(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月，恰逢七夕佳節(jié)，“浪漫經(jīng)濟(jì)”再度成為消費(fèi)市場(chǎng)的強(qiáng)勁引擎，驅(qū)動(dòng)著抖音、唯品會(huì)、拼多多、得物等電商平臺(tái)上的情感消費(fèi)與禮品銷售實(shí)現(xiàn)顯著增長(zhǎng)。
8月15日，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局數(shù)據(jù)顯示，1-7月份，全國(guó)網(wǎng)上零售額83784億元，同比增長(zhǎng)9.5%。同時(shí)，暑期旅游熱潮持續(xù)升溫，據(jù)最新發(fā)布的旅游市場(chǎng)報(bào)告顯示，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游依舊占據(jù)暑期旅游消費(fèi)的核心地位，家庭出游、親子游及情侶度假成為熱門(mén)選擇，攜程、途家民宿等在線旅游平臺(tái)因此迎來(lái)訂單量的新一輪井噴式增長(zhǎng)，進(jìn)一步促進(jìn)了旅游經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展。
在此背景下，2024年9月3日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年8月受理的全國(guó)96家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2024年8月中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》。（報(bào)告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/248/）
報(bào)告涉及了數(shù)字零售（主要集中在生鮮電商、二手電商）、數(shù)字生活（主要集中于在線旅游、在線票務(wù)）及數(shù)字教育、跨境電商、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報(bào)告公布了2024年8月網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《2024年8月數(shù)字零售十大典型投訴案例》《2024年8月數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《2024年8月數(shù)字教育十大典型投訴案例》。
在報(bào)告公布的《2024年8月全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中：
獲“建議下單”的有：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、有贊、BOSS直聘、去哪兒等4家；
獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：美團(tuán)、智行、萬(wàn)師傅等3家；
獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：飛豬、小紅書(shū)、分期樂(lè)、一只船教育等5家；
獲“不予評(píng)級(jí)”的有：大麥網(wǎng)、淘寶、天貓、閑魚(yú)、抖店、全球速賣(mài)通、中免日上、微信小程序購(gòu)物平臺(tái)、微店等9家。
一、退款問(wèn)題仍是重災(zāi)區(qū)
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年8月全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問(wèn)題類型TOP10中，退款問(wèn)題占比高達(dá)21.26%，其余問(wèn)題類型依次為：任意僅退款（21.17%）、商品質(zhì)量（6.02%）、售后服務(wù)（4.84%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（4.47%）、過(guò)度維護(hù)消費(fèi)者（4.38%）、霸王條款（4.20%）、惡意罰款（3.74%）、任意罰款（3.38%）、網(wǎng)絡(luò)售假（2.65%）。
8月“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東省（23.36%）、浙江省（10.58%）、江蘇省（6.11%）、河南省（5.66%）、山東省（5.29%）、福建省（4.65%）、河北省（4.20%）、四川省（3.47%）、北京市（3.19%）、江西省（3.10%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，8月投訴金額分布主要集中在0-100元（15.33%）、100-500元（13.14%）、1000元-5000元（8.49%）、500-1000元（6.84%）、10000元以上（5.20%）、5000-10000元（3.38%）、未選擇金額（47.63%）。
二、美團(tuán)優(yōu)選 小紅書(shū)等10家平臺(tái)入選數(shù)字零售典型投訴案例
其中數(shù)字零售上榜平臺(tái)有35家：投訴量TOP10依次為：拼多多、淘寶、抖音、小紅書(shū)、閑魚(yú)、京東、微店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、有贊；排在第11-20名的是：抖店、交易貓、蘇寧易購(gòu)、店寶寶、唯品會(huì)、愛(ài)回收、微信視頻號(hào)、二三良作、找靚機(jī)、紅布林；排在第21-35名的是：美團(tuán)優(yōu)選、盒馬、拍機(jī)堂、蘑菇街、途虎養(yǎng)車(chē)、微拍堂、想去網(wǎng)、華為商城、易車(chē)惠買(mǎi)車(chē)、快手、精選速購(gòu)、小鵝通今日頭條放心購(gòu)、95分球鞋交易平臺(tái)、華碩商城。
在數(shù)字零售消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微店、有贊、盒馬、快手、天貓、交易貓、美團(tuán)優(yōu)選、中免日上、小紅書(shū)。
三、飛豬 BOOS直聘等10家平臺(tái)入選數(shù)字生活典型投訴案例
其中數(shù)字生活上榜平臺(tái)有18家：投訴量TOP10依次為：去哪兒、飛豬、大麥網(wǎng)、美團(tuán)、BOSS直聘、智行、萬(wàn)師傅、走著瞧旅行、高德、攜程；排在第11-18名的是：聯(lián)聯(lián)周邊游、貓眼電影、智聯(lián)招聘、餓了么、同程旅行、黃河票務(wù)、58同城、啄木鳥(niǎo)維修。
在數(shù)字生活消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及萬(wàn)師傅、美團(tuán)外賣(mài)、大麥網(wǎng)、聯(lián)聯(lián)周邊游、去哪兒、啄木鳥(niǎo)家庭維修、美團(tuán)民宿、Boss直聘、高德打車(chē)、飛豬。
四、網(wǎng)易云課堂 滬江網(wǎng)校等10家平臺(tái)入選數(shù)字教育典型投訴案例
其中數(shù)字教育上榜平臺(tái)有20家：投訴量TOP10依次為：一只船教育、賽優(yōu)教育、中公教育、潭州教育、有道精品課、尚德機(jī)構(gòu)、網(wǎng)易云課堂、英語(yǔ)流利說(shuō)、恒企教育；排在第11-20名的是：幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、聚力成師教育、中安建培、聚師網(wǎng)、51Talk、小葉子陪練、學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚(yú)。
在數(shù)字教育消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及中安建培、中公教育、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、小葉子智能陪練、恒企教育、網(wǎng)易云課堂、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)。
【小貼士】
7月23日，全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”，涉及對(duì)象包括但不限于拼多多、京東、淘寶天貓、抖音電商、快手電商、1688、小紅書(shū)等國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)，并密切關(guān)注速賣(mài)通、Temu、亞馬遜、SHEIN等跨境電商平臺(tái)。
8月1日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）上線國(guó)內(nèi)首個(gè)電商商家“僅退款”第三方投訴通道（JTK.100EC.CN）。
據(jù)悉，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行13年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書(shū)、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、紅布林、途虎養(yǎng)車(chē)、蘑菇街、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買(mǎi)菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣(mài)通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘等平臺(tái)。影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
