(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年12月27日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到林先生對凡客的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為林先生的投訴：
我在凡客上購買了一對杯子，結(jié)果只收到1個，訂單號：211125306450。給凡客客服聯(lián)系和投訴3次，均回復(fù)說“購買數(shù)量為1，就只有1個杯子”，而且態(tài)度不好，店大欺客，隨意歪曲顧客意思。在與凡客多次溝通無效的情況下，作為弱勢消費者，我只能投訴。我的證據(jù)如下(1)商品名稱寫著“杯子——天生一對”(2)商品照片一對杯子(3)“數(shù)量”選擇處沒有單位，應(yīng)默認(rèn)是“對”，才能與圖片和名稱相符合。此處可類比一雙鞋子或者一對耳環(huán)。另外，我發(fā)現(xiàn)杯子問題之后，從網(wǎng)頁的評論中發(fā)現(xiàn)，也有其他顧客上了這個當(dāng)，這是一種欺詐?？偛荒茴櫩蛯π踊蛘叨h(huán)選擇了購買數(shù)量為1，也只寄給顧客1只鞋子或者耳環(huán)吧。
據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為新的購物潮流，隨之而來的虛假促銷、價格欺詐、商品質(zhì)量等問題頻現(xiàn)。因此，在元旦春節(jié)兩節(jié)期間，商務(wù)部下發(fā)通知(《商務(wù)部關(guān)于做好元旦春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)零售有關(guān)工作的通知》)，要求各地商務(wù)主管部門加強網(wǎng)絡(luò)零售市場督導(dǎo)檢查，并對上述行為進行管理規(guī)范。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，消費者在購物時遭遇的不快，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 禾牧)
