(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：“瘋狂小楊哥”這次是真攤上事兒了？這兩天，合肥高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、廣州市花都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局均發(fā)布關(guān)于美誠(chéng)月餅的情況通報(bào)，直指三只羊涉嫌“誤導(dǎo)消費(fèi)者”。“月餅”事件愈演愈烈，小楊哥該如何收?qǐng)?？（詳?jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：立案調(diào)查！合肥市場(chǎng)監(jiān)督管理局通報(bào)小楊哥“香港美誠(chéng)月餅”事件http://qjkhjx.com/zt/landc/）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
作者｜吳夏雪
審稿｜云馬
一、“香港月餅”橫空出世？
事情得從一周前說(shuō)起。9月12日，#月銷5000萬(wàn)元的香港月餅香港買不到#沖上熱搜。彼時(shí)，《藍(lán)鯨新聞》報(bào)道，近日，在瘋狂小楊哥及其旗下各大主播直播間均有在售一款名為香港美誠(chéng)品牌的月餅，該月餅有99元3盒、169元3盒等不同款式，第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，該品牌在抖音近30天的銷售額已經(jīng)超過(guò)了5000萬(wàn)元，這一成績(jī)與知名香港月餅品牌美心相當(dāng)，而在銷量上則遠(yuǎn)超美心。
然而，“香港美誠(chéng)月餅”的品牌運(yùn)營(yíng)方為廣州市美誠(chéng)食品有限公司，天眼查APP顯示該公司的確注冊(cè)于香港，但多個(gè)代理商則表示：這家公司在香港沒(méi)有門店，產(chǎn)地基本都是廣州和佛山。還有許多香港的網(wǎng)友稱：“從來(lái)沒(méi)聽(tīng)過(guò)這個(gè)品牌月餅”。
隨即，美誠(chéng)月餅官方旗艦店客服回應(yīng)稱，店鋪只是請(qǐng)三只羊達(dá)人幫忙帶貨，其他并不清楚。美誠(chéng)品牌在香港注冊(cè)，并擁有商標(biāo)注冊(cè)證書，在廣州和佛山設(shè)立營(yíng)銷中心與生產(chǎn)基地?？头€表示美誠(chéng)有全國(guó)代理商并進(jìn)駐線下大型商超，線上和線下都有售賣，并未虛假宣傳。
中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)直播電商工作委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，小楊哥帶貨的這款香港美誠(chéng)食品集團(tuán)有限公司在香港注冊(cè)了“美誠(chéng)”、“香港美誠(chéng)月餅”、“MEISUN”等商標(biāo)，并授權(quán)給廣州市美誠(chéng)食品有限公司使用，這表明美誠(chéng)月餅在品牌注冊(cè)方面有一定的合法性。但如果美誠(chéng)月餅在直播推廣中強(qiáng)調(diào)其“香港品牌”或“港式風(fēng)味”，但實(shí)際上并未在香港生產(chǎn)，這可能構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的侵犯，涉嫌虛假宣傳。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)直播電商工作委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊）
知名打假人王海爆料稱，三只羊公司直播帶貨的“香港美誠(chéng)月餅”，涉嫌三大問(wèn)題——首先，是“誤導(dǎo)消費(fèi)者”?！八f(shuō)月餅是香港品牌，20多年的老品牌，但實(shí)際上就是在香港注冊(cè)了一個(gè)馬甲公司，沒(méi)有任何價(jià)值；第二，涉及虛假宣傳，比如說(shuō)之前直播間帶貨時(shí)聲稱‘香港排隊(duì)才能買’‘日常價(jià)賣238’。這個(gè)月餅實(shí)際上以前就賣59元，結(jié)果現(xiàn)在賣169元，這屬于價(jià)格欺詐；第三，不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。這款月餅聲稱用了黑松露，實(shí)際上用的是黑松露流心醬，而且含量?jī)H2%左右，這樣的宣傳會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，讓他們以為月餅用了很多黑松露?！?/p>
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（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智）
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智表示，如果主播在直播過(guò)程中故意夸大或虛假宣傳產(chǎn)品信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者，那么可能構(gòu)成虛假營(yíng)銷。根據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》和《中華人民共和國(guó)廣告法》，虛假宣傳是被禁止的行為。監(jiān)管機(jī)構(gòu)會(huì)根據(jù)舉報(bào)和調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的法律行動(dòng)。
“如果主播確實(shí)涉及虛假營(yíng)銷，除了可能面臨的法律責(zé)任外，還可能需要根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行賠償。不過(guò)，具體是否需要‘退一賠三’，取決于是否構(gòu)成消費(fèi)欺詐。如果構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可以要求退貨并要求賠償?！倍阒茄a(bǔ)充道。
二、直播間還有信任嗎？
蟬媽媽數(shù)據(jù)顯示，2024年至今，“三只羊網(wǎng)絡(luò)”共直播617場(chǎng)，上架商品3417件，場(chǎng)均銷售額50萬(wàn)至75萬(wàn)，日均銷售額100萬(wàn)至250萬(wàn)。近90天，小楊哥抖音賬號(hào)粉絲量跌去300萬(wàn)，三只羊網(wǎng)絡(luò)抖音賬號(hào)粉絲跌去26.5萬(wàn)。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自網(wǎng)絡(luò)）
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示，此次“美誠(chéng)月餅事件”，加上之前的“大閘蟹事件”，對(duì)瘋狂小楊哥的品牌形象造成極大影響，也嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者對(duì)直播帶貨行業(yè)的信任。畢竟經(jīng)歷過(guò)多次的知名主播的各類風(fēng)波后，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)紅主播和直播帶貨平臺(tái)的信任度降低，如此一來(lái)，信任危機(jī)加劇。
曹磊也認(rèn)為，接二連三的風(fēng)波，瘋狂小楊哥在商業(yè)合作方面將面臨諸多困難，許多品牌方可能會(huì)終止合作關(guān)系。對(duì)整個(gè)電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，會(huì)導(dǎo)致政府部門和市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)加大對(duì)直播帶貨行業(yè)的監(jiān)管力度，出臺(tái)更嚴(yán)格的法律法規(guī)和政策措施，以規(guī)范市場(chǎng)秩序和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，直播電商行業(yè)將迎來(lái)大洗牌。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自網(wǎng)絡(luò)）
有意思的是，有網(wǎng)友曝料稱，東方甄選曾銷售一款“東方甄選流心月餅”，而該月餅的代工方為廣州市美誠(chéng)食品科技有限公司。此外，這款月餅當(dāng)時(shí)售價(jià)為188元/盒，而三只羊則以三盒189元的價(jià)格銷售。據(jù)《澎湃新聞》報(bào)道，東方甄選對(duì)此表示，經(jīng)核實(shí)，2022年，東方甄選確與廣州市美誠(chéng)食品科技有限公司合作過(guò)一款流心月餅，相關(guān)商品按照東方甄選的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，商品質(zhì)量有保證，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，但該款月餅的價(jià)格，后臺(tái)目前無(wú)法查詢。
東方甄選、辛選、交個(gè)朋友、謙尋、遙望、無(wú)憂傳媒等MCN機(jī)構(gòu)與供應(yīng)商、品牌商等建立緊密合作關(guān)系的同時(shí)，更需確保產(chǎn)品的質(zhì)量和供應(yīng)，以及不斷提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。若發(fā)生類似被曝光、打假事件，則需要積極處理。如抖音“美妝一哥”駱王宇因“油橄欖”事件被“打假”后宣布退網(wǎng)，表示將為消費(fèi)者退款1.5億元；東方甄選售賣的西梅汁遭禁，也支持退貨退款；更早之前辛巴的“假燕窩”事件以及羅永浩的“假羊毛衫”，也是進(jìn)行了賠付。曹磊補(bǔ)充闡述。
無(wú)獨(dú)有偶，董毅智也指出，此類事件可能會(huì)促使行業(yè)加強(qiáng)自律，提高直播內(nèi)容的真實(shí)性和透明度，同時(shí)也會(huì)推動(dòng)相關(guān)法規(guī)和監(jiān)管措施的完善。
三、等一個(gè)小楊哥的回應(yīng)
這款“美誠(chéng)月餅”在各大直播間及電商平臺(tái)上賣的十分火爆，光是在“瘋狂小楊哥”直播間的銷售額已經(jīng)超過(guò)5000萬(wàn)元?！氨├住焙?，抖音、淘寶等電商平臺(tái)相關(guān)店鋪均已下架月餅產(chǎn)品。9月16日，交個(gè)朋友直播間發(fā)布關(guān)于“香港美誠(chéng)月餅”賠付問(wèn)題的說(shuō)明：所有在交個(gè)朋友直播間購(gòu)買了“香港美誠(chéng)月餅”的用戶都會(huì)得到無(wú)差別賠付，請(qǐng)大家放心。然而，三只羊方面卻未給出賠付方案。
莫岱青表示，“美誠(chéng)月餅”事件想要收?qǐng)觯偪裥罡缈隙ú荒茉佼?dāng)“鴕鳥”了，一定要站出來(lái)公開向消費(fèi)者道歉，并且要積極承擔(dān)法律責(zé)任和賠償義務(wù)，以挽回消費(fèi)者的信任。
然而，直到相關(guān)部門發(fā)出通報(bào)情況，三只羊網(wǎng)絡(luò)仍未回應(yīng)。9月17日，安徽合肥高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報(bào)：近日，三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司直播帶貨的“香港美誠(chéng)月餅”引發(fā)關(guān)注。對(duì)三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在直播中涉嫌“誤導(dǎo)消費(fèi)者”等行為，現(xiàn)已立案調(diào)查，將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)處理。感謝廣大媒體和網(wǎng)民的關(guān)心和監(jiān)督。
9月18日，廣州市花都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布關(guān)于涉美誠(chéng)月餅的情況通報(bào)，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已向直播平臺(tái)所在地市監(jiān)部門和直播帶貨公司注冊(cè)所在地市監(jiān)部門發(fā)函，要求協(xié)助調(diào)查，相關(guān)情況有待進(jìn)一步核實(shí)。
“目前直播行業(yè)很多公司是在疫情前后成立，發(fā)展時(shí)間不過(guò)三四年，在公司治理、合規(guī)制度、員工培訓(xùn)等方面有所欠缺。尤其是瘋狂小楊哥、辛巴、李佳琦、蛋蛋、董先生、廣東夫婦、董宇輝等這樣的大主播，自身具備對(duì)大批粉絲、對(duì)GMV銷量與公司業(yè)績(jī)的影響力，相較傳統(tǒng)意義上的職業(yè)經(jīng)理人，對(duì)公司更有實(shí)際影響力。此次月餅事件也是一個(gè)提醒，直播電商公司要加強(qiáng)內(nèi)部管理和審核機(jī)制，確保所推薦的產(chǎn)品符合法律法規(guī)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求。要建立完善的選品和審核流程，對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)性、合法性和質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。”曹磊這樣說(shuō)到。
目前“香港美誠(chéng)月餅”均已在各大電商平臺(tái)下架。如美誠(chéng)月餅天貓旗艦店目前店內(nèi)的月餅產(chǎn)品已下架，僅剩3種點(diǎn)心禮盒；美誠(chéng)禮京東自營(yíng)旗艦店、美誠(chéng)禮抖音官方旗艦店均已下架所有月餅產(chǎn)品。
董毅智表示，瘋狂小楊哥此類主播作為商品與消費(fèi)者之間的橋梁，同樣需要對(duì)所推廣的商品負(fù)責(zé)，確保宣傳內(nèi)容的真實(shí)性，不得進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性的宣傳。不止是直播間，抖音、淘寶、京東等電商平臺(tái)在銷售美誠(chéng)月餅的過(guò)程中，也需要承擔(dān)責(zé)任，如確保平臺(tái)上銷售的商品信息真實(shí)、合法，對(duì)商家和主播的宣傳行為進(jìn)行監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，以及在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)采取措施，如下架商品、協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)等。
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