網(wǎng)絡(luò)交易糾紛管轄權(quán) 更多>>
電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京惠誠(chéng)律師事務(wù)所律師 趙占領(lǐng)
【專(zhuān)欄】
趙占領(lǐng)："7天無(wú)理由退貨"不夠完善，仍存爭(zhēng)議！
主要觀點(diǎn)：
"7天無(wú)理由退貨"不夠完善，仍存爭(zhēng)議！但是，電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京惠誠(chéng)律師事務(wù)所趙占領(lǐng)律師認(rèn)為該制度仍然存在一些問(wèn)題，執(zhí)行中可能會(huì)存在一些爭(zhēng)議：
1、"不宜退貨"缺少判斷的標(biāo)準(zhǔn)。七日無(wú)理由退貨制度不適用于四類(lèi)商品，并有兜底條款，即根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品不適用無(wú)理由退貨。
2、意外損壞責(zé)任難定。立法針對(duì)的是消費(fèi)者的原因?qū)е律唐凡煌旰脮r(shí)，不支持無(wú)理由退貨，但是物流環(huán)節(jié)造成的損壞與消費(fèi)者無(wú)關(guān)，難以因此不支持消費(fèi)者退貨�！�詳見(jiàn)】
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董毅智："不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)"處罰力度過(guò)低，威懾力尚且不夠！
主要觀點(diǎn)：
"不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)"處罰力度過(guò)低，威懾力尚且不夠！《辦法》直接將"惡意評(píng)價(jià)"、"刷信譽(yù)"的行為規(guī)定為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，是明確的違法行為。規(guī)則維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利但無(wú)明確處罰規(guī)定這條規(guī)定以給推廣者設(shè)立披露義務(wù)的方式，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利。
消費(fèi)者要學(xué)會(huì)保護(hù)自己的合法權(quán)益，在看到營(yíng)銷(xiāo)微博宣傳商品后，要通過(guò)其他正規(guī)渠道，多方面了解產(chǎn)品的真實(shí)信息，再判斷是否購(gòu)買(mǎi)以及在哪種渠道購(gòu)買(mǎi)，不要跟風(fēng)消費(fèi)，避免成為被釣中的魚(yú)兒�！�
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王冰潔：補(bǔ)充《反不正競(jìng)爭(zhēng)法》未明確之處，有指導(dǎo)性作用
主要觀點(diǎn)：
補(bǔ)充《反不正競(jìng)爭(zhēng)法》未明確之處，有指導(dǎo)性作用。根據(jù)《辦法》十九條規(guī)定五種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，分別是：網(wǎng)站混淆、假借電子標(biāo)識(shí)虛假宣傳、違法抽獎(jiǎng)虛擬物品、信用炒作和惡意差評(píng)等五種行為�？梢哉f(shuō)這五種都是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中較為普遍存在的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，在《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》并未明確規(guī)定的情況下，《辦法》加以明確規(guī)定可以對(duì)違法行為有效的形成制約，法院在相關(guān)案件的審判中也得以參考，為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)及司法實(shí)踐均起到規(guī)范和指導(dǎo)作用�！�
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付勇勇：處罰力度尚且不夠，或增加維權(quán)成本
主要觀點(diǎn)：
《辦法》的出臺(tái)，對(duì)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為具有一定的意義。不過(guò)，《辦法》對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者及相關(guān)、機(jī)構(gòu)人員的處罰力度并不大，并不一定能夠起到足夠的威懾作用。例如，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行非法技術(shù)攻擊，造成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)，根據(jù)《辦法》第四章第五十四條的規(guī)定，罰款金額為1-3萬(wàn)元。考慮到有些網(wǎng)站巨大的交易量，《辦法》規(guī)定的處罰力度恐怕難以起到作用。
另外，《辦法》第三十七條要求通過(guò)微博等社交媒體提供有償評(píng)論的，應(yīng)當(dāng)如實(shí)披露，但《辦法》并沒(méi)有明確規(guī)定，如果不如實(shí)披露需要面臨怎樣的法律責(zé)任。由于《辦法》本身的不足之處，消費(fèi)者或者經(jīng)營(yíng)者要維護(hù)自身的合法權(quán)利，還需要依據(jù)其他法律法規(guī)的規(guī)定，如《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《侵權(quán)責(zé)任法》等。當(dāng)然，這樣一來(lái)，也會(huì)相應(yīng)地增加消費(fèi)者或經(jīng)營(yíng)者的維權(quán)成本�！�
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姚小娟：《辦法》規(guī)定不足，電商或鉆"空子"
主要觀點(diǎn)：
在沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的情況下，消費(fèi)者享有七天無(wú)理由退換貨權(quán)利，無(wú)疑是一個(gè)好消息。但任何良法，都在于實(shí)際執(zhí)行。"七天無(wú)理由退貨"在現(xiàn)實(shí)操作中可能會(huì)面臨一些實(shí)際問(wèn)題，如"辦法"中規(guī)定的"退貨商品應(yīng)當(dāng)完好"如何判定等，可能就會(huì)產(chǎn)生糾紛。對(duì)于這部分內(nèi)容，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者或網(wǎng)商可能會(huì)對(duì)規(guī)定的不足，做出進(jìn)一步詳細(xì)的解釋?zhuān)虿焕谙M(fèi)者權(quán)益保障�！�
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姚建芳:警惕惡意"低成本退貨"造成物流浪費(fèi)
主要觀點(diǎn)：
所謂"7天無(wú)理由退貨"，是指消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。但消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的、數(shù)字化商品等特殊商品不適用。
網(wǎng)購(gòu)"后悔權(quán)"的設(shè)置對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的規(guī)范發(fā)展而言，整體無(wú)疑是利大于弊。但消費(fèi)者只需承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，即可在規(guī)定之內(nèi)實(shí)行退貨，容易造成消費(fèi)者習(xí)慣性退換貨，甚至有消費(fèi)者或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手"惡意退貨"，必將增加了經(jīng)營(yíng)者的成本，同時(shí)也造成了流通領(lǐng)域物流的浪費(fèi)�！�
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