(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，針對(duì)招聘平臺(tái)存在的問(wèn)題，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)起“被聘還是被騙？ 透視招聘平臺(tái)亂象”調(diào)查行動(dòng)。調(diào)查顯示，部分招聘平臺(tái)存在信息質(zhì)量不高、違規(guī)收費(fèi)、個(gè)人信息泄露等問(wèn)題，給求職者的權(quán)益帶來(lái)了嚴(yán)重威脅。在調(diào)查過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，一些招聘平臺(tái)上的招聘信息真實(shí)度較低，存在虛假宣傳的現(xiàn)象。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/jbhdcxd40/ ）
一、企業(yè)慎選！招聘平臺(tái)藏“坑”
在數(shù)字化時(shí)代，招聘平臺(tái)已成為求職者與企業(yè)對(duì)接的重要橋梁。然而，近期一項(xiàng)針對(duì)招聘平臺(tái)的調(diào)查顯示，這一行業(yè)并非盡善盡美，存在著諸多亟待解決的問(wèn)題。本次調(diào)查深入剖析了招聘平臺(tái)的現(xiàn)狀，揭示了信息質(zhì)量參差不齊、違規(guī)收費(fèi)頻發(fā)以及個(gè)人信息泄露等嚴(yán)重問(wèn)題。這些問(wèn)題不僅損害了求職者的利益，也影響了招聘平臺(tái)的公信力和整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。
1."智聯(lián)招聘"被指充值年卡后被封 客服態(tài)度囂張跋扈
10月31日，山東省的姜女士向“電訴寶”投訴稱濰坊龍聲信達(dá)咨詢有限公司的賬號(hào)10月7號(hào)在智聯(lián)招聘上注冊(cè)認(rèn)證的，客服一直催促充值年卡，充卡后就給姜女士封號(hào)了。
姜女士稱分別在2024年10月9號(hào)和2024年10月18號(hào)分別購(gòu)買了2588的年會(huì)員，一共支付5176元，于2024年10月21號(hào)給封號(hào)了。姜女士電話咨詢后，客服囂張跋扈，不提供封號(hào)理由、也不提供舉報(bào)證據(jù)，并揚(yáng)言隨便去哪里投訴，都不怕，5000多塊不是小數(shù)額，姜女士希望有關(guān)部門查明封號(hào)原因，并將剩余年費(fèi)退回。
2.“Boss直聘”被指永久封禁賬號(hào) 需強(qiáng)制消費(fèi)解封
11月1日，江西省的盧先生向“電訴寶”投訴稱公司招聘工作一直使用boss直聘，在前一家公司因?yàn)檎衅竼?wèn)題賬號(hào)被平臺(tái)封禁，現(xiàn)已在新的公司工作也從事招聘，并且向平臺(tái)提交了新公司的入職證明，但是boss直聘平臺(tái)仍然不解封賬號(hào)且顯示永久封禁，中途又電話聯(lián)系盧先生說(shuō)開(kāi)通2萬(wàn)多一年的會(huì)員就可以解封。
盧先生表示這種強(qiáng)制消費(fèi)才能解封的霸王條款不知道是不是侵犯了用戶的消費(fèi)權(quán)益，而且無(wú)端封禁賬號(hào)也沒(méi)有一個(gè)明確的理由，即使在上家公司封禁了，盧先生現(xiàn)在都換公司了，憑什么還繼續(xù)封禁。需要一個(gè)明確合理合法的解釋，并且解封賬號(hào)，如果不行盧先生會(huì)繼續(xù)向其他相關(guān)部門咨詢并且投訴，什么時(shí)候解決什么時(shí)候停止投訴。
3.用戶投訴“獵聘”稱服務(wù)未達(dá)預(yù)期要求退款
7月24日，河北省的苗女士向“電訴寶”投訴稱單位7月5號(hào)，和獵聘招聘平臺(tái)簽訂服務(wù)協(xié)議，剛開(kāi)始用，就感覺(jué)平臺(tái)招聘不可以，投簡(jiǎn)歷和咨詢的幾乎沒(méi)有。苗女士就馬上給業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，他說(shuō)他請(qǐng)病假，然后又等了幾天吧，大概就在十天左右的時(shí)候就把苗女士這個(gè)請(qǐng)求，平臺(tái)是為招聘用的，連個(gè)投遞簡(jiǎn)歷、咨詢?nèi)艘矝](méi)有。
苗女士表示交這個(gè)平臺(tái)服務(wù)費(fèi)不是白交了嗎？既然這個(gè)平臺(tái)沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，是不是可以要求退款呢？現(xiàn)在我們是要求退款，獵聘說(shuō)不能退款，剩下就沒(méi)有采取任何補(bǔ)救方案了。
4.“58同城”被指58招聘代理商服務(wù)惡劣
3月5日，遼寧省的景先生向“電訴寶”投訴稱遼寧省鞍山市58代理商服務(wù)特別不好，集團(tuán)在58招聘交費(fèi)10多年，2023年其中有一個(gè)多月招聘的刷新不好用，找鞍山58代理協(xié)商多次就是不管。多年來(lái)它家售后服務(wù)一直特別不好，訴求58總部對(duì)鞍山代理商進(jìn)行取消代理資格或扣除保證金。
景先生集團(tuán)從23年9月份就開(kāi)始投訴，平臺(tái)說(shuō)給反饋解決，一直到24年2月28號(hào)服務(wù)期滿也沒(méi)給解決，景先生集團(tuán)考慮先續(xù)費(fèi)后在研究解決，并于24年3月1續(xù)費(fèi)完畢，可是鞍山的代理商又說(shuō)你們續(xù)費(fèi)已經(jīng)間隔超過(guò)一天了，任何優(yōu)惠都沒(méi)有了，你們集團(tuán)老投訴不給你們優(yōu)惠了。鞍山的58代理商嚴(yán)重的抹黑了58同城總部的形象，多年來(lái)鞍山代理商（鞍山市零零壹網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）只知道收錢根本沒(méi)有任何服務(wù)，并且態(tài)度極其惡劣。訴求嚴(yán)格懲罰鞍山代理商的這種行為。
二、劍指霸王條款 電訴寶啟動(dòng)專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)
招聘平臺(tái)霸王條款現(xiàn)象頻發(fā)，據(jù)國(guó)內(nèi)知名消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，在2024年1月至10月智聯(lián)招聘與BOSS直聘中霸王條款問(wèn)題排在前列。
招聘平臺(tái)亂象為何屢禁不止，消費(fèi)者該如何避坑？為此，網(wǎng)經(jīng)社旗下國(guó)內(nèi)知名消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)起“被聘還是被騙？ 透視招聘平臺(tái)亂象”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/jbhdcxd40/ ）。
本次調(diào)查行動(dòng)涉及的平臺(tái)主要有BOSS直聘、智聯(lián)招聘、58同城、拉勾、趕集網(wǎng)、獵聘網(wǎng)、前程無(wú)憂等。
據(jù)悉，這也是繼“喜迎進(jìn)博會(huì) 護(hù)航跨境消費(fèi)”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/dsbjbotc/）、“捍衛(wèi)消費(fèi)權(quán)益 打擊霸王條款”（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/dsbtc40/）、“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/diansubao/）、 “護(hù)駕中秋國(guó)慶消費(fèi) 聚焦網(wǎng)絡(luò)食品安全”（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/dsbdcxdz/）、“聚焦國(guó)慶旅游 保障游客出行權(quán)益”（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/zxlylx/）、“拒絕虛假宣傳 凈化直播空間”（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/dsbqs/）后，今年發(fā)起的第七次調(diào)查行動(dòng)，近年來(lái)累計(jì)為第42期。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所董毅智律師表示：
首先個(gè)人求職者信息的保護(hù)能力較弱，而簡(jiǎn)歷往往要求填的內(nèi)容比較詳細(xì)，涉及到很多個(gè)人的信息，因此，作為求職者首先也要保護(hù)好個(gè)人的隱私。
其次，平臺(tái)如果靠倒賣簡(jiǎn)歷牟利的話，如果造成損失，不管民事上還是刑事上平臺(tái)本身都是有責(zé)任的，因此，平臺(tái)應(yīng)該修改相關(guān)的規(guī)則，而不是隨意的可以下載相關(guān)簡(jiǎn)歷，更不應(yīng)該是出現(xiàn)某些后臺(tái)人員把簡(jiǎn)歷倒賣出去，這種泄露個(gè)人信息的案件，這我覺(jué)得是嚴(yán)重的違法行為。
最后，在監(jiān)管層面，到底誰(shuí)來(lái)監(jiān)管？如何做好行政、民事和刑事的銜接？都需要明確下來(lái)才能夠打通相關(guān)的監(jiān)管。
如您在招聘平臺(tái)消費(fèi)過(guò)程中遭遇退款問(wèn)題，可向我們提供線索。電訴寶將通過(guò)線索征集、案例披露、滾動(dòng)播報(bào)、專題聚焦、平臺(tái)評(píng)測(cè)、專家調(diào)研、律師點(diǎn)評(píng)等一系列調(diào)查行動(dòng)具體落地手段，維護(hù)您的合法權(quán)益。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
