(網(wǎng)經(jīng)社訊)最近，直播帶貨風(fēng)波頻頻發(fā)生?！叭谎颉币蛎勒\(chéng)月餅涉嫌“誤導(dǎo)消費(fèi)者”被立案調(diào)查，“太原老葛”疑似直播數(shù)據(jù)注水涉嫌詐騙被立案，與輝同行所售澳門(mén)月餅被曝“澳門(mén)無(wú)門(mén)店”，“王蓉仨娃媽”直播間福袋被質(zhì)疑虛假發(fā)貨等。此類(lèi)虛假宣傳行為，不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也嚴(yán)重影響了直播行業(yè)的健康發(fā)展和社會(huì)風(fēng)氣。
在此背景下，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)直播電商工作委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)起“拒絕虛假宣傳 凈化直播空間”專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/dsbqs/）
一、虛假宣傳愈演愈烈
近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)直播中的虛假宣傳問(wèn)題日益突出，包括但不限于夸大產(chǎn)品效果、偽造銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、誤導(dǎo)性承諾等，這些行為嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。據(jù)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)直播電商工作委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心不完全統(tǒng)計(jì)，辛巴、羅永浩、劉媛媛、東方甄選、駱王宇等知名主播或直播間，均陷入過(guò)虛假宣傳風(fēng)波。
1.“瘋狂小楊哥”因涉嫌“誤導(dǎo)消費(fèi)者”被立案調(diào)查
近日，在瘋狂小楊哥及其旗下各大主播直播間均有在售一款名為香港美誠(chéng)品牌的月餅。然而，“香港美誠(chéng)月餅”的品牌運(yùn)營(yíng)方為廣州市美誠(chéng)食品有限公司，該公司的確注冊(cè)于香港，但多個(gè)代理商則表示：這家公司在香港沒(méi)有門(mén)店，產(chǎn)地基本都是廣州和佛山。還有許多香港的網(wǎng)友稱(chēng)：“從來(lái)沒(méi)聽(tīng)過(guò)這個(gè)品牌月餅”。
這款“美誠(chéng)月餅”在各大直播間及電商平臺(tái)上賣(mài)的十分火爆，光是在“瘋狂小楊哥”直播間的銷(xiāo)售額已經(jīng)超過(guò)5000萬(wàn)元。9月17日，安徽合肥高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報(bào)：對(duì)三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在直播中涉嫌“誤導(dǎo)消費(fèi)者”等行為，現(xiàn)已立案調(diào)查，將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)處理。
緊接著，9月19日，合肥市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報(bào)：針對(duì)近期網(wǎng)絡(luò)反映的涉及三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司有關(guān)問(wèn)題，合肥市市場(chǎng)監(jiān)管局已與商務(wù)局、公安局等部門(mén)成立聯(lián)合調(diào)查組，依法依規(guī)核查處理，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
2.“太原老葛”涉嫌虛假宣傳和數(shù)據(jù)造假
8月份，網(wǎng)紅“太原老葛”被指割商家韭菜900萬(wàn)，涉嫌詐騙被立案。視頻中商家稱(chēng)，太原老葛給其帶貨四次，累計(jì)收取傭金900萬(wàn)元，但銷(xiāo)售額中1911萬(wàn)是刷單，實(shí)際銷(xiāo)售額僅900萬(wàn)元，并爆出刷單證據(jù)。
在8月8日的生日直播中，“太原老葛”聲稱(chēng)售賣(mài)的一款超聲炮美容儀具有世界最頂級(jí)的技術(shù)，能夠解決女性的所有面部問(wèn)題。然而，這一說(shuō)法被指夸大其詞，甚至有打假博主在直播中下單后向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)，導(dǎo)致直播被中斷。市場(chǎng)監(jiān)管局人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后要求其立即停止直播，并對(duì)虛假宣傳問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查。
3.“王蓉仨娃媽”直播間的福袋被質(zhì)疑是虛假宣傳
9月11日一位網(wǎng)友發(fā)文稱(chēng)自己在“王蓉仨娃媽”直播間里抽中了標(biāo)注參考價(jià)值3999元的相機(jī)，“我心想居然被我中了這個(gè)福袋，太幸運(yùn)了，沒(méi)想到到手后滿(mǎn)滿(mǎn)的塑料感，給小朋友玩都嫌像素太低?！?/p>
直播間中“粉絲專(zhuān)享福利”數(shù)碼相機(jī)的商品縮略小圖上的商標(biāo)看上去挺像Canon（佳能品牌相機(jī)），但實(shí)際上消費(fèi)者收到的相機(jī)是Camera牌，屬于不知名雜牌，在電商平臺(tái)上也能搜到Camera牌同款，售價(jià)大約在250元左右。隨后，“王蓉仨娃媽”直播間主播王蓉道歉稱(chēng)：福袋是官方后臺(tái)廣場(chǎng)統(tǒng)一采購(gòu)好上架的，參考價(jià)不是我們標(biāo)的。
二、劍指虛假宣傳 電訴寶啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)
直播帶貨虛假宣傳現(xiàn)象頻發(fā)，據(jù)國(guó)內(nèi)知名消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，在2024年1月至8月全國(guó)直播電商涉及投訴的焦點(diǎn)問(wèn)題中，虛假促銷(xiāo)排在第十位，占比為4.78%。
直播帶貨虛假宣傳亂象為何屢禁不止，消費(fèi)者該如何避坑？為此，網(wǎng)經(jīng)社旗下國(guó)內(nèi)知名消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)起“拒絕虛假宣傳 凈化直播空間”專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)。據(jù)悉，這也是繼“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/diansubao/）、 “護(hù)駕中秋國(guó)慶消費(fèi) 聚焦網(wǎng)絡(luò)食品安全”（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/dsbdcxdz/）、“聚焦國(guó)慶旅游 保障游客出行權(quán)益”（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/zxlylx/）專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)后，今年發(fā)起的第四次調(diào)查行動(dòng)，近年來(lái)累計(jì)為第39期。
本次調(diào)查行動(dòng)涉及的平臺(tái)主要有：抖音、快手、淘寶直播、視頻號(hào)直播、小紅書(shū)直播、京東直播、多多直播、B站、蘑菇街等，MCN機(jī)構(gòu)則包括：交個(gè)朋友、東方甄選、辛選、三只羊、謙尋、無(wú)憂傳媒、遙望、美腕、君盟、蚊子會(huì)、緹蘇、愿景娛樂(lè)、夠選等。
此前，電訴寶還發(fā)起直播電商"套路"調(diào)查行動(dòng)（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/dsbdczbds/），揭露了當(dāng)前直播電商五大“套路”：“套路”一：虛假宣傳 活動(dòng)提現(xiàn)難；“套路”二：退店難 保證金拿回更難；“套路”三：扣押貨款；“套路”四：折扣商品遲遲不發(fā)貨；“套路”五：商品存在質(zhì)量問(wèn)題。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻律師表示，直播帶貨未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)自然還是以“合規(guī)”為核心。直播經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)，但是不合規(guī)的直播帶貨內(nèi)容導(dǎo)致違法違規(guī)信息大量傳播，假冒偽劣產(chǎn)品大量流入市場(chǎng)，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，更是網(wǎng)絡(luò)詐騙的高發(fā)地，充斥著針對(duì)弱抗風(fēng)險(xiǎn)能力人群的精準(zhǔn)收割騙局。我國(guó)現(xiàn)階段的工作是將直播新業(yè)態(tài)與我國(guó)原有分配規(guī)則、法律法規(guī)予以對(duì)接，明確各方主體責(zé)任和利益分配。
如您在帶貨直播間遭遇虛假宣傳，可向我們提供線索。電訴寶將通過(guò)線索征集、案例披露、滾動(dòng)播報(bào)、專(zhuān)題聚焦、平臺(tái)評(píng)測(cè)、專(zhuān)家調(diào)研、律師點(diǎn)評(píng)等一系列調(diào)查行動(dòng)具體落地手段，維護(hù)您的合法權(quán)益。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎加入“商家直播渠道對(duì)接群”。網(wǎng)經(jīng)社深耕電商圈近20年，且作為中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)直播電商工作委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，嚴(yán)選各直播電商、MCN機(jī)構(gòu)、直播達(dá)人等靠譜資源，擁有千家各類(lèi)電商渠道和萬(wàn)家優(yōu)質(zhì)商家資源的大生態(tài)（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/Index/wjsqdws.html）。為各電商、服務(wù)商、品牌方、商家提供一個(gè)結(jié)交靠譜圈子的平臺(tái)。（如果群已滿(mǎn)請(qǐng)加小編微信：C18370660664）
