(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：8月9日晚，快手頭部主播“太原老葛”被指割商家韭菜900萬(wàn)，涉嫌詐騙被立案。該商家累計(jì)被收取傭金900萬(wàn)元，但銷(xiāo)售額中1911萬(wàn)是刷單，實(shí)際銷(xiāo)售額僅900萬(wàn)元，再加上快遞費(fèi)、人工費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，商家損失超千萬(wàn)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：割商家韭菜900萬(wàn)？6000萬(wàn)粉絲網(wǎng)紅“太原老葛”被警方立案?jìng)刹?a href="http://qjkhjx.com/zt/gejiucai/" target="_self">http://qjkhjx.com/zt/gejiucai/）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
作者｜吳夏雪
審稿｜云馬
一、刷單金額高達(dá)2000萬(wàn)
在太原市公安局網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)支隊(duì)抖音號(hào)“太原網(wǎng)警”發(fā)布的視頻中，網(wǎng)紅“太原老葛”被指割商家韭菜900萬(wàn)，涉嫌詐騙被立案。視頻中商家稱(chēng)，太原老葛給其帶貨四次，累計(jì)收取傭金900萬(wàn)元，但銷(xiāo)售額中1911萬(wàn)是刷單，實(shí)際銷(xiāo)售額僅900萬(wàn)元，并爆出刷單證據(jù)。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自網(wǎng)絡(luò)）
據(jù)紅星新聞報(bào)道，商家王翠表示，從2022年的7月至11月，她的產(chǎn)品總共四次參與太原老葛的直播帶貨，累計(jì)收取傭金900萬(wàn)。其中一場(chǎng)，太原老葛方說(shuō)給300萬(wàn)就可以保證1000萬(wàn)的銷(xiāo)量，在王翠要求簽合同時(shí)，對(duì)方拒絕后表示，“我的嘴就是合同，你看我家的體系，每場(chǎng)賣(mài)多少你也能看到?！彼f(shuō)，在直播中，對(duì)方每場(chǎng)的數(shù)據(jù)的確都很好，“賣(mài)2000萬(wàn)、3000萬(wàn)，但我也不知道那是虛假的?！?/p>
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻表示，對(duì)于商家而言，太原老葛刷單的同時(shí)收取了高額的傭金，商家可能會(huì)面臨巨大的經(jīng)濟(jì)損失；此類(lèi)負(fù)面新聞的傳播可能會(huì)導(dǎo)致商家的商業(yè)信譽(yù)受損，消費(fèi)者或?qū)?duì)商家提供的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，對(duì)品牌形象造成了負(fù)面影響。
對(duì)消費(fèi)者而言，一方面，刷單產(chǎn)生的虛假銷(xiāo)量可能會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策，損害了消費(fèi)者的權(quán)益；另一方面，太原老葛的行為揮霍了消費(fèi)者對(duì)直播帶貨模式的信任。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻）
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青進(jìn)而補(bǔ)充道：刷單行為加劇了消費(fèi)者對(duì)直播帶貨行業(yè)的信任危機(jī)，經(jīng)歷過(guò)多次的知名主播的各類(lèi)風(fēng)波后，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)紅主播和直播帶貨平臺(tái)的信任度降低，太原老葛的事件一出，消費(fèi)者對(duì)直播帶貨行業(yè)的負(fù)面評(píng)價(jià)將會(huì)更加泛濫。
“這種刷單的行為是電商行業(yè)比較常見(jiàn)的行為，涉嫌欺詐，對(duì)于消費(fèi)者而言，是一種惡性的誘導(dǎo)行為。這也在很大程度上說(shuō)明了電商行業(yè)，尤其是直播電商行業(yè)在一定程度上存在著虛假繁榮，消費(fèi)者是極易被誤導(dǎo)和欺詐的。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員陳虎東說(shuō)道。
二、數(shù)據(jù)注水 秒拍秒退
商家王翠說(shuō)自己的商品當(dāng)時(shí)賣(mài)了1300多萬(wàn)，但消費(fèi)者退了之后實(shí)際到賬就只有400多萬(wàn)，“退了900多萬(wàn)，有的買(mǎi)家同一個(gè)ID，每一場(chǎng)直播都會(huì)單獨(dú)大量購(gòu)買(mǎi)（產(chǎn)品），買(mǎi)了之后直接秒退，涉案人數(shù)也比較多，只要是老葛給我們帶貨，都會(huì)過(guò)來(lái)大量購(gòu)買(mǎi)大量退?！?/p>
她說(shuō)，四次直播帶貨銷(xiāo)售額2811萬(wàn)中，有1911萬(wàn)都是刷單，實(shí)際銷(xiāo)售額僅900萬(wàn)，“快遞費(fèi)、人工費(fèi)，以及退回來(lái)的產(chǎn)品的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)……”導(dǎo)致她損失超千萬(wàn)。太原老葛方卻稱(chēng)退貨是因?yàn)橐咔樵驅(qū)е碌模醮湔J(rèn)為這就是詐騙。雙方協(xié)商無(wú)果后，王翠選擇報(bào)警，目前公安正在取證。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自網(wǎng)絡(luò)）
去年8月，太原老葛的一場(chǎng)直播帶貨活動(dòng)也引發(fā)廣泛關(guān)注。據(jù)第三方數(shù)據(jù)顯示，太原老葛的直播帶貨活動(dòng)當(dāng)天僅賣(mài)1.79億，24小時(shí)后大幅縮水變成了5600多萬(wàn)。這一情況讓人不禁質(zhì)疑太原老葛的直播帶貨能力以及其背后的情感劇本大戲。
太原老葛的“情感劇本大戲”多次被辛巴質(zhì)疑，甚至將箭頭直指快手平臺(tái)。“你就縱容這些劇本主播！”辛巴在直播間表示，自己從來(lái)不認(rèn)識(shí)這些娛樂(lè)主播，反而是快手存在“包庇”此類(lèi)主播使用虛假劇本誘騙消費(fèi)者下單購(gòu)買(mǎi)商品。
關(guān)于太原老葛疑似通過(guò)數(shù)據(jù)注水制造虛假繁榮。李旻指出，第一，主播通過(guò)數(shù)據(jù)注水制造虛假繁榮的行為違反了誠(chéng)實(shí)信用原則，不僅揮霍了消費(fèi)者對(duì)直播帶貨模式及商家的信任，同時(shí)損害了直播帶貨行業(yè)的健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，破壞了社會(huì)信用體系。
第二，通過(guò)數(shù)據(jù)注水制造虛假繁榮的主播可能需要承擔(dān)違約責(zé)任。主播接受商家委托進(jìn)行直播帶貨的行為本質(zhì)上屬于民事行為，商家和主播往往會(huì)就直播傭金、直播數(shù)據(jù)、帶貨指標(biāo)等進(jìn)行約定，屬于雙方意思自治的范圍。如果在直播過(guò)程中，主播為了達(dá)成約定的目標(biāo)，而進(jìn)行數(shù)據(jù)注水，則主播有可能因數(shù)據(jù)造假欺詐而違反與商家的約定，或?qū)⒊袚?dān)一定的違約責(zé)任。
第三，主播通過(guò)數(shù)據(jù)注水制造虛假繁榮的行為存在著構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的可能性，違背了市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的原則；《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷(xiāo)售狀況、用戶(hù)評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。因此，主播刷單的行為可能會(huì)構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，可能對(duì)誠(chéng)實(shí)守信的主播和商家造成不公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，破壞了市場(chǎng)交易秩序與競(jìng)爭(zhēng)秩序；同時(shí)也侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)和知情權(quán)。
第四，主播通過(guò)數(shù)據(jù)注水制造虛假繁榮的行為不僅可能要承擔(dān)民事責(zé)任，行政責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者，甚至可能面臨刑事責(zé)任，例如該行為，情節(jié)嚴(yán)重的，或?qū)?gòu)成非法經(jīng)營(yíng)罪等。
對(duì)于此類(lèi)行為，可采取的治理方法如下：
加強(qiáng)監(jiān)管：相關(guān)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)直播帶貨行業(yè)的監(jiān)管，對(duì)涉嫌刷單和破壞公平競(jìng)爭(zhēng)的主播進(jìn)行法律追責(zé)，提高此類(lèi)行為的違法成本。
技術(shù)手段：利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)監(jiān)測(cè)和識(shí)別異常交易行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理刷單行為。
行業(yè)自律：為了直播帶貨行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康發(fā)展，行業(yè)內(nèi)部應(yīng)積極建立規(guī)范，加強(qiáng)從業(yè)者的行業(yè)自律，組織推動(dòng)帶貨主播自覺(jué)遵守誠(chéng)實(shí)信用原則，維護(hù)公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。
三、刷單 造假何時(shí)被取締？
值得注意的是，8月6日，知名打假人王海在微博平臺(tái)發(fā)布視頻爆料這一事件。根據(jù)王海發(fā)布的視頻內(nèi)容顯示，當(dāng)事人稱(chēng)，老葛表示需要支付300萬(wàn)元才能保證銷(xiāo)售額達(dá)到1000萬(wàn)元，隨后雙方簽署了合同。第一場(chǎng)直播賣(mài)出了1086萬(wàn)元，老葛表示這次的流量很好，建議可以加大力度，再進(jìn)行下半場(chǎng)直播，下半場(chǎng)銷(xiāo)售額的2%作為提成。結(jié)果下半場(chǎng)賣(mài)了300萬(wàn)元。商家發(fā)現(xiàn)有很多退貨發(fā)生，老葛團(tuán)隊(duì)稱(chēng)是疫情因素導(dǎo)致的，并勸商家再來(lái)一場(chǎng)"就可以上岸"。于是，商家又交了300萬(wàn)元。
太原老葛先后四次直播，累計(jì)銷(xiāo)售額為2811萬(wàn)元。不過(guò)在王海視頻中他稱(chēng)，其中1911萬(wàn)元是刷單數(shù)據(jù)，并附帶了商家提供的大量退款清單。王海視頻中也曬出龍口市公安局的立案決定書(shū)，決定對(duì)王翠被合同詐騙案立案?jìng)刹椤?/p>
中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)直播電商工作委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，類(lèi)似“打假”事件揭露了主播背后的虛假繁榮，有利于規(guī)范行業(yè)發(fā)展，倒逼商家、主播、MCN機(jī)構(gòu)自查自糾。如瘋狂小楊哥、東方甄選、辛巴、瑜大公子、羅永浩、烈兒寶貝等直播間均經(jīng)歷過(guò)“打假”，不過(guò)事后他們基本都能承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。正所謂知錯(cuò)能改，善莫大焉。太原老葛此次事件應(yīng)該會(huì)加速直播帶貨行業(yè)的洗牌，刷單、造假等作弊行為是時(shí)候被取締了。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)直播電商工作委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊）
實(shí)際上，“太原老葛”涉嫌的虛假宣傳和數(shù)據(jù)造假還不止這一件。在8月8日的生日直播中，他聲稱(chēng)售賣(mài)的一款超聲炮美容儀具有世界最頂級(jí)的技術(shù)，能夠解決女性的所有面部問(wèn)題。然而，這一說(shuō)法被指夸大其詞，甚至有打假博主在直播中下單后向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)，導(dǎo)致直播被中斷。市場(chǎng)監(jiān)管局人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后要求其立即停止直播，并對(duì)虛假宣傳問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自網(wǎng)絡(luò)）
此外，“太原老葛”的帶貨商品中還包括一些夸大其詞的商品，如聲稱(chēng)可以遇難呈祥、死而復(fù)生的“復(fù)活項(xiàng)鏈”。陳虎東認(rèn)為，這種行為短期內(nèi)是不會(huì)消失的，需要綜合進(jìn)行治理，在某種程度上須用重典。當(dāng)然了，法律配套要跟上，充分降低商家和消費(fèi)者的使用法律武器的成本，這種現(xiàn)象或才有所扭轉(zhuǎn)。
李旻總結(jié)道：短期來(lái)看，本案會(huì)對(duì)直播帶貨行業(yè)秩序造成負(fù)面影響，造成消費(fèi)者對(duì)直播帶貨行業(yè)的信任危機(jī)，如果該種行為如得不到監(jiān)管和遏制，將會(huì)破壞正常的直播帶貨行業(yè)秩序；從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，如果有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管，直播帶貨行業(yè)以本案為警示，促進(jìn)行業(yè)的規(guī)范化和健康發(fā)展。此外，本案也可能促使消費(fèi)者更加理性地對(duì)待直播間消費(fèi)，提高辨別直播帶貨中的虛假宣傳的能力。
目前，“太原老葛”案件正在進(jìn)一步調(diào)查中，相信此類(lèi)“詐騙”直播背后的真相終究水落石出。
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