(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月15日，合肥市交通運(yùn)輸局針對(duì)網(wǎng)約車行業(yè)的規(guī)范運(yùn)營(yíng)與安全生產(chǎn)問(wèn)題，集中約談了滴滴出行、T3出行、曹操出行、神州專車、首汽約車五家網(wǎng)約車平臺(tái)公司，以及花小豬這一網(wǎng)約車聚合平臺(tái)公司。此外，今年以來(lái)，全國(guó)各地多省市對(duì)網(wǎng)約車市場(chǎng)進(jìn)行了全面的清理整頓，旨在進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序，提升服務(wù)質(zhì)量，確保乘客安全。
T3出行 神州專車等5家平臺(tái)被約談
合肥市交通運(yùn)輸局近期約談滴滴出行、T3出行、曹操出行、神州專車、首汽約車五家網(wǎng)約車平臺(tái)公司，以及花小豬這一網(wǎng)約車聚合平臺(tái)公司，旨在強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，提升平臺(tái)安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)，確保網(wǎng)約車行業(yè)健康發(fā)展。
在約談會(huì)上，合肥市交通運(yùn)輸局向這些網(wǎng)約車平臺(tái)公司傳達(dá)了關(guān)于出租汽車行業(yè)安全生產(chǎn)和規(guī)范化運(yùn)營(yíng)的重要要求。會(huì)議首先通過(guò)播放警示教育片，強(qiáng)調(diào)了安全生產(chǎn)的重要性，并詳細(xì)通報(bào)了今年以來(lái)行業(yè)內(nèi)的安全生產(chǎn)情況、違法違規(guī)行為的查處情況以及各網(wǎng)約車平臺(tái)的訂單合規(guī)率。
會(huì)上，合肥市交通運(yùn)輸局對(duì)滴滴出行、T3出行、曹操出行、神州專車、首汽約車及花小豬等平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行了嚴(yán)肅指出，并要求各平臺(tái)公司進(jìn)一步壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，嚴(yán)格履行安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的職責(zé)。各平臺(tái)公司被要求加大《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)力度，提升企業(yè)安全管理能力和水平。
此外，會(huì)議還要求各平臺(tái)公司完善平臺(tái)系統(tǒng)的預(yù)警功能和安全考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，加大安全宣傳培訓(xùn)的投入，提升駕駛員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。各平臺(tái)需及時(shí)清理不合規(guī)的車輛和人員，利用信息技術(shù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正駕駛員的違規(guī)行為，及時(shí)排除潛在的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
多地整頓網(wǎng)約車 約談?lì)l繁
今年以來(lái)，全國(guó)多個(gè)省市持續(xù)加大對(duì)網(wǎng)約車行業(yè)的監(jiān)管與整頓力度，通過(guò)在不同時(shí)間點(diǎn)組織約談活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)約車平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)行為。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖源采集自豫見(jiàn)交通公眾號(hào)）
10月15日，河南省道路運(yùn)輸領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理工作專班于鄭州組織了一場(chǎng)網(wǎng)約車平臺(tái)企業(yè)的約談會(huì)議。會(huì)議的核心目標(biāo)是整頓網(wǎng)約車行業(yè)的經(jīng)營(yíng)秩序，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。河南省交通運(yùn)輸廳副廳長(zhǎng)崔梅等多位領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)，與滴滴出行、曹操出行、T3出行等共計(jì)35家網(wǎng)約車（含聚合）平臺(tái)公司的負(fù)責(zé)人共同參與了此次會(huì)議。
而在10月9日，紹興市交通運(yùn)輸局為確保國(guó)慶假期網(wǎng)約車市場(chǎng)的平穩(wěn)運(yùn)行，聯(lián)合多部門(mén)共同對(duì)網(wǎng)約車行業(yè)進(jìn)行了集中約談。此次約談覆蓋了包括滴滴出行、T3出行在內(nèi)的30家知名網(wǎng)約車平臺(tái)及高德打車這一聚合平臺(tái)，強(qiáng)調(diào)了平臺(tái)需嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合法合規(guī)。
8月14日，合肥市交通運(yùn)輸局也對(duì)滴滴出行、曹操出行、陽(yáng)光出行、車馬出行、小豬出行5家網(wǎng)約車平臺(tái)及聚合平臺(tái)進(jìn)行了約談，會(huì)議重點(diǎn)傳達(dá)了關(guān)于出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升、網(wǎng)約車合規(guī)化推進(jìn)以及降低行業(yè)投訴率等工作要求。
此外，7月9日，寧波市交通、公安等多個(gè)部門(mén)也聯(lián)合約談了26家網(wǎng)約車平臺(tái)，包括T3出行，陽(yáng)光出行、享道出行、神州出行等，依據(jù)《2024年交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)出行服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)工作方案》，對(duì)平臺(tái)的抽傭比例上限等提出了明確要求。
投訴問(wèn)題泛濫成災(zāi)
依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接收到的用戶投訴顯示，今年1月至10月移動(dòng)出行領(lǐng)域存在的熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客服問(wèn)題、霸王條款、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題售后服務(wù)等。
其中，退款問(wèn)題尤為突出，不少消費(fèi)者反映在遇到行程取消、未乘車卻扣費(fèi)等情況時(shí)，申請(qǐng)退款流程繁瑣，甚至遭遇無(wú)故拒絕退款的情況。
訂單問(wèn)題同樣讓消費(fèi)者頭疼，包括訂單被錯(cuò)誤取消、訂單信息錯(cuò)誤、司機(jī)未按約定時(shí)間到達(dá)等。這些問(wèn)題不僅浪費(fèi)了消費(fèi)者的時(shí)間，也影響了他們對(duì)平臺(tái)的信任度。
客服問(wèn)題同樣不容忽視，部分平臺(tái)的客服響應(yīng)速度慢、解決問(wèn)題效率低，甚至存在態(tài)度惡劣的情況。這導(dǎo)致消費(fèi)者在遇到問(wèn)題時(shí)無(wú)法得到及時(shí)有效的解決，進(jìn)一步加劇了消費(fèi)者的不滿情緒。
此外霸王條款和惡意罰款也是移動(dòng)出行領(lǐng)域備受詬病的問(wèn)題之一。一些平臺(tái)在制定規(guī)則時(shí)過(guò)于偏向自身利益，對(duì)消費(fèi)者設(shè)置了不公平的條款和罰款規(guī)定，導(dǎo)致消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)處于弱勢(shì)地位。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2024年至今移動(dòng)出行平臺(tái)按投訴量排名依次為：智行、高德、滴滴出行、T3出行、哈啰出行、曹操出行、嘀嗒出行。
【小貼士】
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