(網(wǎng)經(jīng)社訊)隨著人口老齡化程度加深，口腔醫(yī)療行業(yè)規(guī)模持續(xù)增長，種植牙是市場規(guī)模最大且增速最快的細分領(lǐng)域之一。但口腔種植牙“價格不透明” “售后無保障”亂象頻出，讓消費者的種牙之路“步步驚心”。
針對以上問題，國家醫(yī)保局此前印發(fā)《口腔類醫(yī)療服務(wù)價格項目立項指南（試行）》，統(tǒng)一調(diào)控六大常規(guī)項目“打包價”，為規(guī)范收費與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提供了制度保障。近日，國家衛(wèi)健委印發(fā)的《2025年國家醫(yī)療質(zhì)量安全改進目標(biāo)的通知》更是首次將降低種植體修復(fù)前脫落率納入2025年質(zhì)控工作改進目標(biāo)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字健康臺（HLTH.100EC.CN）了解到，行業(yè)近期也迎來專業(yè)化、規(guī)范化新解法。2025年3月，美團醫(yī)藥健康面向口腔種植牙領(lǐng)域，于全國305城推出“放心種”，行業(yè)首推“服務(wù)+保險”的履約交易保障新模式?！胺判姆N”聯(lián)合頭部口腔商戶共同推出單顆種植牙套餐，針對產(chǎn)品價格不清晰和售后無保障等常見用戶痛點，推出全網(wǎng)比價，并做出“種植失敗，免費復(fù)種；門店關(guān)閉，放心轉(zhuǎn)診；無法復(fù)種，全額退款”三大承諾。據(jù)悉，相關(guān)權(quán)益保障囊括韓系、歐系種植產(chǎn)品，主要包括奧齒泰、登騰、諾?？啤⑹孔柯绕放?，用戶下單即可享受平臺贈險，由美團商家保險聯(lián)合保司定制推出。
▲美團“放心種”聯(lián)合頭部口腔商戶共同推出單顆種植牙套餐
行業(yè)首推“服務(wù)+保險”模式 3大權(quán)益保障消費者放心種
種植牙手術(shù)金額大、診療周期長的服務(wù)特點，用戶對每個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量都存在一定擔(dān)憂。近幾年，種植牙行業(yè)里機構(gòu)因經(jīng)營不善跑路的現(xiàn)象也時有發(fā)生，嚴(yán)重影響了消費信心和消費意愿。
本次美團試點推出的“放心種”，通過"服務(wù)+保險"的創(chuàng)新履約保障模式，為消費者的服務(wù)體驗和資金保障筑起了新防線?！胺判姆N”聯(lián)合頭部口腔機構(gòu)，從源頭把控醫(yī)療質(zhì)量，確保診療環(huán)境、設(shè)備及醫(yī)生資質(zhì)符合要求。除經(jīng)驗豐富的醫(yī)生全程診療服務(wù)之外，美團還配有專屬客服團隊，提供全流程跟蹤服務(wù)，力求在確保診療質(zhì)量的前提下，為用戶提供更完善的服務(wù)體驗。
更值得一提的是，“放心種”保障覆蓋韓系、歐系等市場常見種植牙品牌，為患者提供三大核心權(quán)益。除了提供種植體脫落后的免費復(fù)種服務(wù)以外，“放心種”還對更多消費場景提供了保障。比如當(dāng)原就診機構(gòu)因故無法繼續(xù)提供服務(wù)，平臺會安排轉(zhuǎn)診；無法完成復(fù)種，還可獲得全額退款，全面保障診療周期和風(fēng)險場景，確保用戶得到妥善安排。對于消費者來說，通過美團購買“放心種”種植牙服務(wù)，不僅與過往吃喝玩樂的團購服務(wù)一樣便利，也為消費者的種牙診療提供了“全周期風(fēng)險兜底”，實現(xiàn)"一次選擇，全程無憂"的就醫(yī)體驗。
▲“放心種”主打保障之一：脫落免費復(fù)種
此外，平臺將全面打通保險與平臺的線上流程，保證投保、理賠、賠付全鏈路透明可視。24小時專屬客服會全程跟進響應(yīng)，用戶通過平臺在線申請理賠即，理賠流程高效便捷。
嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)機構(gòu) 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)推動消費者、優(yōu)質(zhì)商戶雙向奔赴
口腔行業(yè)宣傳多、信息門檻高，用戶選擇服務(wù)時常需貨比三家，難以做出消費決策。行業(yè)最新調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，“專業(yè)性”是6成以上想要進行種植牙服務(wù)的消費者重點考慮的點。
針對此，美團“放心種”甄選機構(gòu)時，特別聚焦醫(yī)療專業(yè)力與服務(wù)體驗感?；跈C構(gòu)資質(zhì)及合規(guī)性、設(shè)備與耗材管理、既往患者安全與糾紛處理經(jīng)驗等維度，嚴(yán)選出全國數(shù)百家兼具消費與醫(yī)療雙重屬性的頭部機構(gòu)。據(jù)悉，拜博、鼎植、歡樂口腔、華爾康、美奧、維樂口腔、牙博士等品牌均已入駐。
美團口腔健康業(yè)務(wù)部負責(zé)人吳佳妮表示，平臺通過提供可比價、好醫(yī)生和有保障的種牙服務(wù)，不僅希望讓廣大有種植牙需求的消費者能輕松享受“放心”的“真實惠”，也希望通過聚焦專業(yè)，篩選出一批兼具專業(yè)能力和服務(wù)體驗的商戶，助力更多優(yōu)質(zhì)機構(gòu)被看見。
大眾口腔是首批標(biāo)注上“放心種”的口腔機構(gòu)之一，線下?lián)碛?2家機構(gòu)。數(shù)據(jù)顯示，自加入美團“放心種”以來，大眾的交易額同比增長50%。
大眾口腔董事長姚雪認為，“放心種”是目前解決口腔行業(yè)信任危機一個非常好的解決方案，對于消費者權(quán)益保障和商戶經(jīng)營有雙重助益，“美團這樣的本地生活平臺，通過提供服務(wù)+保險這樣的增值服務(wù)，不僅能夠降低消費者決策成本、打消顧慮，也可以保護平臺上優(yōu)質(zhì)口腔機構(gòu)的權(quán)益，實現(xiàn)雙向保護”。
德倫口腔董事長黃維通也觀察到，“放心種”轉(zhuǎn)化過來的用戶對醫(yī)院及醫(yī)生的信任度明顯提高。他認為，用戶信任度的提升也能促使機構(gòu)去提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是一味追求低價營銷。“通過平臺對于消費體驗全鏈路的強保障，不僅消費者能夠挑選出一家有正規(guī)資質(zhì)和高超醫(yī)療技術(shù)的機構(gòu)，也為機構(gòu)減輕了溝通成本，能夠?qū)⒏嗑Ψ旁谔嵘a(chǎn)品和服務(wù)體驗上，從而帶動行業(yè)一起改變、形成正向循環(huán)”，黃維通說。
美團醫(yī)藥健康事業(yè)部負責(zé)人李曉輝表示，“放心種”是平臺聯(lián)合生態(tài)伙伴，創(chuàng)新消費模式、保障消費者權(quán)益的一次重要嘗試。未來，美團醫(yī)藥健康將繼續(xù)聯(lián)動機構(gòu)伙伴，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)流程，用專業(yè)、放心的服務(wù)護航萬千家庭的口腔消費，共同推動行業(yè)健康發(fā)展。據(jù)悉，針對加入“放心種”的口腔機構(gòu)，美團平臺會提供流量傾斜、專屬保障標(biāo)識以及平臺補貼等扶持，目前已吸引全國305個城市830家機構(gòu)參與。
