(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月20日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對凡客誠品的投訴稱物流遲緩、退款難。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
蘇小姐稱11月15日在凡客誠品購買一個旅行拉桿箱，訂單號為713700037961。
11月18日顯示已發(fā)貨，無物流流轉(zhuǎn)信息。當天打電話給客服，回復(fù)稱馬上給予處理。
11月19日仍然無物流信息。由于箱子等著急用，所以準備到實體店去購買。
11月19日上午發(fā)起退款，下午客服電話確認信息，我問什么時候可以退款，回復(fù)稱要等貨到了，拒收之后。我說要是貨一個月不到，我是不是一個月收不到錢，他說是的。
我只希望凡客能把這塊完善起來，同時盡快把錢退給我。在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與凡客誠品處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，凡客旗下電商(包括凡客誠品、V+商城)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退款慢、訂單取消 凡客誠品 不給力的用戶體驗》(詳見：qjkhjx.com/zt/fkbg/)
此外，為更好為各類電商用戶做好購物警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開通微信公眾賬號，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號：i100ec，第一時間獲取最新動態(tài)。(文/言回)
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