【案例一】欺詐消費(fèi)者？“恒企教育”被指以助學(xué)貸為幌子誘導(dǎo)學(xué)員購(gòu)買課程

3月30日，廣東省黃先生向“電訴寶”投訴恒企教育用助學(xué)貸的幌子來(lái)誘導(dǎo)買課程，不是所謂的學(xué)校老師，完完全全就是欺詐消費(fèi)者行為，還說(shuō)統(tǒng)一報(bào)名參加考試。簽了合同后就不理人了，而且還是不能退款的那種。之前還承諾報(bào)名后什么費(fèi)用也不用交，結(jié)果什么都要自己想辦法，自己報(bào)名考試。給發(fā)了身份證和工作證，還講粵語(yǔ)，黃先生就是覺(jué)得這個(gè)課程質(zhì)量也不是很好，對(duì)方還要求自己很自律。

黃先生表示，后來(lái)平臺(tái)說(shuō)有優(yōu)惠助學(xué)貸，以為是他們自己的分期，沒(méi)想到是重慶小雨點(diǎn)的貸款合同什么的，而且別人打電話核對(duì)過(guò)來(lái)他還是很害怕的。之后平臺(tái)就不理人了，自己也沒(méi)有時(shí)間上課，對(duì)方講話總是沒(méi)有回答正點(diǎn)上，自己就想知道一個(gè)答案他還總是遮摭掩掩的。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例二】違規(guī)報(bào)名考試？用戶投訴“一只船教育”誘導(dǎo)消費(fèi)

4月2日，重慶市的鄭先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年9月左右，想考個(gè)消控證，找到了一只船教育，電話詢問(wèn)卻被招生老師忽悠，在明知自己不是本專業(yè)，不符合一級(jí)注冊(cè)消防工程師的報(bào)考資格下，先讓自己交費(fèi)500元。告知考取了證可以掛靠，合同一簽就是3年，每年80000元。每周上3個(gè)晚上的課，每?jī)蓚€(gè)小時(shí)，該機(jī)構(gòu)承諾學(xué)習(xí)容易，花費(fèi)時(shí)間短，于是自己花唄分期在雙十二期間報(bào)名。

北京一只船教育機(jī)構(gòu)的招生老師在招聲時(shí)均對(duì)外宣稱“學(xué)習(xí)、報(bào)名、掛靠全流程服務(wù)，學(xué)歷和畢業(yè)時(shí)間不符合要求也可報(bào)名”。并且以“官方指定培訓(xùn)”、“內(nèi)部絕密資料”、“押題保過(guò)”、“代報(bào)名”、“掛證掛靠賺錢”等虛假欺騙信息甚至偽造公文等違法手段，招攬不具備報(bào)名條件的學(xué)員參加培訓(xùn)、報(bào)名考試，誘導(dǎo)不符合報(bào)考條件的學(xué)員繳費(fèi)。

【案例三】用戶投訴“網(wǎng)易云課堂”虛假宣傳 要求全額退款

4月30日，江西省的曾女士向“電訴寶”投訴稱其于24年3月10日，在網(wǎng)易云平臺(tái)聽(tīng)了網(wǎng)易AI公開(kāi)課，通過(guò)微信付費(fèi)方式購(gòu)買人工智能繪畫(huà)與設(shè)計(jì)課程，訂單編號(hào)為309521648，費(fèi)用為2899元。他們?cè)谛〖t書(shū)上宣傳老奶奶都學(xué)得會(huì)的智能AI繪畫(huà)，云端sd普通電腦也可以使用，聽(tīng)了劉超的公開(kāi)課當(dāng)即購(gòu)買，15號(hào)反悔想退款，不給退，只能選擇上課，上課的內(nèi)容干巴巴，機(jī)械式地講PPT。課后作業(yè)按老師的課件操作，不停的抽卡沒(méi)抽到好圖。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“網(wǎng)易云課堂”工作人員回復(fù)：尊敬的用戶您好，關(guān)于您反饋的問(wèn)題已有安排我司售后專員致電聯(lián)系您為您處理，請(qǐng)注意接聽(tīng)020開(kāi)頭的電話，感謝您的反饋與理解，祝您學(xué)業(yè)有成，生活愉快~

【案例四】購(gòu)買后無(wú)人售后 “幫考網(wǎng)”被指退款難 回復(fù)：在協(xié)商處理中

5月13日，陜西省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年在重慶幫考網(wǎng)平臺(tái)購(gòu)買了會(huì)計(jì)課程，推銷老師孫超凡，打著考前沖刺的幌子推課，賣課。劉女士表示購(gòu)買后無(wú)法退課，還沒(méi)有開(kāi)通，什么助教老師，根本沒(méi)人管，沒(méi)人理會(huì)。

劉女士表示賣課的時(shí)候每天很多老師聯(lián)系，發(fā)信息，售后沒(méi)有人理會(huì)，打了公司售后，助教老師電話，都沒(méi)有任何回應(yīng)，賣課老師說(shuō)在哪買的聯(lián)系助教老師，根本就是推辭。 接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，平臺(tái)反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“中職通”2024年共獲得16次消費(fèi)評(píng)級(jí)，10次獲“建議下單”，4次獲“謹(jǐn)慎下單”，2次獲“不建議下單”，2024年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“建議下單”評(píng)級(jí) 。

2024年“中職通”涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題；用戶投訴“中職通”的消費(fèi)金額主要在5000-10000元、1000-5000元、100-500元、500-1000元等區(qū)間。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“幫考網(wǎng)”共獲得17次消費(fèi)評(píng)級(jí)，7次獲“謹(jǐn)慎下單”，6次獲“建議下單”，4次獲“不建議下單”，2024年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“建議下單”評(píng)級(jí) 。

2024年“幫考網(wǎng)”涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題；用戶投訴“幫考網(wǎng)”的消費(fèi)金額主要在10000元以上、1000元-5000元、500-1000元、5000-10000元、100元-500元、未選擇金額區(qū)間。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“賽優(yōu)教育”共獲得17次消費(fèi)評(píng)級(jí)，7次為“謹(jǐn)慎下單”，6次為“建議下單”，4次為“不建議下單”，2024年一年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)。

2024年，“賽優(yōu)教育”涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、訂單問(wèn)題、貨不對(duì)板、霸王條款等問(wèn)題；用戶投訴“賽優(yōu)教育”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、5000-10000元、10000元以上、0-5萬(wàn)、未選擇金額區(qū)間。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“有道精品課”共獲得7次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中4次為“謹(jǐn)慎下單”，1次為“建議下單”，2次為“不建議下單”，2024年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。

2024年，“有道精品課”涉嫌存在退款問(wèn)題、商品質(zhì)量等問(wèn)題；用戶投訴“有道精品課”的消費(fèi)金額主要在1000元-5000元、10000元以上、5000-10000元區(qū)間。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“網(wǎng)易云課堂”共獲得18次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中7次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，4次獲“建議下單”評(píng)級(jí)，7次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，2024年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。

2024年，“網(wǎng)易云課堂”涉嫌存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款等問(wèn)題；用戶投訴“網(wǎng)易云課堂”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、未選擇金額區(qū)間。