(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：“瘋狂小楊哥”這次是真攤上事兒了？這兩天，合肥高新區(qū)市場監(jiān)督管理局、廣州市花都區(qū)市場監(jiān)督管理局均發(fā)布關(guān)于美誠月餅的情況通報，直指三只羊涉嫌“誤導(dǎo)消費者”?！霸嘛灐笔录萦?，小楊哥該如何收場？（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：立案調(diào)查！合肥市場監(jiān)督管理局通報小楊哥“香港美誠月餅”事件http://qjkhjx.com/zt/landc/）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
作者｜吳夏雪
審稿｜云馬
一、“香港月餅”橫空出世？
事情得從一周前說起。9月12日，#月銷5000萬元的香港月餅香港買不到#沖上熱搜。彼時，《藍(lán)鯨新聞》報道，近日，在瘋狂小楊哥及其旗下各大主播直播間均有在售一款名為香港美誠品牌的月餅，該月餅有99元3盒、169元3盒等不同款式，第三方數(shù)據(jù)平臺發(fā)現(xiàn)，該品牌在抖音近30天的銷售額已經(jīng)超過了5000萬元，這一成績與知名香港月餅品牌美心相當(dāng)，而在銷量上則遠(yuǎn)超美心。
然而，“香港美誠月餅”的品牌運營方為廣州市美誠食品有限公司，天眼查APP顯示該公司的確注冊于香港，但多個代理商則表示：這家公司在香港沒有門店，產(chǎn)地基本都是廣州和佛山。還有許多香港的網(wǎng)友稱：“從來沒聽過這個品牌月餅”。
隨即，美誠月餅官方旗艦店客服回應(yīng)稱，店鋪只是請三只羊達(dá)人幫忙帶貨，其他并不清楚。美誠品牌在香港注冊，并擁有商標(biāo)注冊證書，在廣州和佛山設(shè)立營銷中心與生產(chǎn)基地?？头€表示美誠有全國代理商并進(jìn)駐線下大型商超，線上和線下都有售賣，并未虛假宣傳。
中國商業(yè)聯(lián)合會直播電商工作委員會副會長、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，小楊哥帶貨的這款香港美誠食品集團(tuán)有限公司在香港注冊了“美誠”、“香港美誠月餅”、“MEISUN”等商標(biāo)，并授權(quán)給廣州市美誠食品有限公司使用，這表明美誠月餅在品牌注冊方面有一定的合法性。但如果美誠月餅在直播推廣中強(qiáng)調(diào)其“香港品牌”或“港式風(fēng)味”，但實際上并未在香港生產(chǎn)，這可能構(gòu)成對消費者知情權(quán)的侵犯，涉嫌虛假宣傳。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為中國商業(yè)聯(lián)合會直播電商工作委員會副會長、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊）
知名打假人王海爆料稱，三只羊公司直播帶貨的“香港美誠月餅”，涉嫌三大問題——首先，是“誤導(dǎo)消費者”?！八f月餅是香港品牌，20多年的老品牌，但實際上就是在香港注冊了一個馬甲公司，沒有任何價值；第二，涉及虛假宣傳，比如說之前直播間帶貨時聲稱‘香港排隊才能買’‘日常價賣238’。這個月餅實際上以前就賣59元，結(jié)果現(xiàn)在賣169元，這屬于價格欺詐；第三，不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。這款月餅聲稱用了黑松露，實際上用的是黑松露流心醬，而且含量僅2%左右，這樣的宣傳會誤導(dǎo)消費者，讓他們以為月餅用了很多黑松露?！?/p>
![7`G00BV`$KKL_F6F$E]}%VF.jpg](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20240918/1726646824719978.jpg)
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智）
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智表示，如果主播在直播過程中故意夸大或虛假宣傳產(chǎn)品信息，誤導(dǎo)消費者，那么可能構(gòu)成虛假營銷。根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》和《中華人民共和國廣告法》，虛假宣傳是被禁止的行為。監(jiān)管機(jī)構(gòu)會根據(jù)舉報和調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的法律行動。
“如果主播確實涉及虛假營銷，除了可能面臨的法律責(zé)任外，還可能需要根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行賠償。不過，具體是否需要‘退一賠三’，取決于是否構(gòu)成消費欺詐。如果構(gòu)成欺詐，消費者可以要求退貨并要求賠償。”董毅智補(bǔ)充道。
二、直播間還有信任嗎？
蟬媽媽數(shù)據(jù)顯示，2024年至今，“三只羊網(wǎng)絡(luò)”共直播617場，上架商品3417件，場均銷售額50萬至75萬，日均銷售額100萬至250萬。近90天，小楊哥抖音賬號粉絲量跌去300萬，三只羊網(wǎng)絡(luò)抖音賬號粉絲跌去26.5萬。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自網(wǎng)絡(luò)）
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青表示，此次“美誠月餅事件”，加上之前的“大閘蟹事件”，對瘋狂小楊哥的品牌形象造成極大影響，也嚴(yán)重?fù)p害了消費者對直播帶貨行業(yè)的信任。畢竟經(jīng)歷過多次的知名主播的各類風(fēng)波后，消費者對網(wǎng)紅主播和直播帶貨平臺的信任度降低，如此一來，信任危機(jī)加劇。
曹磊也認(rèn)為，接二連三的風(fēng)波，瘋狂小楊哥在商業(yè)合作方面將面臨諸多困難，許多品牌方可能會終止合作關(guān)系。對整個電商行業(yè)來說，會導(dǎo)致政府部門和市場監(jiān)管機(jī)構(gòu)加大對直播帶貨行業(yè)的監(jiān)管力度，出臺更嚴(yán)格的法律法規(guī)和政策措施，以規(guī)范市場秩序和保護(hù)消費者權(quán)益，直播電商行業(yè)將迎來大洗牌。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自網(wǎng)絡(luò)）
有意思的是，有網(wǎng)友曝料稱，東方甄選曾銷售一款“東方甄選流心月餅”，而該月餅的代工方為廣州市美誠食品科技有限公司。此外，這款月餅當(dāng)時售價為188元/盒，而三只羊則以三盒189元的價格銷售。據(jù)《澎湃新聞》報道，東方甄選對此表示，經(jīng)核實，2022年，東方甄選確與廣州市美誠食品科技有限公司合作過一款流心月餅，相關(guān)商品按照東方甄選的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，商品質(zhì)量有保證，符合國家標(biāo)準(zhǔn)，但該款月餅的價格，后臺目前無法查詢。
東方甄選、辛選、交個朋友、謙尋、遙望、無憂傳媒等MCN機(jī)構(gòu)與供應(yīng)商、品牌商等建立緊密合作關(guān)系的同時，更需確保產(chǎn)品的質(zhì)量和供應(yīng)，以及不斷提升用戶體驗和服務(wù)質(zhì)量。若發(fā)生類似被曝光、打假事件，則需要積極處理。如抖音“美妝一哥”駱王宇因“油橄欖”事件被“打假”后宣布退網(wǎng)，表示將為消費者退款1.5億元；東方甄選售賣的西梅汁遭禁，也支持退貨退款；更早之前辛巴的“假燕窩”事件以及羅永浩的“假羊毛衫”，也是進(jìn)行了賠付。曹磊補(bǔ)充闡述。
無獨有偶，董毅智也指出，此類事件可能會促使行業(yè)加強(qiáng)自律，提高直播內(nèi)容的真實性和透明度，同時也會推動相關(guān)法規(guī)和監(jiān)管措施的完善。
三、等一個小楊哥的回應(yīng)
這款“美誠月餅”在各大直播間及電商平臺上賣的十分火爆，光是在“瘋狂小楊哥”直播間的銷售額已經(jīng)超過5000萬元?！氨├住焙?，抖音、淘寶等電商平臺相關(guān)店鋪均已下架月餅產(chǎn)品。9月16日，交個朋友直播間發(fā)布關(guān)于“香港美誠月餅”賠付問題的說明：所有在交個朋友直播間購買了“香港美誠月餅”的用戶都會得到無差別賠付，請大家放心。然而，三只羊方面卻未給出賠付方案。
莫岱青表示，“美誠月餅”事件想要收場，瘋狂小楊哥肯定不能再當(dāng)“鴕鳥”了，一定要站出來公開向消費者道歉，并且要積極承擔(dān)法律責(zé)任和賠償義務(wù)，以挽回消費者的信任。
然而，直到相關(guān)部門發(fā)出通報情況，三只羊網(wǎng)絡(luò)仍未回應(yīng)。9月17日，安徽合肥高新區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報：近日，三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司直播帶貨的“香港美誠月餅”引發(fā)關(guān)注。對三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在直播中涉嫌“誤導(dǎo)消費者”等行為，現(xiàn)已立案調(diào)查，將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)處理。感謝廣大媒體和網(wǎng)民的關(guān)心和監(jiān)督。
9月18日，廣州市花都區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布關(guān)于涉美誠月餅的情況通報，區(qū)市場監(jiān)管局已向直播平臺所在地市監(jiān)部門和直播帶貨公司注冊所在地市監(jiān)部門發(fā)函，要求協(xié)助調(diào)查，相關(guān)情況有待進(jìn)一步核實。
“目前直播行業(yè)很多公司是在疫情前后成立，發(fā)展時間不過三四年，在公司治理、合規(guī)制度、員工培訓(xùn)等方面有所欠缺。尤其是瘋狂小楊哥、辛巴、李佳琦、蛋蛋、董先生、廣東夫婦、董宇輝等這樣的大主播，自身具備對大批粉絲、對GMV銷量與公司業(yè)績的影響力，相較傳統(tǒng)意義上的職業(yè)經(jīng)理人，對公司更有實際影響力。此次月餅事件也是一個提醒，直播電商公司要加強(qiáng)內(nèi)部管理和審核機(jī)制，確保所推薦的產(chǎn)品符合法律法規(guī)和消費者權(quán)益保護(hù)要求。要建立完善的選品和審核流程，對產(chǎn)品的真實性、合法性和質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。”曹磊這樣說到。
目前“香港美誠月餅”均已在各大電商平臺下架。如美誠月餅天貓旗艦店目前店內(nèi)的月餅產(chǎn)品已下架，僅剩3種點心禮盒；美誠禮京東自營旗艦店、美誠禮抖音官方旗艦店均已下架所有月餅產(chǎn)品。
董毅智表示，瘋狂小楊哥此類主播作為商品與消費者之間的橋梁，同樣需要對所推廣的商品負(fù)責(zé)，確保宣傳內(nèi)容的真實性，不得進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性的宣傳。不止是直播間，抖音、淘寶、京東等電商平臺在銷售美誠月餅的過程中，也需要承擔(dān)責(zé)任，如確保平臺上銷售的商品信息真實、合法，對商家和主播的宣傳行為進(jìn)行監(jiān)管，保護(hù)消費者的合法權(quán)益，以及在發(fā)現(xiàn)問題時及時采取措施，如下架商品、協(xié)助消費者維權(quán)等。
【小貼士】
如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎加入“商家直播渠道對接群”。網(wǎng)經(jīng)社深耕電商圈近20年，且作為中國商業(yè)聯(lián)合會直播電商工作委員會副會長單位，嚴(yán)選各直播電商、MCN機(jī)構(gòu)、直播達(dá)人等靠譜資源，擁有千家各類電商渠道和萬家優(yōu)質(zhì)商家資源的大生態(tài)（詳見：http://qjkhjx.com/Index/wjsqdws.html）。為各電商、服務(wù)商、品牌方、商家提供一個結(jié)交靠譜圈子的平臺。（如果群已滿請加小編微信：xx726ysy）
