1 月4日，廣東省李先生向“電訴寶”反映稱，其于2023年11月16日，在找靚機(jī)平臺上購買了一臺華為 mate20pro 8G 內(nèi)存128G容量的手機(jī)。李先生在購買新機(jī)后依然用舊手機(jī)，30多天后才開始頻繁使用新購的手機(jī)，卻發(fā)現(xiàn)這個手機(jī)頻繁自動關(guān)機(jī)，重啟、重裝系統(tǒng)之后依然解決不了問題。

李先生聯(lián)系找靚機(jī)的客服，對方表示只提供維修服務(wù)。李先生認(rèn)為，該手機(jī)本身存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，輕度使用一個月就出現(xiàn)這樣的問題，要求商家退貨退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，對方回復(fù)稱：您的反饋的問題已受理，我們將在 48 小時內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問題，不排除回復(fù)時間延長，但是，也會盡全力第一時間解決，請您保持手機(jī)暢通，注意接聽 010 開頭的電話，耐心等待回復(fù)。

1月5日，安徽省曹女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年9月26日在蘑菇街平臺購買了杯具熊 BEDDYBEAR 保溫杯，帶貨主播承諾十年質(zhì)保，收到的商品包裝也顯示十年質(zhì)保。2023年冬天，在杯子沒有損壞的情況下，無法保溫，曹女士聯(lián)系蘑菇街平臺發(fā)現(xiàn)杯具熊店鋪已注銷。

曹女士從微博聯(lián)系到了官方售后，但是售后說超過一年無法售后。而淘寶京東拼多多各大平臺此店鋪均顯示不保溫終身換新，曹女士認(rèn)為這涉及虛假宣傳，侵犯了中華人民共和國廣告法第56條以及消費者權(quán)益保護(hù)法第55條。曹女士的訴求是換貨。

1月3日，山西省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年12月13日在智行APP中預(yù)定一張機(jī)票，訂單號為27600645674，12月23日從長沙飛黃花的南航CZ8684，張女士表示其在 12月22日接到一通電話，說飛機(jī)發(fā)生故障，機(jī)票已自動取消，需要改簽。

張女士接到電話后去APP中查看，發(fā)現(xiàn)確實已取消，自己就相信了，后續(xù)被電信詐騙10000元，后續(xù)去看此訂單，是于2023年12月22日13：51進(jìn)行的退票，詐騙電話于13：56撥打。

張女士稱在此之前，自己因為公司在團(tuán)建并無碰過手機(jī)，APP也沒有異地登錄通知，于是聯(lián)系該軟件客服，但告知是自己操作的，和他們無關(guān)，可是自己并無操作，無奈之下，又重新下單一張機(jī)票。張女士要投訴智行APP，在自己沒有操作的情況下，機(jī)票無緣無故被退掉，還未有異地登錄信息，電信詐騙知道自己所有的信息，如姓名，身份證號，手機(jī)號，訂單號及航班信息。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，智行的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：經(jīng)營者聯(lián)系消費者解釋目前核實下單系統(tǒng)以及我司的工作人員均未操作過其訂單，也反饋核實其訂單操作日志，機(jī)票退票是在其預(yù)定賬戶內(nèi)操作的，平臺可以承諾其絕對不會透露旅客信息，消費者不認(rèn)可否認(rèn)操作，且表示自己不會對外透露自己的信息，也沒收到賬號異常登陸的通知，即使犯罪份子手段高明也是我司有空子可鉆，再次致歉，考慮服務(wù)體驗企業(yè)已給予合理方案，消費者不接受，表示如果仍然是這個解釋，不用再溝通了，他會繼續(xù)投訴，協(xié)調(diào)失敗。

1月26日，廣東省何女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年1月23日在騎驢游電商平臺購買了“騎驢游”明月山溪 7 房雙池別墅1間1晚，入住日期2月4日，離店日期2月5日。后續(xù)因為個人的原因，何女士需要取消訂單，雙方溝通后，出現(xiàn)了不能取消訂單，不能退款的問題。何女士認(rèn)為這嚴(yán)重侵害了個人消費者權(quán)益，她的訴求是取消訂單和退款。

1月1日，浙江省的胡先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年8月13日通過朋友介紹，在微信上購買了中安建培的一級建造師的課程。胡先生表示課程期間，教學(xué)老師全程照著題目朗讀，并沒有做到很好的教學(xué)，且報課之前中安建培承諾沒有拿到建造師證會給予退款，通過考試返3000元，不通過每門返800元，四門課就是3200元。

胡先生表示目前過去了一年半時間，中安建培找各種理由來搪塞不退款，自己給中安建培打電話還被告知自己不是做慈善的，對顧客惡語相向，態(tài)度非常差，直接掛斷電話，侵害了自己購買課程未通過退款的權(quán)益。

胡先生認(rèn)為教育界有這種公司就是侵害整個社會風(fēng)氣，胡先生的訴求是按照購買課程之前所講未通過考試退款3200元。

1月15日，福建省林女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年12月23日因要考教資，上網(wǎng)購買了聚師網(wǎng)的課程，宣傳沒過全額退款，不過退費。結(jié)果林女士報名以后發(fā)現(xiàn)里面全是錄播視頻，外加幾本書，報名以后老師全程沒有跟進(jìn)她的學(xué)習(xí)情況，一直發(fā)宣傳2999的課包、vip 班級之類的話題。

在課程期間，林女士下載了聚師網(wǎng)，課程基本沒看過，后因考試未通過，課程不知道已過期，聚師網(wǎng)的相關(guān)人員也沒有通知當(dāng)事人，客服電話打不通，發(fā)了郵件也沒人處理，投訴監(jiān)管不給力。林女士要求聚師網(wǎng)退還399的費用。