(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：中秋將至，月餅又成了熱銷單品，然而電商平臺上卻出現(xiàn)了一些“天價(jià)”月餅，不僅如此，“交個(gè)朋友”被曝直播間售賣的“芬迪卡薩月餅”品牌涉嫌造假，瘋狂小楊哥直播間所售香港月餅被曝實(shí)際上在“香港無門店” ，食品安全與消費(fèi)權(quán)益保護(hù)再次成為關(guān)注焦點(diǎn)。
在此背景下，繼“電商平臺‘僅退款’調(diào)查行動”后，“電訴寶”發(fā)起“護(hù)駕中秋國慶消費(fèi) 聚焦網(wǎng)絡(luò)食品安全”專項(xiàng)調(diào)查行動，守護(hù)“舌尖上的安全”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/dsbdcxdz/）
一、月餅問題層出不窮
隨著電商平臺的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)食品銷售已成為消費(fèi)者購買食品的重要渠道之一。然而，其在快速發(fā)展過程中也伴隨著一些不容忽視的問題，如假冒偽劣產(chǎn)品、虛假宣傳、過度包裝、消費(fèi)欺詐等，這些問題直接威脅到消費(fèi)者的身體健康和合法權(quán)益。尤其是在中秋、國慶這樣的傳統(tǒng)節(jié)日期間，食品消費(fèi)需求激增，食品安全問題更加凸顯。
1.山姆鮮肉月餅竟吃出一顆牙齒
9月5日，江蘇常州一女子爆料稱在山姆會員店APP買的鮮肉月餅，竟然吃出一顆牙齒。據(jù)《現(xiàn)代快報(bào)》報(bào)道，9月6日下午，常州市市場監(jiān)管局表示，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門已介入調(diào)查，并且該顧客已與超市、廠家協(xié)商一致。
該款鮮肉月餅疑似山姆會員店在售的Member’s Mark鮮肉月餅，售價(jià)29.9元。山姆會員店App相關(guān)產(chǎn)品頁面顯示，這款鮮肉月餅的評價(jià)超過10萬條，中差評的總數(shù)超過5000條。其中，也不乏有消費(fèi)者評價(jià)說，鮮肉月餅的肉不新鮮，吃了拉肚子。對此，常州山姆會員店工作人員回應(yīng)稱，該顧客反映的問題，管理層已經(jīng)在處理了?！爱?dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門已介入調(diào)查?！?/span>
2.瘋狂小楊哥賣的月餅真的來自香港？
除了食品安全問題之外，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也是熱門話題。9月12日，#月銷5000萬元的香港月餅香港買不到#沖上熱搜。據(jù)《藍(lán)鯨新聞》報(bào)道，近日，在瘋狂小楊哥及其旗下各大主播直播間均有在售一款名為香港美誠品牌的月餅，該月餅有99元3盒、169元3盒等不同款式，第三方數(shù)據(jù)平臺發(fā)現(xiàn)，該品牌在抖音近30天的銷售額已經(jīng)超過了5000萬元，這一成績與知名香港月餅品牌美心相當(dāng)，而在銷量上則遠(yuǎn)超美心。
然而，“香港美誠月餅”的品牌運(yùn)營方為廣州市美誠食品有限公司，該公司的確注冊于香港，但多個(gè)代理商則表示：這家公司在香港沒有門店，產(chǎn)地基本都是廣州和佛山。還有許多香港的網(wǎng)友稱：“從來沒聽過這個(gè)品牌月餅”。截至目前，瘋狂小楊哥方面并未對此事進(jìn)行回應(yīng)。
3.交個(gè)朋友售賣“芬迪卡薩月餅”品牌關(guān)聯(lián)性涉嫌造假
與瘋狂小楊哥相似，交個(gè)朋友直播間也被曝出月餅品牌涉嫌造假，不過其很快做出了回應(yīng)。9月11日，交個(gè)朋友直播間官方微博發(fā)布公告稱，接到用戶投訴，發(fā)現(xiàn)已售的“芬迪卡薩FENDI CASA月餅伴手禮”與奢侈品品牌“FENDI”（包括FENDI CASA系列）存在品牌關(guān)聯(lián)性涉嫌造假的情況。公司立即啟動專項(xiàng)調(diào)查，并停止銷售相關(guān)商品。公司反復(fù)核查后發(fā)現(xiàn)，品牌方無法證明與奢侈品品牌芬迪卡薩FENDI CASA 存在實(shí)際關(guān)聯(lián)。
交個(gè)朋友公司決定對所有購買該品牌的消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付：將對購買該商品的消費(fèi)者全部進(jìn)行主動退款，并另行給予三倍購買金額的賠償。公司將在未來的十個(gè)工作日內(nèi)通知全部消費(fèi)者并辦理賠付事宜。
作為交個(gè)朋友聘請的首席監(jiān)督官羅永浩在微博發(fā)文稱，向購買了“芬迪卡薩月餅”的消費(fèi)者誠摯致歉，退一賠三的錢款大概會在十個(gè)工作日內(nèi)自動到賬。
二、虛假標(biāo)價(jià)逃避監(jiān)管
實(shí)際上，早在2022年6月，國家發(fā)展改革委等四部門出臺《關(guān)于遏制“天價(jià)”月餅、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的公告》，對單價(jià)超過500元的盒裝月餅實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)管。然而，“天價(jià)”月餅仍未在市面上消失，而是換了身“皮膚”繼續(xù)售賣。
據(jù)《新京報(bào)》報(bào)道，在某電商平臺上，月餅禮盒標(biāo)價(jià)雖然未超過500元，但有不少銷售標(biāo)稱“港版”半島酒店月餅、“Lady M”月餅禮盒的商家，采用私聊改價(jià)或標(biāo)低售價(jià)、買一拍多（拍下多個(gè)價(jià)格鏈接購買一份月餅）等形式，對外出售500元以上的月餅禮盒。有賣家甚至直接在商品頁面提示，由于平臺月餅限價(jià)500元無法標(biāo)價(jià)，拍下2份才是實(shí)際價(jià)格。在一些社交平臺，還有部分商家通過產(chǎn)品圖片吸引顧客，然后采用私聊方式銷售高價(jià)月餅。
其中，某代購賣家在電商平臺掛出一款標(biāo)稱“Lady M”的月餅禮盒，其商品頁面標(biāo)價(jià)為346元，但點(diǎn)開購買鏈接后，卻有“1盒拍數(shù)量2，順豐包郵+V后直接拍此選項(xiàng)”的特別提示。對此，客服給出解釋稱，“Lady M”的月餅禮盒是600多，由于高于500元的月餅產(chǎn)品沒有辦法標(biāo)價(jià)，所以有的選項(xiàng)會注明1盒拍數(shù)量2。實(shí)際算下來這款月餅禮盒的實(shí)際售價(jià)已超過600元以上，其標(biāo)價(jià)不過是為了引流。
此外，在“香港半島酒店”的月餅禮盒月餅鏈接中，禮盒“半島星廚”標(biāo)價(jià)398元，提示“拍數(shù)量3”，實(shí)際售價(jià)1194元?！鞍雿u珍嘗月餅”標(biāo)價(jià)398元，提示“拍6份”，實(shí)際售價(jià)2288元。
三、守護(hù)“舌尖上的安全”
在中秋節(jié)與國慶節(jié)雙節(jié)將至之際，當(dāng)務(wù)之急無疑在于加大對月餅等網(wǎng)絡(luò)食品市場的監(jiān)管力度，并著力提升商家的自律意識，以確保市場健康有序。因此，全國知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）啟動“護(hù)駕中秋國慶消費(fèi) 聚焦網(wǎng)絡(luò)食品安全”第37次專項(xiàng)調(diào)查行動，涉及對象包括但不限于：
1.綜合類電商平臺：淘寶天貓、京東、拼多多、蘇寧易購、抖音電商、快手電商、網(wǎng)易嚴(yán)選、小紅書、微信小店等；
2.生鮮外賣平臺：本來生活、盒馬、叮咚買菜、樸樸超市、永輝、美團(tuán)、餓了么等；
3.MCN機(jī)構(gòu)：交個(gè)朋友、東方甄選、辛選、三只羊、謙尋、無憂傳媒、遙望、美腕、君盟、蚊子會、緹蘇、愿景娛樂等；
4.直播間：辛巴、蛋蛋、董宇輝、瘋狂小楊哥、太原老葛、蜜蜂驚喜社等；
5.垂類食品電商平臺：良品鋪?zhàn)?、鹽津鋪?zhàn)?、來伊份、百草味、好食期、臨期團(tuán)、好麥多等。
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如果您也遇到相關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)食品安全問題，歡迎向我們提供線索（微信xx726ysy，請務(wù)必備注姓名+單位+職務(wù))。電訴寶將通過發(fā)布快評、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報(bào)等一系列調(diào)查行動具體落地手段，維護(hù)您的合法權(quán)益。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
