據電訴寶（www.315.100ec.cn）收到用戶維權案例顯示，生鮮電商平臺存在著商品質量問題以次充好、久未發(fā)貨、物流延遲、退款難且款項未能及時退回、虛假宣傳、售后服務差等消費問題。其中涉及投訴較多的平臺有每日優(yōu)鮮、盒馬鮮生、叮咚買菜、本來生活、順豐優(yōu)選、易果生鮮、美菜網、天天果園。
為此，電訴寶進行2019電商系列調查專項行動之生鮮電商亂象，通過發(fā)布快評、消費預警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、律師咨詢、糾紛調解、典型通報等10大方式，關注生鮮電商的消費權益保障。如果您有生鮮電商亂象相關線索，請?zhí)峁┙o我們！
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【電商快評】生鮮為何不“鮮” 互聯(lián)網+買菜五大亂象待解
【曝光臺】“每日優(yōu)鮮”久未發(fā)貨 售后服務體驗屢遭質疑
【曝光臺】“盒馬鮮生”商品質量遭質疑？ 用戶稱收到商品已損壞
【曝光臺】陷資金鏈斷裂傳聞 叮咚買菜被消費者投訴虛假宣傳？
【曝光臺】順豐優(yōu)選大面積關店 虛假促銷等消費問題花樣百出
生鮮電商平臺銷售的商品大部分屬于食物類型，在商品質量的管理以及審核上應該進行嚴格的把關，不僅是對消費者食品安全的保障，更是對平臺聲譽的維護。
【典型案例】“盒馬鮮生”商品質量問題 收到商品已損壞
徐先生于2019年3月28日在“盒馬”App上訂購一批食物，訂單號為271271686396735597。其中一盒2只裝美國新奇士檸檬，其中一只開盒時拿到手里發(fā)現一頭嚴重發(fā)霉腐爛，并粘到手上，包裝盒顯示3月24日包裝，上市3月25日，經銷商上海盒馬供應鏈管理有限公司，產地美國，分銷商上海海盛果品有限公司，如此嚴重質量問題。
物流配送作為生鮮電商的又一大痛點，及時配送是保證消費者收到新鮮食材的原則，配送時效慢都是影響購物體驗以及消費需求。此外，消費者在購買生鮮、食品、急需物品時，盡量避開購買高峰期，并且了解發(fā)貨時間和大致的物流時間。
【典型案例】“每日優(yōu)鮮”商品久未發(fā)貨 售后客服遲遲未處理 回復：已處理
鄭女士于2019年6月2日在“每日優(yōu)鮮”上買的兩箱椰子，總金額130元，訂單號為DD19060213441981242。本應該是次日達的，結果三天了都沒有給我配送到，期間我6月3日晚上聯(lián)系客服，客服說配送員會聯(lián)系我，結果一條信息，一個電話都沒有。6月4日，我申請了退款，客服說24小時內會給我退，結果到現在兩天過去了，也沒有給我退，聯(lián)系客服就一直說在處理中，但是這個效率也太低了吧。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“每日優(yōu)鮮”發(fā)來反饋稱：已處理。
近期，有不少消費者反映稱在部分生鮮電商平臺下單容易，然而取消訂單卻出現了瓶頸，且在后續(xù)的售后服務中也沒辦法得到解決。一般來講，對于符合“7天無理由退換貨”的商品，電商平臺商家都應滿足消費者的是否購買選擇權，不能強制消費。
【典型案例】“易果生鮮”下單容易取消難 售后不作為
邵先生于6月15日在易果生鮮微信公眾號推出的父親節(jié)禮物頁面，購買了2份海參禮盒產品，訂單號為105576391。但因父親節(jié)是6月16日，購買完成后頁面再提示物流信息顯示待6月18日才發(fā)貨，故第一時間聯(lián)系客服，商量取消訂單退款事宜，電話來來回回近10個，客服換了3個，都以各種理由拒絕退換貨，以父親節(jié)小禮卡剛上線系統(tǒng)不成熟為由，讓我等電話，期間于6月17日收到了兩盒海參，客服依舊沒有回復。致電后告知東西已收貨無法退換。 邵先生認為，首先訂單居然無法取消，其次客服一再推脫，回復遲遲不給，態(tài)度極其惡劣?，F要求商家進行之前就該有的退款一起賠償。
價格是電商促銷刺激消費的重要因素，部分平臺或者商家借著價格促銷的名頭來進行價格欺詐,目的只是為了提高銷量，來滿足自身的利益，大部分消費者對這方面辨別不清，最后落入他們的陷阱之中。
【典型案例】“順豐優(yōu)選” 疑似虛假促銷 收到商品貨不對板
許先生在“順豐優(yōu)選”搞促銷時19.9元購入了原價99元的紅酒20瓶，訂單號為1857531491746937。平臺送了14瓶，剩6瓶沒有送。許先生表示，客服以各種理由讓自己退款，我不同意后，又用低價格88元商品給我補發(fā)，我要求他們商城里99元價格的紅酒給我補發(fā)，我覺得價格不平等沒有同意，客服又說，要不你就接受，要不你就繼續(xù)去投訴。之后順豐優(yōu)選在沒經過許先生的同意關閉了訂單，退還許先生了6瓶酒的款項。許先生認為這是虛假促銷，銷售欺詐。
【曝光臺】“盒馬鮮生”商品質量遭質疑？ 用戶稱收到商品已損壞
