1月31日，甘肅省的貴先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，2023年12月31號(hào)下午17點(diǎn)37分快遞員將貨物放置在快遞柜，2024年1月1號(hào)早上7點(diǎn)20左右，貴先生從快遞柜取出，回家放家中柜子上面。晚上22點(diǎn)拆開(kāi)快遞發(fā)現(xiàn)破損，想著第二天早上反饋客服。

2024年1月2號(hào)上午貴先生聯(lián)系順豐客服說(shuō)明情況：外包裝封口不嚴(yán)、里面玉石破損，12點(diǎn)11分貴先生接到電話，對(duì)方自稱(chēng)是順豐客服，并表示外包裝這種情況屬于正?，F(xiàn)象，可能是天氣寒冷造成，讓貴先生給客服人員解釋一下跟他們沒(méi)關(guān)系。

貴先生的訴求是按物品原價(jià)賠償，金額13000元，寄件人反復(fù)確認(rèn)物品完好無(wú)損寄出。并且當(dāng)時(shí)保價(jià)寄出，保價(jià)金額13000元，然而快遞包裹無(wú)紙盒包裝，里面用塑料袋包裝，里外包裝太簡(jiǎn)陋。

7月21日，湖北省的汪先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2024年5月28號(hào)在湖北省襄陽(yáng)市襄州區(qū)龍王鎮(zhèn)黑牛路順豐快遞發(fā)了一個(gè)快遞，編號(hào)sf1535568264810，可收到包裹發(fā)現(xiàn)編號(hào)不一致，有拆開(kāi)痕跡，里面被翻動(dòng)過(guò)，原始編號(hào)也不見(jiàn)了。

汪先生疑似包裹被拆包掉包，多次與順豐快遞溝通協(xié)調(diào)被反駁。汪先生要求順豐快遞提供視頻證據(jù)無(wú)果，多次打12345無(wú)果，汪先生要求順豐快遞提供完整的視頻證據(jù)，若沒(méi)有證據(jù)就賠償?shù)狼浮?

12月18日，福建省的林先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2024年11月22日于福建莆田寄主板CPU和CPU散熱器去往四川資陽(yáng)，單號(hào)SF0263479768144，寄方在快遞員當(dāng)面驗(yàn)證主板CPU通電驗(yàn)貨正常開(kāi)機(jī)，順豐公司也與快遞員確認(rèn)屬實(shí)。而當(dāng)物品寄到四川資陽(yáng)，收方快遞員在收方未簽收情況下將主板CPU上手通電使用了，這是違規(guī)操作，造成了主板CPU不能開(kāi)機(jī)，收方拒收，電子產(chǎn)品只有簽收后才能通電。

林先生稱(chēng)，現(xiàn)在快遞物品還在順豐那邊，順豐已寄往深圳順豐豐修檢測(cè)并提供了檢測(cè)結(jié)果：主板CPU均損壞，不能開(kāi)機(jī)了。林先生也向順豐公司提供了快遞方造成的破損物品價(jià)值證明，價(jià)值9300塊。根據(jù)《民典法》，保價(jià)條款本身就屬于無(wú)效格式條款，是事先擬定好，并且未經(jīng)當(dāng)事人的同意，而且快遞員未與林先生確定保價(jià)金額，另外順豐快遞公司一旦承運(yùn)，就與客戶建立運(yùn)輸服務(wù)合同關(guān)系，林先生和順豐是運(yùn)輸合同，順豐是承運(yùn)人，《合同法》311.312.107.53和《民典法》832.833都明確規(guī)定承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的損毀和滅失承擔(dān)賠償責(zé)任，并按市場(chǎng)價(jià)格賠償。林先生要求順豐賠償9300元并退回物品。

10月14日，四川省的李先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年10月10日在拼多多平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)日用毛巾，韻達(dá)快遞到店后無(wú)任何短信也無(wú)電話通知，也無(wú)送貨上門(mén)服務(wù)。李先生上門(mén)快遞網(wǎng)點(diǎn)詢(xún)問(wèn)工作人員，工作人員直接說(shuō)不給送貨上門(mén)，對(duì)于不通知的事也不說(shuō)，那李先生怎么知道快遞到?jīng)]到？

李先生稱(chēng)，感覺(jué)韻達(dá)就沒(méi)有順豐和其他物流做的好，差距也太大了，順豐每次都是把快遞送到指定地點(diǎn)，韻達(dá)就完全亂放，溝通后無(wú)果。而且不是一兩次了，一直都這樣。李先生認(rèn)為，不對(duì)比就看不出來(lái)，不給送貨上門(mén)就算了，快遞到了也不通知，嚴(yán)重危害消費(fèi)者權(quán)益。

12月1日，廣東省的張先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其收到快遞包裝完好，內(nèi)物損壞。快遞員放在門(mén)口，家里人拿回家沒(méi)有通知張先生，等11月28號(hào)打開(kāi)包裝，張先生發(fā)現(xiàn)包裝完好，損壞機(jī)器被暴力運(yùn)輸導(dǎo)致縫隙看得到內(nèi)部結(jié)構(gòu)，按鈕處被摔壞，故張先生向韻達(dá)速遞申請(qǐng)包裝完好，內(nèi)物損壞賠償。

張先生表示，其已向國(guó)家郵政總局包括國(guó)家郵政申訴平臺(tái)投訴舉報(bào)，韻達(dá)速遞應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行賠付，如超時(shí)未賠付，國(guó)家郵政總局、國(guó)家郵政申訴平臺(tái)介入扣分罰款，張先生將不再撤銷(xiāo)投訴舉報(bào)，總價(jià)258.48元。

張先生稱(chēng)，國(guó)家郵政總局已告知快遞員派送直接放在家門(mén)口、而未通知收件人，等到收件人知道后，在11月28日打開(kāi)包裝，發(fā)現(xiàn)內(nèi)物損壞、包裝完好的情況下，正常可以申請(qǐng)快遞“包裝完好，內(nèi)物損壞”賠付。國(guó)家郵政總局也表示，90天內(nèi)有效。

3月12日，山東省李先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年1月8號(hào)在貨拉拉接到訂單：湖南長(zhǎng)沙到湖北武漢。李先生打電話過(guò)去，顧客說(shuō)讓他把電話號(hào)碼報(bào)給他，他會(huì)打電話過(guò)來(lái)。于是李先生就把電話報(bào)給了對(duì)方，對(duì)方立馬就給李先生回了電話，說(shuō)是要拉煙花。李先生表示煙花屬于危險(xiǎn)品，不能運(yùn)輸，于是就拒絕服務(wù)。

然而貨拉拉公司就判李先生有責(zé)，扣除他的行為分，李先生向貨拉拉公司發(fā)起了申訴，包括錄音、視頻全部都上傳了，結(jié)果還是沒(méi)有申訴成功。因?yàn)闊熁▽儆谝兹家妆菲胀ㄜ?chē)輛不能運(yùn)輸，李先生要求貨拉拉公司重新判責(zé)。

5月17日，上海市王先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年5月8日在貨拉拉平臺(tái)上雇傭了司機(jī)，運(yùn)費(fèi)806，運(yùn)輸時(shí)間5月9日。5月9日下午2點(diǎn)，司機(jī)說(shuō)自己來(lái)不及了，讓朋友幫忙運(yùn)貨，王先生表示同意。結(jié)果5月10日下雨天，轉(zhuǎn)包司機(jī)去了現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法拉，屬于王先生雇傭司機(jī)問(wèn)題。王先生稱(chēng)，自己再三告訴他下雨天不能去，否則白跑一趟。

最后，轉(zhuǎn)包司機(jī)以不卸貨要求提價(jià)，雇傭司機(jī)以未盈利不處理，最后不接王先生電話。王先生支付轉(zhuǎn)包司機(jī)1400元卸貨，比貨拉拉多支付600元。王先生將事情反饋貨拉拉APP，但貨拉拉平臺(tái)拖著不處理，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益。

9月15日，河南省陳先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其是貨拉拉注冊(cè)的司機(jī)，于2024年09月12日第一次使用操作議價(jià)訂單，網(wǎng)上看的是8分鐘客戶不同意就自動(dòng)取消議價(jià)了。陳先生操作訂單的時(shí)候，出現(xiàn)對(duì)話框提示如果客戶同意議價(jià)平臺(tái)會(huì)打電話告知，陳先生于2024年09月12日15：51分操作的議價(jià)訂單，一直沒(méi)有接到任何的提示等一切信息。

后陳先生于16：02分認(rèn)為議價(jià)訂單已經(jīng)作廢了，就接取了第二個(gè)訂單，出發(fā)往裝貨地的時(shí)候，陳先生忽然發(fā)現(xiàn)第一個(gè)議價(jià)訂單已經(jīng)成功并且平臺(tái)自動(dòng)接單了，這兩個(gè)訂單裝貨地一南一北，不可能兩個(gè)都做，陳先生本著先來(lái)后到的原則，于是給第二個(gè)訂單的客戶打電話說(shuō)明了原因，客戶也表示理解體諒，同意訂單取消再重新下單。

陳先生表示，這是和客戶溝通一致的，但貨拉拉平臺(tái)咄咄逼人，不去修補(bǔ)平臺(tái)的bug，就惡意壓榨司機(jī)，強(qiáng)制扣除5分行為分，行為分直接影響接單和提現(xiàn)等各種，對(duì)賬號(hào)極其重要。陳先生要求貨拉拉平臺(tái)道歉，返還行為分，修補(bǔ)平臺(tái)議價(jià)單漏洞。

5月4日，廣東省的黃先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于5月2日在淘寶平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)大盤(pán)紙，當(dāng)天商家發(fā)貨，物流申通快遞，快遞單號(hào):773283901998985。自5月2日當(dāng)天發(fā)申通快遞后，申通快遞一直拖延中轉(zhuǎn)運(yùn)輸，還沒(méi)有對(duì)物流更新。

黃先生多次找申通快遞公司客服投訴，敷衍了事，拒絕不處理，延遲運(yùn)輸理賠處罰，投訴無(wú)門(mén)。

10月8日，安徽省石女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，每次由申通快遞員派送的貨，都不按指定地點(diǎn)派送，而是送到生活區(qū)外面很遠(yuǎn)的地方去，這個(gè)菜鳥(niǎo)驛站原來(lái)是高花亭街道驛站，為了渾水摸魚(yú)，自己改名字為石化生活區(qū)驛站，其實(shí)跟他們小區(qū)一點(diǎn)不沾邊。

石女士稱(chēng)自己現(xiàn)在年齡大了腿腳不便走那么遠(yuǎn)的路取貨，經(jīng)常因?yàn)槭詹坏截浬暾?qǐng)退款。石女士小區(qū)里面有快遞柜很方便的，他偏不放，故意給買(mǎi)家找麻煩，多次投訴到申通快遞公司都不改正，管理混亂。

9月14日，西藏自治區(qū)的徐先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年9月5日在途虎養(yǎng)車(chē)APP下單兩個(gè)輪胎，訂單顯示預(yù)計(jì)9月8日送達(dá)，至今14日都沒(méi)有送達(dá)。徐先生本想著8日送達(dá)安裝之后往新疆喀什出發(fā)，結(jié)果行程也被耽誤，徐先生在這邊住酒店等這個(gè)快遞至今已經(jīng)花費(fèi)1000多元，他與圓通快遞客服聯(lián)系，對(duì)方并未有提到有延誤賠償一事。

徐先生稱(chēng)自己多次聯(lián)系圓通快遞，對(duì)方各種踢皮球找各種理由唐塞忽悠，拖拖拉拉，不給個(gè)滿意的答復(fù)。最后他們協(xié)商就賠償100元，徐先生至今也未收到賠償。

3月9日，浙江省毛女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年3月2日在傲運(yùn)運(yùn)動(dòng)買(mǎi)了一雙耐克釘鞋，價(jià)值607元。因尺碼太小原因，退回商家換大一碼，并與商家確認(rèn)質(zhì)量無(wú)誤，外包裝用紙箱加固好退回，快遞小哥上門(mén)取件也確認(rèn)無(wú)任何問(wèn)題。

賣(mài)家收到貨說(shuō)外包裝是塑料袋包裝的，里面鞋盒擠壓變形嚴(yán)重，鞋子磨損拒收，也不退款，叫毛女士找快遞賠償。淘寶天貓客服也介入無(wú)果，菜鳥(niǎo)裹裹物流客服說(shuō)只能賠償20%的損失，雙方協(xié)商不一致。毛女士要求照價(jià)賠償，因?yàn)樾映叽a太小孩子穿不了，現(xiàn)在只想要退款。

10月1日，拾女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年9月17日通過(guò)菜鳥(niǎo)平臺(tái)寄送一件價(jià)值319元的床墊，快遞公司提供運(yùn)輸服務(wù)并購(gòu)買(mǎi)了1元的保價(jià)服務(wù)，運(yùn)費(fèi)共計(jì)38.5元?？爝f公司于2024年9月24日將貨物退回，理由是貨物在運(yùn)輸過(guò)程中受損，導(dǎo)致商家拒收。

關(guān)于貨物損壞：拾女士認(rèn)為此次貨物運(yùn)輸中，快遞公司未能履行其作為承運(yùn)方的合同義務(wù)，未妥善保管貨物，導(dǎo)致貨物損壞。根據(jù)《合同法》及相關(guān)法律，承運(yùn)方應(yīng)確保運(yùn)輸貨物的安全和完整，現(xiàn)因快遞公司原因?qū)е仑浳飺p壞，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任。

商家拒收問(wèn)題：由于快遞公司未能妥善運(yùn)輸，貨物到達(dá)商家后因受損被拒收。商家無(wú)法接收損壞的商品，并明確告知拾女士貨物損壞嚴(yán)重，無(wú)法進(jìn)行二次銷(xiāo)售。

賠償請(qǐng)求：基于上述情況，拾女士要求快遞公司退還運(yùn)費(fèi)38.5元；賠償因貨物損壞造成的直接經(jīng)濟(jì)損失319元；保價(jià)金額的退還，并對(duì)由快遞公司未履行妥善保管義務(wù)導(dǎo)致的貨物損壞作出合理的賠償。

8月29日，河南省劉女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)中通快遞物流分發(fā)信息長(zhǎng)時(shí)間不更新，物流已經(jīng)是提示發(fā)往某地，但是物流信息好幾天沒(méi)有更新。劉女士懷疑物件過(guò)程丟件損壞，和中通平臺(tái)反映問(wèn)題后，未收到處理結(jié)果，只是說(shuō)核實(shí)后給反饋，讓她等結(jié)果，但至今未收到，平臺(tái)就已經(jīng)顯示處理完畢。

劉女士稱(chēng)，一個(gè)說(shuō)損壞，另一個(gè)說(shuō)還在運(yùn)途中，還有說(shuō)商家疑似虛假發(fā)貨，不知道哪一個(gè)是真的，處理結(jié)果就是讓她退款。劉女士表示，明明是快遞公司的原因，為啥要主動(dòng)申請(qǐng)退款？

12月31日，陜西省成先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系派件網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)具簽收證明一直不予回復(fù)，成先生打官網(wǎng)電話95311，客服工號(hào)80429 給出的答復(fù)是開(kāi)不了，不給開(kāi)，但物流信息顯示已經(jīng)簽收，派件網(wǎng)點(diǎn)不給簽收證明，導(dǎo)致淘寶平臺(tái)退款超期，損失由派送網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。

成先生表示，快遞物流顯示已經(jīng)簽收為什么提供不了簽收證明？成先生詢(xún)問(wèn)為什么開(kāi)不了，回復(fù)就是開(kāi)不了，沒(méi)辦法開(kāi)具。成先生認(rèn)為如果能及時(shí)開(kāi)具簽收證明就能挽回?fù)p失。

4月23日，廣西壯族自治區(qū)的吳先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其是達(dá)達(dá)快送眾包騎手，商家報(bào)損金額跟實(shí)際價(jià)值不符，吳先生聯(lián)系客服申訴表達(dá)希望能提供商品價(jià)值，客服表示讓他報(bào)警處理。吳先生認(rèn)為，商家報(bào)損客服不嚴(yán)謹(jǐn)，扣錢(qián)也不能提供商家訂單，申訴敷衍了事。

11月14日，云南省唐女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2019/10/15 22:14在59轉(zhuǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)海外購(gòu)買(mǎi)的化妝品，在充值運(yùn)費(fèi)的時(shí)候，沒(méi)有提示提現(xiàn)不收手續(xù)費(fèi)，誤導(dǎo)了消費(fèi)者認(rèn)為可以自由提現(xiàn)。當(dāng)時(shí)唐女士第一次接觸轉(zhuǎn)運(yùn)，59轉(zhuǎn)運(yùn)需要收件人先預(yù)付運(yùn)費(fèi)，唐女士對(duì)于運(yùn)費(fèi)核算多少也不清楚，于2020/12/13詢(xún)問(wèn)了客服，說(shuō)法都不一樣，告訴她不可以提現(xiàn)，在幾次溝通下，又說(shuō)可以提現(xiàn)，但是要收手續(xù)費(fèi)：1、如果沒(méi)有消費(fèi)，4%，不低于10RMB/次的手續(xù)費(fèi)。 2、如果有消費(fèi)，手續(xù)費(fèi)4%，不低于10RMB/次的手續(xù)費(fèi)+30RMB/筆的人工核算費(fèi)。

唐女士稱(chēng)自己的余額只有39元，這樣算根本無(wú)法提現(xiàn)，余額可以算報(bào)廢。此事折騰唐女士好幾年，她一次又一次詢(xún)問(wèn)客服，得到的答案都是可以提現(xiàn)，手續(xù)費(fèi)高，或者不可以提現(xiàn)的答案。59轉(zhuǎn)運(yùn)需要收件人先預(yù)付運(yùn)費(fèi)，他們出庫(kù)的時(shí)候按照貨物實(shí)際運(yùn)費(fèi)，再退回多付的運(yùn)費(fèi)，這樣的話，多付的運(yùn)費(fèi)無(wú)法提現(xiàn)，那唐女士將一直要用這個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)公司，但是唐女士下不同的網(wǎng)站可能會(huì)用不同的轉(zhuǎn)運(yùn)，充值進(jìn)去的錢(qián)就存在用不完想要提現(xiàn)的情況。

9月12日，山東省王先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，7月1號(hào)，王先生的朋友在江西省景德鎮(zhèn)市給他郵寄了一個(gè)紀(jì)念品，東西價(jià)值800元，但是物流沒(méi)有更新。王先生找了景德鎮(zhèn)市極兔的客服加了微信，當(dāng)初說(shuō)先登記一下，但是兩個(gè)月了沒(méi)有任何回復(fù)，現(xiàn)在客服也刪了他的微信。

后來(lái)王先生又找了一次，對(duì)方說(shuō)沒(méi)有付款記錄，只能賠300，然后改口400，又改口200，隨后在王先生并不知情的情況下賠償了200，剩下600元以王先生認(rèn)可200理賠為由拒絕賠償。王先生稱(chēng)，人工客服摔他電話，對(duì)他咋咋呼呼，造成了精神損失。