9月2日,上海省徐女士向“電訴寶”投訴稱自己于2024年8月24日在識季平臺上購買了一雙價值4828元的RV品牌高跟鞋,收到商品后,卻發(fā)現(xiàn)了鞋子表面存在穿著痕跡,內(nèi)里多處可見顯著的折痕,且皮料部分出現(xiàn)浮起現(xiàn)象,不符合新鞋應有的品質(zhì)標準。
徐女士隨即向識季app提出了全額退款退貨的申請,然而,她的訴求卻遭到了平臺的拒絕。平臺方面僅提出給予450元作為補償,對于徐女士堅持的全額退貨退款要求則不予采納。徐女士明確表示,除了全額退貨退款外,不接受任何形式的補償方案,平臺客服在多次溝通后,依然未能提供除補償金以外的退貨解決方案,徐女士認為這是強買強賣,且自己電話和平臺客服多次反映無果。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。