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【電商快評(píng)】《電商"雙11"大促用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)快報(bào)》

為更加真實(shí)了解全國(guó)"雙11"網(wǎng)購(gòu)狂歡盛宴背后,電子商務(wù)研究中心對(duì)此次電商促銷展開(kāi)專項(xiàng)調(diào)查,數(shù)據(jù)樣本來(lái)自10860位來(lái)自全國(guó)各地的網(wǎng)購(gòu)用戶參與的在線調(diào)研。

曹磊:350億背后的隱憂 又一場(chǎng)黃金周集體大游行?

電商掌握了媒體話語(yǔ)權(quán),看似聲勢(shì)浩大,但整體實(shí)力較傳統(tǒng)零售依然羸弱;促成線上線下結(jié)合,尋求線上線下共贏是出路,個(gè)別電商需要放棄"唯我獨(dú)尊"、"老子天下第一"的心態(tài),與線下實(shí)體商家真正利益共享,而非一味打擊摧毀。

【電商快評(píng)】電商宮心計(jì)雙11上演 具有四大看點(diǎn)

據(jù)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,2012年"雙11"促銷的支付寶總銷售額191億,同比增260%;其中天貓為132億,淘寶僅為59億元。

【電商快評(píng)】電子商務(wù)研究中心支招全民網(wǎng)購(gòu)攻略

據(jù)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,預(yù)計(jì)2013年"雙11"期間(11月11日至16日),全網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)(含B2C、C2C、O2O、C2B等)處理的郵件(快件)業(yè)務(wù)量將超過(guò)3.23億件,其中最高日處理量可能突破7000萬(wàn)件。

雙11退貨率高達(dá)25% 購(gòu)物狂歡后物流業(yè)遭遇尷尬

淘寶方面承諾,這次雙十一定在十天內(nèi)完成發(fā)貨。瞬間產(chǎn)生的訂單量,考驗(yàn)著快遞行業(yè)和物流公司的能力。面對(duì)雙十一龐大購(gòu)物量的瞬間釋放,電商和物流公司能否接招?

"雙11"后遺癥遭集體吐槽

11月11日上百億銷售的瘋狂過(guò)后,是各種售中和售后的吐槽,"雙11"后遺癥成為大家不得不去面對(duì)的詬病。在新浪微博上,網(wǎng)友也曝出了各種商家折扣的貓膩。

天貓350億成交量被指注水 部分電商刷單沖銷量

350億,光棍節(jié)再次成為全民網(wǎng)購(gòu)的狂歡節(jié),各種"熬夜族"、"剁手族"輪番上陣。而11日曝出"雙11"最牛的一單,浙江女子花2050萬(wàn)元買鉆戒的新聞也讓小伙伴驚呆了,被網(wǎng)友直呼"最土豪"。記者調(diào)查后了解到,這筆交易真實(shí)發(fā)生,目前買家還在選擇切割的款式,尚未發(fā)貨。

六大雙11網(wǎng)購(gòu)陷阱

    陷阱一:警惕"高仿"淘寶、天貓等官網(wǎng)欺詐
    用戶最好直接從京東商城、亞馬遜(中國(guó))、蘇寧易購(gòu)和蘇寧實(shí)體店等正規(guī)網(wǎng)店和商城去購(gòu)買,通過(guò)手機(jī)、ipad等進(jìn)行移動(dòng)購(gòu)物時(shí),仔細(xì)鑒別下載的APP應(yīng)用是否正規(guī),謹(jǐn)防落入山寨APP詐騙陷阱。

    陷阱二:警惕"優(yōu)惠券"、"紅包"釣魚(yú)欺詐
    不要輕易點(diǎn)擊通過(guò)旺旺、QQ、MSN、郵箱、微博、微信、來(lái)往即時(shí)通訊、社交工具等發(fā)送的不明鏈接,以防被木馬病毒侵襲,以至泄露個(gè)人賬戶等信息,造成經(jīng)濟(jì)損失。

 陷阱三:警惕"中獎(jiǎng)"欺詐,天上沒(méi)掉下來(lái)的餡餅
    不要輕易相信"中獎(jiǎng)"信息,更不要隨意點(diǎn)擊"中獎(jiǎng)"鏈接,不要相信任何理由的匯款要求,以防造成經(jīng)濟(jì)損失。

      陷阱四:商家自刷高信譽(yù)蒙蔽消費(fèi)者
    購(gòu)買一些品牌商品,最好認(rèn)準(zhǔn)品牌正宗的官方旗艦店或授權(quán)分銷店,不要輕易相信一些所謂的"高信譽(yù)"網(wǎng)店,以防購(gòu)買到假冒偽劣商品。

    陷阱五:警惕"在線付款"、"虛假客服"盜取賬戶信息
    網(wǎng)購(gòu)一定要認(rèn)真判斷是否是釣魚(yú)網(wǎng)站或詐騙集團(tuán)。一旦交易途中出現(xiàn)錯(cuò)誤,不要聽(tīng)信所謂的"某某客服",應(yīng)當(dāng)按照正常程序申請(qǐng)退款或適時(shí)終止交易。

   陷阱六:警惕訂單失效退款、支付寶"風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)證"欺詐
    遇到所謂"訂單失效退款",支付寶"風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)證"的提示,用戶不要輕易投入賬戶名以及銀行卡信息。

雙11淘寶/天貓數(shù)據(jù)整合

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攻略一:提前列好購(gòu)物清單:
    提前看看自己的衣柜、儲(chǔ)物柜,列好購(gòu)物清單,反復(fù)斟酌,刪掉一些不必要的商品,理性消費(fèi)。
攻略二:提前充值,備好錢包:
    提前充值購(gòu)物錢包,看到心儀商品,即刻下單,以防"巧婦難為無(wú)米之炊"。
攻略三:提前鎖定目標(biāo),放入購(gòu)物車:
    提前鎖定需要購(gòu)買的商品,最好精確到具體的型號(hào),然后全部放進(jìn)購(gòu)物車。
攻略四:嘗試O2O購(gòu)物:線下體驗(yàn),線上再下單:

    提前去商場(chǎng)體驗(yàn),確定需購(gòu)買商品的型號(hào),"雙11"當(dāng)天即可下單。
攻略五:巧用返利網(wǎng)站,掃貨更便宜

    通過(guò)一淘網(wǎng)、QQ返利網(wǎng)、比購(gòu)寶(Boogle.cn)、淘寶返利網(wǎng)、返還網(wǎng)等讓光棍節(jié)網(wǎng)購(gòu)享受"折上折"。
攻略六:保留購(gòu)物憑證,以備有效維權(quán)

   保留下單截圖、與賣家聊天記錄等相關(guān)截圖,保留相關(guān)支付信息,訂單確認(rèn)信息,以防出現(xiàn)購(gòu)物糾紛時(shí)有效維權(quán)。
攻略七:收貨時(shí)務(wù)必"先驗(yàn)貨再簽字"

    收到快遞時(shí),最好當(dāng)著快遞員面先驗(yàn)貨再簽字,以防物品破損或少件后"啞巴吃黃連有苦難言"。
攻略八:及時(shí)銷毀快遞面單信息,防止用戶私人信息泄露

    及時(shí)銷毀快遞單信息,切莫隨意亂丟棄,導(dǎo)致個(gè)人信息泄露。
攻略九:出現(xiàn)購(gòu)物糾紛,及時(shí)維權(quán)

   遇購(gòu)物糾紛通過(guò)各地工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話、消保委(消費(fèi)者協(xié)會(huì))、"中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)"(qjkhjx.com/zt/315/)等有關(guān)部門或第三方行業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴,或通過(guò)添加電子商務(wù)研究中心開(kāi)辟的微信公眾賬號(hào):i100EC手機(jī)投訴,依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
攻略十:理性消費(fèi) 促銷未必真、賺你錢不假
    應(yīng)理性消費(fèi),除非價(jià)格非常誘人且自身確實(shí)需要,負(fù)責(zé)切莫輕易下手。

1.“雙11”當(dāng)天您用于網(wǎng)購(gòu)的時(shí)間大約多久

1個(gè)小時(shí)以內(nèi)

1-3個(gè)小時(shí)

3-5個(gè)小時(shí)

5個(gè)小時(shí)以上

2、“雙11”當(dāng)天您主要集中的購(gòu)物時(shí)間為

0點(diǎn)——凌晨6點(diǎn)

6點(diǎn)——12點(diǎn)

午休時(shí)間(12點(diǎn)-14點(diǎn))

14點(diǎn)——17點(diǎn)

17點(diǎn)——24點(diǎn)

沒(méi)有固定時(shí)間

3、“雙11”您主要通過(guò)哪些途徑網(wǎng)購(gòu)

電腦

手機(jī)

ipad等移動(dòng)購(gòu)物設(shè)備

其它

4、“雙11”當(dāng)天您在哪些購(gòu)物網(wǎng)站下單

淘寶/天貓

京東

蘇寧易購(gòu)

亞馬遜(中國(guó))

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

國(guó)美在線

易迅網(wǎng)

其它

 

5、“雙11”您在哪些購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)遭遇不愉快購(gòu)物經(jīng)歷

淘寶/天貓

京東

蘇寧易購(gòu)

亞馬遜(中國(guó))

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

國(guó)美在線

易迅網(wǎng)

其它

 
天貓
    推出"當(dāng)日達(dá)"服務(wù),即消費(fèi)者在當(dāng)日11時(shí)前付款的訂單,會(huì)在當(dāng)晚24時(shí)前送達(dá)。整合社會(huì)物流配送資源應(yīng)對(duì)"雙11"。
京東
    在向開(kāi)放平臺(tái)賣家提供配送補(bǔ)助、免除配送費(fèi)用的同時(shí),還將在上門取件、運(yùn)力提速、資源儲(chǔ)備、開(kāi)放物流等方面加大保障力度。
易迅網(wǎng)

    通過(guò)增加自動(dòng)化設(shè)備的覆蓋和增加人力物力等多種方式,保證在雙十一期間"一日三送"。
樂(lè)蜂網(wǎng)

    推出當(dāng)日達(dá)服務(wù),聘用了2000名臨時(shí)工專門負(fù)責(zé)打包工作。
快遞公司

    緊急征調(diào)100多架飛機(jī)解決"雙11"當(dāng)天貨運(yùn)的問(wèn)題,各大快遞公司間開(kāi)啟了"空戰(zhàn)"模式。
順豐

    從11月1日起,順豐正式推出一款相當(dāng)于標(biāo)準(zhǔn)快遞6折、專為電商打造的"電商特惠"服務(wù)。
圓通

    增加兩架波音737貨機(jī)執(zhí)行時(shí)效快件轉(zhuǎn)運(yùn),主要負(fù)責(zé)北京與深圳之間的線路,目前投入運(yùn)營(yíng)的貨運(yùn)飛機(jī)總數(shù)已達(dá)到4架。
聯(lián)邦快遞

   招聘數(shù)萬(wàn)名臨時(shí)員工,以幫助處理急增的節(jié)日貨運(yùn)量。
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