預(yù)售成為電商引導(dǎo)消費(fèi)、緩解系統(tǒng)壓力的促銷手段，然而部分“預(yù)售”商品也有貓膩，部分商家在其預(yù)售的商品中以“不明朗”的方式明確不能退換、定金不退等。實(shí)際上，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無須說明理由。商家對于預(yù)售規(guī)定，顯然有悖于消法規(guī)定的消費(fèi)者享有的“網(wǎng)購7天后悔權(quán)”，涉嫌侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

消費(fèi)提醒：為了避免后期網(wǎng)絡(luò)維權(quán)帶來的諸多不便和周期長等問題，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣提醒，在網(wǎng)上選購預(yù)售商品時，最好點(diǎn)開細(xì)則仔細(xì)閱讀，或提前咨詢店家是否能退換商品。如果店家嚴(yán)格按照“預(yù)售規(guī)定”中的條款來執(zhí)行，慎重考慮可能面臨的后果，然后做出適合自己的決定，千萬別只圖一時便宜，上了商家的“套”。

價格是電商促銷期間刺激消費(fèi)的重要因素，部分商家借著價格促銷的名頭來進(jìn)行價格欺詐,先漲價后降價，甚至有的商家所降價格比原本的銷售價格還要高，目的只是為了提高銷量，來滿足自身的利益，大部分消費(fèi)者對這方面辨別不清，最后落入他們的陷阱之中。此外，先漲后降套路出現(xiàn)的類型主要為，虛構(gòu)原價、虛構(gòu)優(yōu)惠折扣、隨意標(biāo)注價格等情況較為突出。

于此同時，在中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的《2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物商品價格跟蹤調(diào)查體驗(yàn)報告》顯示，在“雙11”整個體驗(yàn)周期內(nèi)，先漲價后降價、虛構(gòu)“原價”、隨意標(biāo)注價格的情況較為突出。

消費(fèi)提醒：對此，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣提醒，消費(fèi)者在提前購買“預(yù)售商品”時需擦亮眼睛，貨比三家，對于心儀商品，關(guān)注平時銷售價格，與促銷價格進(jìn)行對比，是否存在真正的實(shí)惠，以防落入商家的價格陷阱。對于商家先漲后降等行為，積極向平臺和監(jiān)管部門進(jìn)行舉報。

在電商促銷期間，尤其是大型家電購買中的慣用伎倆就是購買商品附贈品，但是在很多情況下，贈品卻不在商家的質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)，通常會以是贈品為由拒絕保修。此類情況主要出現(xiàn)在購買大家電送小家電為例，消費(fèi)者購買冰箱贈送一個電飯煲，冰箱可以享受正常保修、退換貨服務(wù)，而電飯煲卻被明確規(guī)定不能享受質(zhì)量問題7天包退、15天包換、1年保修的三包法規(guī)定保修。

《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營者在促銷活動中銷售、附贈的商品，應(yīng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，不得銷售、附贈國家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質(zhì)量。附贈的商品，應(yīng)提供“三包”服務(wù)。因此，商家此舉與法律相違背。

贈品存在的問題：

（1）商家活動介紹頁面明確顯示有贈品，收到貨卻發(fā)現(xiàn)沒有贈品；

（2）贈品通常沒有發(fā)票，不享受正規(guī)的三包服務(wù)。

平臺責(zé)任：建議網(wǎng)絡(luò)交易平臺加強(qiáng)商家對于贈品的規(guī)定，符合三包內(nèi)的贈品享有正常的三包服務(wù)。

消費(fèi)提醒：電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣提醒，消費(fèi)者在購買下單前，如果有贈品附送的商品，要對商家宣傳的活動頁面進(jìn)行截圖保留，以防商家不按承諾發(fā)送贈品。法律早已有明確規(guī)定，贈品也要保修。贈品通常都沒有發(fā)票，所以質(zhì)保卡就成贈品保修時的唯一憑證。消費(fèi)者在購物時，一定要讓商家在質(zhì)�？ㄉ霞由w公章。這樣一來，如果諸如電飯煲這樣的贈品原廠保修長達(dá)3年，那么消費(fèi)者憑借質(zhì)�？ㄍ瑯涌梢韵硎艿皆瓘S3年保修服務(wù)。

紅包成為電商大促的標(biāo)配，“雙11”更不能例外，這幾天淘寶天貓紅包、代金券滿天飛，瀏覽器首頁、各大APP首頁無不被紅包“侵蝕”。然而，除電商平臺外，一些不法分子也打起了“紅包”的主意，部分不法分子利用微信、QQ等社交工具，發(fā)布紅包惡意鏈接，竊取用戶個人信息甚至偷走用戶的賬戶資金。

消費(fèi)提醒：對此，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣提醒廣大用戶，小心這幾種紅包詐騙，需要個人信息的紅包不要碰、分享鏈接可搶紅包不要信、與好友共搶的紅包需謹(jǐn)慎、高額紅包不可信、拆紅包要求輸密碼是詐騙。

當(dāng)下低價拼團(tuán)的模式早已不是那么陌生，拼團(tuán)價格低廉且實(shí)惠是很多消費(fèi)者的首選，“雙11”當(dāng)然成為社交拼團(tuán)用戶的狂歡，微信朋友圈內(nèi)的各類拼團(tuán)信息都打上了“雙11”的標(biāo)簽。近年來以拼多多為典型代表的社交拼團(tuán)購物因價格便宜、商品種類多等原因日益火爆，為角逐社交拼團(tuán)市場，多家電商平臺推出拼團(tuán)系列，如主打拼團(tuán)的淘寶特價版、京東拼購、蜜芽拼團(tuán)、貝貝拼團(tuán)等，社交拼團(tuán)往往打著熟人經(jīng)濟(jì)、親情友情牌，讓很多消費(fèi)者深陷其中，但部分拼團(tuán)平臺也充斥著質(zhì)量差、以次充好、服務(wù)差的問題。由于一般購物金額不大，出現(xiàn)質(zhì)量差、服務(wù)差等問題，消費(fèi)者往往不會積極維權(quán)。

消費(fèi)提醒：對此，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣提醒廣大社交拼團(tuán)用戶，“雙十一”期間參與拼團(tuán)購物尤其小心幾類常見的拼團(tuán)陷阱：

（1）一元拼大獎，實(shí)為抽獎的陷阱。消費(fèi)者參與一元拼大獎，支付一元購才發(fā)現(xiàn)實(shí)為抽獎活動，一般都不會中獎，且最終中獎?wù)咭矝]有公布。這是商家騙取下載量的慣用手法；

（2）低價拼團(tuán)實(shí)為獲取用戶隱私信息。很多低價拼團(tuán)活動當(dāng)你支付下單后，幾天后商家告知拼團(tuán)不成功，但下單所填寫的個人信息，可能就被商家獲取并且被販賣。

（3）虛假拼團(tuán)鏈接。小心朋友圈等社交軟件分享的各類拼團(tuán)鏈接，有些可能帶有木馬病毒，當(dāng)點(diǎn)擊后就落入詐騙分子的圈套，輕則泄露個人信息，重則直接造成個人經(jīng)濟(jì)損失。

電商專供的話題在“618”電商大促期間早已被大家熱議和警醒。一箱同品牌的紙巾網(wǎng)店便宜一二十元？一件同品牌同款的服裝網(wǎng)店價是實(shí)體店價的三分之一？一款看似一樣的電視機(jī)價格相差千元，實(shí)則型號僅差一個數(shù)字？這背后是品牌“電商專供”在“搗鬼”。當(dāng)然，在“雙11”期間對于在天貓、淘寶、國美在線等平臺銷售的被打上“電商專供”標(biāo)簽的品牌商品消費(fèi)者需謹(jǐn)慎下單。

據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”顯示，目前“電商專供”商品存在三種情形，即同款不同質(zhì)、同牌不同質(zhì)、盜用品牌，應(yīng)當(dāng)區(qū)別予以認(rèn)定。“電商專供”商品雖為統(tǒng)一品牌方生產(chǎn)，但也面臨服務(wù)短缺問題。所謂“一分價錢一分貨”，這里的“貨”不僅僅指商品質(zhì)量，也包括商品售價中包括的服務(wù)價值。目前《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定網(wǎng)購商品享有七天無理由退換貨服務(wù)，因此在服務(wù)體系上應(yīng)差距不大。

消費(fèi)提醒：對此，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣提醒，在產(chǎn)品質(zhì)量上“電商專供”商品與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細(xì)看會發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。實(shí)際上“電商專供”商品一般是價格較低而品質(zhì)稍遜的商品�！半娚虒９�”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費(fèi)者要擦亮眼睛。

相比較于商家會通過各種渠道發(fā)送店慶促銷信息，比如短信、郵件等促銷信息而言，冒充網(wǎng)絡(luò)商家客服更具欺騙性。消費(fèi)者就曾遇到這樣的情況，剛下完訂單，第二天就收到商家客服短信：“由于系統(tǒng)升級，查詢到您帳戶異常，導(dǎo)致您訂購的商品訂單失效，請撥打4008***610電話辦理激活退款”，這類短信仿照官方商家說的有模有樣，有的甚至還能準(zhǔn)確報出買家的個人信息和網(wǎng)購交易記錄，迷惑性很大。在撥打商家客服咨詢時，也一定要仔細(xì)確認(rèn)為其是否官方電話，以免上當(dāng)受騙。

狂歡過后，最開心的莫過于收快遞，然而一些不法分子也瞄準(zhǔn)了消費(fèi)者等待快遞的焦急心理，快遞詐騙現(xiàn)象屢現(xiàn)。據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”統(tǒng)計，目前快遞詐騙主要有以下幾種形式：

（1）“快遞員”謊稱包裹遺失，要求加消費(fèi)者微信賠償。添加微信后，“快遞員”發(fā)送二維碼，里面有誘導(dǎo)性網(wǎng)址鏈接，騙取消費(fèi)者驗(yàn)證碼后更改用戶賬戶，把錢轉(zhuǎn)到理財賬戶后被提走。

（2）貨到付款詐騙。騙子通過非法渠道獲取個人信息，以重要文件、飾品、手表、洗漱用品、贈品等名目進(jìn)行精準(zhǔn)投遞，要求消費(fèi)者貨到付款，包裹內(nèi)實(shí)為廢紙等不值錢物品。

（3）假冒客服詐騙。騙子假冒客服以購買產(chǎn)品缺貨、產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題、快件丟失等為由給消費(fèi)者打電話、發(fā)短信，同時以“賠償承諾”為由向消費(fèi)者索要個人信息和銀行卡賬號信息。隨后，以網(wǎng)站客服系統(tǒng)故障為由，向消費(fèi)者發(fā)送一條包含木馬病毒的網(wǎng)站鏈接。消費(fèi)者一旦輸入了銀行卡賬號和密碼，對方就會以系統(tǒng)擁堵、不立即轉(zhuǎn)賬資金會凍結(jié)為由，讓消費(fèi)者提供手機(jī)驗(yàn)證碼，只要一提供，錢立即被轉(zhuǎn)走。

（4）誘騙匯款詐騙。突然收到一條短信：XX快遞通知您有包裹未簽收，請與某電話聯(lián)系。電話打過去，對方就會要求提供電話、姓名，然后說你的包裹安檢有問題（有毒品之類違禁物品），涉嫌違法。聲稱可幫你轉(zhuǎn)到公安部門跟X警官聯(lián)系，還讓你打114查詢該號碼。很多人一聽到“違法”兩字就慌了，為了自證清白，會乖乖地按騙子的要求將錢轉(zhuǎn)入所謂的“安全賬戶”。等到反應(yīng)過來，錢已經(jīng)被騙走了。

（5）謊稱中獎詐騙。收到陌生快遞，里面僅有一張宣傳單和一張刮獎卡。打電話去確認(rèn)，騙子就會以各種理由要求匯款：手續(xù)、交稅、公證，甚至還有要差旅費(fèi)的。還有一些人收到的中獎卡需要按照指令點(diǎn)開網(wǎng)址、開通授權(quán)，造成個人信息泄露。

消費(fèi)提醒：對此，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣提醒，以上幾類快遞詐騙形式較為常見，消費(fèi)者需小心，以防落入陷阱。此外，快遞詐騙形式多樣，但只要謹(jǐn)記天上不會掉餡餅，凡是要求掃二維碼、發(fā)送驗(yàn)證碼、不允許驗(yàn)貨就要求付款的一律拒絕。

大促期間為刺激消費(fèi)，電商紛紛推出類似于螞蟻花唄、京東白條、蘇寧任性付、分期樂、惠分期之類的“賒賬服務(wù)”，而不少平臺為鼓勵消費(fèi)者使用消費(fèi)金融付款給出了更多的優(yōu)惠。大部分電商平臺的消費(fèi)金融服務(wù)分為一次性還款的免息服務(wù)以及分期付款的收手續(xù)費(fèi)服務(wù)，并且多數(shù)標(biāo)明具體的還款金額。

但消費(fèi)者需明白任何的“賒賬服務(wù)”都需還款，并且不同平臺的消費(fèi)金融服務(wù)分期手續(xù)費(fèi)存在較大差異。有些平臺甚至沒有明確標(biāo)示具體還款金額，待還款時高額手續(xù)費(fèi)讓消費(fèi)者詫然。目前，多數(shù)平臺的消費(fèi)金融服務(wù)對于手續(xù)費(fèi)部分并不提供發(fā)票服務(wù)，對于一些公司采購行為需要發(fā)票的用戶需謹(jǐn)慎使用。此外，開通并使用多個平臺的消費(fèi)金融服務(wù)容易造成忘記還款，影響個人信用的情況。

在“雙11”這樣的日子，平臺方又是搶購，又是秒殺，氛圍很是熱鬧。騙們子會通過QQ、微信之類的聊天工具，偽裝成你的親朋好友希望你能幫忙代付。如果你中招，就很快會發(fā)現(xiàn)，代付后就被拉黑了。

消費(fèi)提醒：對此，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣提醒，為防止“雙11”期間侵害消費(fèi)者權(quán)益事件再次發(fā)生，區(qū)消費(fèi)者協(xié)會建議大家要保持警惕。不要輕易上當(dāng)受騙。同時，不要在網(wǎng)吧等公共場所使用網(wǎng)銀；養(yǎng)成良好的習(xí)慣，操作結(jié)束后選擇“退出”淘寶、支付寶、網(wǎng)銀，并關(guān)閉瀏覽器；密碼設(shè)置要科學(xué)，密碼也要避免簡單保存在電腦中。