(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月12日下午，“2024上半年中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品電商高層研討會(huì)”在北京新發(fā)地農(nóng)產(chǎn)品博覽中心舉行，會(huì)議由數(shù)字農(nóng)產(chǎn)品電商30人論壇主辦，北京工商大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、大國(guó)食安產(chǎn)業(yè)數(shù)字化集團(tuán)等支持，中國(guó)食品（農(nóng)產(chǎn)品）安全電商研究院承辦。會(huì)上，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊通過(guò)視頻方式發(fā)表關(guān)于“僅退款”調(diào)查報(bào)告的演講。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/2024zgnm/）
這次會(huì)議是第19次高層研討會(huì)，會(huì)議由洪濤教授主持，這也是在二十屆三中全會(huì)召開(kāi)后舉辦的一次高層次的農(nóng)產(chǎn)品電商會(huì)議。會(huì)上，洪濤教授代表北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所、中國(guó)食品（農(nóng)產(chǎn)品）安全電商研究院發(fā)布了《2024上半年中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展報(bào)告》（第19個(gè)發(fā)展報(bào)告）、《2024上半年中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品電商十大事件》。
參加會(huì)議的有著名流通經(jīng)濟(jì)學(xué)家/原國(guó)內(nèi)貿(mào)易部總經(jīng)濟(jì)師/黨委委員丁俊發(fā)教授、著名農(nóng)村電商專(zhuān)家/農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)業(yè)信息中心主任王小兵、商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展中心處長(zhǎng)戴松君、國(guó)際電子商務(wù)中心首席專(zhuān)家李鳴濤、商務(wù)部研究院電商所副研究員洪勇、中物聯(lián)大宗商品市場(chǎng)流通分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)周旭、大國(guó)食安數(shù)字集團(tuán)董事長(zhǎng)王海波作了主題發(fā)言。
在案例分享環(huán)節(jié)，大國(guó)食安數(shù)字產(chǎn)業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)王海波、阿里數(shù)字鄉(xiāng)村事業(yè)部總構(gòu)架師 史同鑫、京東物流公共業(yè)務(wù)部總經(jīng)理傘明、惠農(nóng)網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人鄧武杰、隴南電商發(fā)展局副局長(zhǎng)焦武民、832平臺(tái)企劃部高級(jí)主管陳月敏、郵政電商副總經(jīng)理張宇進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)分享。
阿里、京東物流、大國(guó)食安、惠農(nóng)網(wǎng)、隴南市電商發(fā)展局、832平臺(tái)、郵政電商、北京優(yōu)農(nóng)富景等做了交流發(fā)言，廣州華商學(xué)院管理學(xué)院高環(huán)成、北京優(yōu)農(nóng)富景創(chuàng)始人張研、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)直播專(zhuān)業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)孫之升、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊、北京新發(fā)地農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)電商部趙志剛、北京工商大學(xué)教授盧奇、長(zhǎng)春金融高等專(zhuān)科學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授張磊、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)教授王剛、商務(wù)部數(shù)字商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員袁登科博士、知名品牌專(zhuān)家劉鑫淼、湖北省十堰市鄖陽(yáng)區(qū)電商辦主任王金偉作專(zhuān)業(yè)點(diǎn)評(píng)。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊介紹到，9月4日，“電訴寶”聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2024年電商平臺(tái)“僅退款”調(diào)查報(bào)告》（報(bào)告下載：qjkhjx.com/zt/24jtk/），這份報(bào)告匯聚20余位電商行業(yè)專(zhuān)家、律師真知灼見(jiàn)，并匯集了來(lái)自近2000位商家及1000位消費(fèi)者的問(wèn)卷反饋，發(fā)送給國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)、市監(jiān)總局、網(wǎng)信辦、工信部等十余個(gè)部委。
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“僅退款”是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，如果對(duì)商品或服務(wù)不滿意，可以申請(qǐng)全額退款的政策。但是因?yàn)椤把蛎h”太多，商家積怨已久，并把矛頭指向拼多多，但實(shí)際上“僅退款”最早并不由拼多多創(chuàng)立的。
緊接著，曹磊稱(chēng)，“僅退款”最早由京東自營(yíng)在2014年推出。2017年，亞馬遜推出“退款不退貨”的售后服務(wù)，目的是通過(guò)減少退貨流程來(lái)鼓勵(lì)下單。2021年，拼多多推出“僅退款”售后服務(wù)。2023年底，淘寶、京東、抖音等主流電商平臺(tái)陸續(xù)跟進(jìn)或更新“僅退款”相關(guān)服務(wù)。到了2024年初，“僅退款”已經(jīng)成為電商行業(yè)的“標(biāo)配”。各平臺(tái)介入增多，“薅羊毛”現(xiàn)象頻發(fā)，因此商家不滿激增，與消費(fèi)者矛盾激化。
實(shí)際上，農(nóng)產(chǎn)品是“僅退款”爭(zhēng)議中比較常見(jiàn)的一個(gè)類(lèi)目，況且生鮮產(chǎn)品也不支持七天無(wú)理由退貨。最近有報(bào)道稱(chēng)普通農(nóng)產(chǎn)品商家每月要承擔(dān)200多筆僅退款訂單，貨款損失已超總收入的10%。而且現(xiàn)在電商平臺(tái)“寵買(mǎi)欺賣(mài)”現(xiàn)象頻出，繼“七天無(wú)理由退貨”“先用后付”后，電商內(nèi)卷出新高度，除“僅退款”外，電商商家還面臨“自動(dòng)跟價(jià)”“全網(wǎng)比價(jià)”“全網(wǎng)低價(jià)”這“三座大山”。
但商家如果因?yàn)椤皟H退款”去起訴平臺(tái)，成功率并不是很大，因?yàn)檎雠_(tái)一系列政策支持電商行業(yè)的發(fā)展，如《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國(guó)民法典》等。合理的“僅退款”主要包括以下使用情況：
1.商品質(zhì)量問(wèn)題：如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題或與描述嚴(yán)重不符，消費(fèi)者有權(quán)申請(qǐng)“僅退款”，無(wú)需退回商品。
2.賣(mài)家違規(guī)行為：如果賣(mài)家存在延遲發(fā)貨、強(qiáng)制發(fā)貨等違規(guī)行為，且未經(jīng)買(mǎi)家同意，平臺(tái)支持買(mǎi)家申請(qǐng)“僅退款”。
3.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)：電商平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，對(duì)于信譽(yù)較低的賣(mài)家，一旦發(fā)生售后爭(zhēng)議，平臺(tái)可能會(huì)直接支持消費(fèi)者“僅退款”，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
![{I9S09J7FHR__G3Z4A1@]@H.jpg](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20240914/1726307395146265.jpg "1726307395146265.jpg")
曹磊表示，我們重點(diǎn)來(lái)看一下商家對(duì)“僅退款”的看法。通過(guò)這2000余位商家的問(wèn)卷反饋，以及國(guó)內(nèi)首個(gè)電商商家“僅退款”第三方投訴通道收到的投訴案例，我們發(fā)現(xiàn)，有7.9%的商家近一年“僅退款”比例達(dá)八成；10.09%的商家“僅退款”比例占據(jù)一半；34.31%的商家有三成的“僅退款”；46.65%的商家有一成“僅退款”；僅有1.06%的商家未遭遇“僅退款”。
盈利可觀商家中，被“僅退款”的比例主要集中在一成和三成左右；略有虧損和虧損嚴(yán)重的商家，被“僅退款”比例明顯增加。其中，虧損嚴(yán)重的商家中，有21.15%的人經(jīng)歷過(guò)八成的“僅退款”。其中，虧損嚴(yán)重的商家中，有21.15%的人經(jīng)歷過(guò)八成的“僅退款”。可見(jiàn)高比例的“僅退款”對(duì)商家的盈利造成巨大影響。
89.05%的商家對(duì)“僅退款”的實(shí)施持非常反對(duì)態(tài)度，7.3%的商家持反對(duì)態(tài)度，2.12%的商家保持中立，僅0.13%的商家表示支持，而有1.39%的商家表示非常支持“僅退款”。
曹磊稱(chēng)，商家深受“僅退款”的傷害，已經(jīng)通過(guò)各種方式對(duì)不合理的“僅退款”進(jìn)行抵制。其中，22.89%的商家選擇向平臺(tái)申訴，4.64%的商家選擇向行政部門(mén)舉報(bào)，24.0%的商家選擇司法訴訟，8.63%的商家選擇上門(mén)追討，這種行為可以說(shuō)是游離在法律邊緣。僅有0.13%的商家表示沒(méi)遇到過(guò)“僅退款”，而有將近四成的商家無(wú)奈接受。
實(shí)際上，“僅退款”存在著不少法律漏洞，2021年至2024年7月，法院共處理“僅退款”案件約500起。我們網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、萬(wàn)商天勤律師事務(wù)所程亮律師表示，“僅退款”還只是一種平臺(tái)推出的規(guī)則，在具體執(zhí)行過(guò)程中，也存在尺度不一、執(zhí)行不規(guī)范等情形，可能會(huì)觸及法律，也對(duì)商家權(quán)益造成了一定損害。
最后，曹磊講述了“僅退款”在平臺(tái)、商家、消費(fèi)者以及國(guó)家監(jiān)管層面的改進(jìn)建議，并對(duì)網(wǎng)經(jīng)社進(jìn)行介紹：“浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有17年歷史，提供媒體平臺(tái)、專(zhuān)業(yè)智庫(kù)以及金融/融資三大服務(wù)，致力于打造大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的“中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體”。
【人物簡(jiǎn)介】
曹磊：
國(guó)內(nèi)一線知名數(shù)字經(jīng)濟(jì)專(zhuān)家、電商互聯(lián)網(wǎng)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”。國(guó)內(nèi)數(shù)字經(jīng)濟(jì)門(mén)戶與智庫(kù)“網(wǎng)經(jīng)社”創(chuàng)始人、總編輯，和旗下國(guó)家發(fā)改委國(guó)家信息中心認(rèn)定的我國(guó)“一帶一路”TOP10社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任、研究員。浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家、國(guó)內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域權(quán)威專(zhuān)家，中國(guó)第一套《互聯(lián)網(wǎng)+》系列著作總編輯，也是中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”智庫(kù)發(fā)起人，暢銷(xiāo)書(shū)作者。（詳見(jiàn)專(zhuān)家專(zhuān)欄：http://qjkhjx.com/zt/expert_caolei/）
擔(dān)任：國(guó)務(wù)院《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)監(jiān)督管理?xiàng)l例》立法組副組長(zhǎng)、中共中央黨校全國(guó)領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)教材“聯(lián)合主編”、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心《中國(guó)經(jīng)濟(jì)年鑒(電子商務(wù)篇)》主編，受聘“全球跨境電商研究院專(zhuān)家”、“中國(guó)跨境電商50人論壇”副秘書(shū)長(zhǎng)，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)直播電商工作委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)服裝協(xié)會(huì)專(zhuān)家委員等社會(huì)職務(wù)；承擔(dān)主持多項(xiàng)“內(nèi)參”和國(guó)家與省市級(jí)重大電商立法、監(jiān)管、促進(jìn)等課題項(xiàng)目；深度連接國(guó)務(wù)院、發(fā)改委、商務(wù)部、工信部、市監(jiān)總局、網(wǎng)信辦、海關(guān)等部委、近百個(gè)全國(guó)性行業(yè)協(xié)會(huì)和各地政府，具有一定高層影響力。
