(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月4日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“貓眼電影”（北京貓眼文化傳媒有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“貓眼電影”2024年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，貓眼電影隸屬于北京貓眼文化傳媒有限公司，成立于2015年5月18日，注冊(cè)于北京市朝陽區(qū)，法定代表人為王牮。其自稱是一家綜合性文娛消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，依托大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為用戶提供電影、演出、賽事等在線票務(wù)服務(wù)，并致力于通過內(nèi)容宣發(fā)、智能推薦、全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)連接消費(fèi)者與文娛產(chǎn)業(yè)，打造線上線下聯(lián)動(dòng)的娛樂消費(fèi)生態(tài)。
一、貓眼電影用戶投訴數(shù)據(jù)出爐
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“貓眼電影”共獲得14次消費(fèi)評(píng)級(jí)，都為不予評(píng)級(jí)。
二、“貓眼電影”2024年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，“貓眼電影”存在主要為退款問題（54.545%）、霸王條款（22.727%）、訂單問題（9.091%）等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
“電數(shù)寶”顯示，2024年投訴“貓眼電影”的用戶主要集中地區(qū)為北京市、廣東省、上海市、江蘇省、福建省、重慶市、四川省、山東省、江西省、河北省、河南省、浙江省、貴州省、遼寧省、陜西省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“貓眼電影”的女性比例為63.636%，男性比例為36.364%。
2.4 投訴金額占比
“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“貓眼電影”的消費(fèi)金額主要在500-1000元（27.273%）100-500元（22.727%）、1000-5000元（18.182%）、未選擇金額（31.818%）區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴在“貓眼電影”遭遇退款難題 要求道歉
2024年12月24日，山東省任先生向“電訴寶”投訴稱當(dāng)天通過微信推薦的貓眼電影購買的北京德云社學(xué)院路門票，購票過程中要求實(shí)名購買，因個(gè)人行程有變演出前八小時(shí)申請(qǐng)退款，遭到拒絕，客服建議轉(zhuǎn)贈(zèng)親友，但后又說個(gè)人實(shí)名購買，不能轉(zhuǎn)贈(zèng)，任先生不理解向客服投訴后，客服電話告知說四小時(shí)處理回復(fù)，四小時(shí)后還是回復(fù)無法退票、無法轉(zhuǎn)贈(zèng)。
一是存在引導(dǎo)強(qiáng)制消費(fèi)嫌疑，二是惡意拖延且拒絕退款，三是對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提前告知不明顯，且消費(fèi)過程中未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者嫌疑。要求退款。
【案例二】用戶投訴在“貓眼電影”遭遇客服處理事件未果 要求退票
2024年11月21日，河北省劉女士向“電訴寶”投訴稱其客服態(tài)度惡劣，未成年于偷拿手機(jī)購買了一張于11月30日演出的票，因路程太遠(yuǎn)，無法去看，并且客服不處理事情，已經(jīng)與多個(gè)客服溝通，完全無效?？头B(tài)度引起劉女士強(qiáng)烈不滿并且必須退票。
經(jīng)核實(shí)，平臺(tái)已致電聯(lián)系劉女士，表示通過微信小程序下單購買，非抖音平臺(tái)訂單，建議劉女士自行聯(lián)系商家協(xié)商處理。
【案例三】用戶投訴在“貓眼電影”遭遇無法聯(lián)系客服處理問題 要求盡快處理
2024年8月20日，福建省的鄭先生購買電影票時(shí)，系統(tǒng)推送定位錯(cuò)誤定位在漳州萬達(dá)，在10分鐘前無法申請(qǐng)退款，撥打10105335客戶電話一直無法接通導(dǎo)致時(shí)間延誤無法退款退票，鄭先生實(shí)名投訴，請(qǐng)盡快處理
四、2024年全國(guó)在線票務(wù)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2024年全國(guó)在線票務(wù)平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，大麥網(wǎng)、貓眼電影、大河票務(wù)網(wǎng)均獲“不予評(píng)級(jí)”。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”，并將發(fā)布《2024年度數(shù)字經(jīng)濟(jì)系列投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告發(fā)布排期表》（報(bào)告下載：http://qjkhjx.com/zt/24zxpw/ ）。
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
