網(wǎng)經(jīng)社曹磊：拼多多 淘寶 京東等電商平臺(tái)的起家業(yè)務(wù)不同 對(duì)僅退款的適應(yīng)程度也有所區(qū)別
(網(wǎng)經(jīng)社訊)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《紅星資本局》記者采訪時(shí)表示：
1.拼多多、淘寶、京東等電商平臺(tái)的起家業(yè)務(wù)不同，會(huì)導(dǎo)致它們的內(nèi)核基因有所區(qū)別，對(duì)僅退款的適應(yīng)程度也會(huì)有所區(qū)別。
2.拼多多以農(nóng)副產(chǎn)品起家，注重價(jià)格優(yōu)惠和團(tuán)購(gòu)模式，其內(nèi)核基因可能更偏向于低價(jià)、高頻、社交裂變等特性。平臺(tái)用戶對(duì)價(jià)格敏感度較高，可能更容易接受僅退款作為快速解決糾紛的方式。
3.淘寶以服裝起家，商品種類豐富，服務(wù)質(zhì)量高，用戶群體廣泛。內(nèi)核基因可能更側(cè)重于商品多樣性、用戶服務(wù)和購(gòu)物體驗(yàn)。對(duì)于注重購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)的淘寶用戶來(lái)說，僅退款可能不是唯一的解決方案，他們或許更希望獲得商品更換、維修或額外的補(bǔ)償。
4.京東注重商品質(zhì)量和服務(wù)保障，主要服務(wù)追求性價(jià)比和效率的用戶，內(nèi)核基因可能更強(qiáng)調(diào)品質(zhì)、服務(wù)和物流速度。對(duì)于用戶而言，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和快速的物流速度可能更有助于提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度。
5.在誕生之初，僅退款利大于弊，既能有效提升購(gòu)物體驗(yàn)，尤其是針對(duì)低客單價(jià)的商品，也節(jié)省了物流成本，還能倒逼商家提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。
6.現(xiàn)在，部分買家利用僅退款之便，進(jìn)行惡意退款或虛假投訴，甚至形成了職業(yè)詐騙團(tuán)伙，損害商家的合法權(quán)益，影響商家的正常經(jīng)營(yíng)秩序，涉嫌非法侵占商家資金。
7.如果要讓商家、買家兩全，電商平臺(tái)可以優(yōu)化瑕疵商品舉證機(jī)制、加強(qiáng)商家申訴程序保障、建立退款風(fēng)控模型。
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