(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：中秋將至，月餅又成了熱銷單品，然而電商平臺(tái)上卻出現(xiàn)了一些“天價(jià)”月餅，不僅如此，“交個(gè)朋友”被曝直播間售賣(mài)的“芬迪卡薩月餅”品牌涉嫌造假，瘋狂小楊哥直播間所售香港月餅被曝實(shí)際上在“香港無(wú)門(mén)店” ，食品安全與消費(fèi)權(quán)益保護(hù)再次成為關(guān)注焦點(diǎn)。
在此背景下，繼“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”后，“電訴寶”發(fā)起“護(hù)駕中秋國(guó)慶消費(fèi) 聚焦網(wǎng)絡(luò)食品安全”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)，守護(hù)“舌尖上的安全”。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/dsbdcxdz/）
一、月餅問(wèn)題層出不窮
隨著電商平臺(tái)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)食品銷售已成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)食品的重要渠道之一。然而，其在快速發(fā)展過(guò)程中也伴隨著一些不容忽視的問(wèn)題，如假冒偽劣產(chǎn)品、虛假宣傳、過(guò)度包裝、消費(fèi)欺詐等，這些問(wèn)題直接威脅到消費(fèi)者的身體健康和合法權(quán)益。尤其是在中秋、國(guó)慶這樣的傳統(tǒng)節(jié)日期間，食品消費(fèi)需求激增，食品安全問(wèn)題更加凸顯。
1.山姆鮮肉月餅竟吃出一顆牙齒
9月5日，江蘇常州一女子爆料稱在山姆會(huì)員店APP買(mǎi)的鮮肉月餅，竟然吃出一顆牙齒。據(jù)《現(xiàn)代快報(bào)》報(bào)道，9月6日下午，常州市市場(chǎng)監(jiān)管局表示，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)已介入調(diào)查，并且該顧客已與超市、廠家協(xié)商一致。
該款鮮肉月餅疑似山姆會(huì)員店在售的Member’s Mark鮮肉月餅，售價(jià)29.9元。山姆會(huì)員店App相關(guān)產(chǎn)品頁(yè)面顯示，這款鮮肉月餅的評(píng)價(jià)超過(guò)10萬(wàn)條，中差評(píng)的總數(shù)超過(guò)5000條。其中，也不乏有消費(fèi)者評(píng)價(jià)說(shuō)，鮮肉月餅的肉不新鮮，吃了拉肚子。對(duì)此，常州山姆會(huì)員店工作人員回應(yīng)稱，該顧客反映的問(wèn)題，管理層已經(jīng)在處理了。“當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)已介入調(diào)查。”
2.瘋狂小楊哥賣(mài)的月餅真的來(lái)自香港？
除了食品安全問(wèn)題之外，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也是熱門(mén)話題。9月12日，#月銷5000萬(wàn)元的香港月餅香港買(mǎi)不到#沖上熱搜。據(jù)《藍(lán)鯨新聞》報(bào)道，近日，在瘋狂小楊哥及其旗下各大主播直播間均有在售一款名為香港美誠(chéng)品牌的月餅，該月餅有99元3盒、169元3盒等不同款式，第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，該品牌在抖音近30天的銷售額已經(jīng)超過(guò)了5000萬(wàn)元，這一成績(jī)與知名香港月餅品牌美心相當(dāng)，而在銷量上則遠(yuǎn)超美心。
然而，“香港美誠(chéng)月餅”的品牌運(yùn)營(yíng)方為廣州市美誠(chéng)食品有限公司，該公司的確注冊(cè)于香港，但多個(gè)代理商則表示：這家公司在香港沒(méi)有門(mén)店，產(chǎn)地基本都是廣州和佛山。還有許多香港的網(wǎng)友稱：“從來(lái)沒(méi)聽(tīng)過(guò)這個(gè)品牌月餅”。截至目前，瘋狂小楊哥方面并未對(duì)此事進(jìn)行回應(yīng)。
3.交個(gè)朋友售賣(mài)“芬迪卡薩月餅”品牌關(guān)聯(lián)性涉嫌造假
與瘋狂小楊哥相似，交個(gè)朋友直播間也被曝出月餅品牌涉嫌造假，不過(guò)其很快做出了回應(yīng)。9月11日，交個(gè)朋友直播間官方微博發(fā)布公告稱，接到用戶投訴，發(fā)現(xiàn)已售的“芬迪卡薩FENDI CASA月餅伴手禮”與奢侈品品牌“FENDI”（包括FENDI CASA系列）存在品牌關(guān)聯(lián)性涉嫌造假的情況。公司立即啟動(dòng)專項(xiàng)調(diào)查，并停止銷售相關(guān)商品。公司反復(fù)核查后發(fā)現(xiàn)，品牌方無(wú)法證明與奢侈品品牌芬迪卡薩FENDI CASA 存在實(shí)際關(guān)聯(lián)。
交個(gè)朋友公司決定對(duì)所有購(gòu)買(mǎi)該品牌的消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付：將對(duì)購(gòu)買(mǎi)該商品的消費(fèi)者全部進(jìn)行主動(dòng)退款，并另行給予三倍購(gòu)買(mǎi)金額的賠償。公司將在未來(lái)的十個(gè)工作日內(nèi)通知全部消費(fèi)者并辦理賠付事宜。
作為交個(gè)朋友聘請(qǐng)的首席監(jiān)督官羅永浩在微博發(fā)文稱，向購(gòu)買(mǎi)了“芬迪卡薩月餅”的消費(fèi)者誠(chéng)摯致歉，退一賠三的錢(qián)款大概會(huì)在十個(gè)工作日內(nèi)自動(dòng)到賬。
二、虛假標(biāo)價(jià)逃避監(jiān)管
實(shí)際上，早在2022年6月，國(guó)家發(fā)展改革委等四部門(mén)出臺(tái)《關(guān)于遏制“天價(jià)”月餅、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的公告》，對(duì)單價(jià)超過(guò)500元的盒裝月餅實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)管。然而，“天價(jià)”月餅仍未在市面上消失，而是換了身“皮膚”繼續(xù)售賣(mài)。
據(jù)《新京報(bào)》報(bào)道，在某電商平臺(tái)上，月餅禮盒標(biāo)價(jià)雖然未超過(guò)500元，但有不少銷售標(biāo)稱“港版”半島酒店月餅、“Lady M”月餅禮盒的商家，采用私聊改價(jià)或標(biāo)低售價(jià)、買(mǎi)一拍多（拍下多個(gè)價(jià)格鏈接購(gòu)買(mǎi)一份月餅）等形式，對(duì)外出售500元以上的月餅禮盒。有賣(mài)家甚至直接在商品頁(yè)面提示，由于平臺(tái)月餅限價(jià)500元無(wú)法標(biāo)價(jià)，拍下2份才是實(shí)際價(jià)格。在一些社交平臺(tái)，還有部分商家通過(guò)產(chǎn)品圖片吸引顧客，然后采用私聊方式銷售高價(jià)月餅。
其中，某代購(gòu)賣(mài)家在電商平臺(tái)掛出一款標(biāo)稱“Lady M”的月餅禮盒，其商品頁(yè)面標(biāo)價(jià)為346元，但點(diǎn)開(kāi)購(gòu)買(mǎi)鏈接后，卻有“1盒拍數(shù)量2，順豐包郵+V后直接拍此選項(xiàng)”的特別提示。對(duì)此，客服給出解釋稱，“Lady M”的月餅禮盒是600多，由于高于500元的月餅產(chǎn)品沒(méi)有辦法標(biāo)價(jià)，所以有的選項(xiàng)會(huì)注明1盒拍數(shù)量2。實(shí)際算下來(lái)這款月餅禮盒的實(shí)際售價(jià)已超過(guò)600元以上，其標(biāo)價(jià)不過(guò)是為了引流。
此外，在“香港半島酒店”的月餅禮盒月餅鏈接中，禮盒“半島星廚”標(biāo)價(jià)398元，提示“拍數(shù)量3”，實(shí)際售價(jià)1194元?！鞍雿u珍嘗月餅”標(biāo)價(jià)398元，提示“拍6份”，實(shí)際售價(jià)2288元。
三、守護(hù)“舌尖上的安全”
在中秋節(jié)與國(guó)慶節(jié)雙節(jié)將至之際，當(dāng)務(wù)之急無(wú)疑在于加大對(duì)月餅等網(wǎng)絡(luò)食品市場(chǎng)的監(jiān)管力度，并著力提升商家的自律意識(shí)，以確保市場(chǎng)健康有序。因此，全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）啟動(dòng)“護(hù)駕中秋國(guó)慶消費(fèi) 聚焦網(wǎng)絡(luò)食品安全”第37次專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)，涉及對(duì)象包括但不限于：
1.綜合類電商平臺(tái)：淘寶天貓、京東、拼多多、蘇寧易購(gòu)、抖音電商、快手電商、網(wǎng)易嚴(yán)選、小紅書(shū)、微信小店等；
2.生鮮外賣(mài)平臺(tái)：本來(lái)生活、盒馬、叮咚買(mǎi)菜、樸樸超市、永輝、美團(tuán)、餓了么等；
3.MCN機(jī)構(gòu)：交個(gè)朋友、東方甄選、辛選、三只羊、謙尋、無(wú)憂傳媒、遙望、美腕、君盟、蚊子會(huì)、緹蘇、愿景娛樂(lè)等；
4.直播間：辛巴、蛋蛋、董宇輝、瘋狂小楊哥、太原老葛、蜜蜂驚喜社等；
5.垂類食品電商平臺(tái)：良品鋪?zhàn)?、鹽津鋪?zhàn)印?lái)伊份、百草味、好食期、臨期團(tuán)、好麥多等。
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【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
