駱駝服飾旗艦店的投訴稱鞋子質(zhì)量問題不給退貨。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
我在天貓駱駝服飾旗艦店網(wǎng)購了一雙鞋子，408元。收貨后穿著第三天，鞋面銀色部分脫色嚴(yán)重，鞋底開膠。因為只有三天就出現(xiàn)這樣的問題，而且我是正常上班時候穿著，也沒有說費鞋子費到這樣的程度吧，找售后協(xié)商，不給退貨。只是說可以30元，自己去修補一下，要么寄回去給他們修。
對于三天就出現(xiàn)這樣情況的鞋子，我不想當(dāng)冤大頭，堅持退貨。可是天貓客服說，只能我去提供檢測報告了，而且要48小時內(nèi)。對于檢測機構(gòu)都不知道哪里，還有花時間和金錢去檢測，才可以退貨。是讓大家知難而退么？我要投訴駱駝服飾旗艦店，出現(xiàn)質(zhì)量問題，推脫不給退貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
作為商家應(yīng)對自己商品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，用戶遇到問題應(yīng)及時協(xié)助解決，這樣才能提高用戶體驗。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線(包括原國美在線、庫巴網(wǎng))、1號店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會、夢芭莎、好樂買為“2013年度中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/遠非)
