(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月正值暑期，親子游、研學(xué)游、休閑避暑游逐漸升溫；逛夜市、吃夜宵、乘船夜游等夜間經(jīng)濟(jì)逐步活躍……也伴隨著一系列消費(fèi)投訴的增加，如服務(wù)質(zhì)量參差不齊、價(jià)格欺詐與隱性消費(fèi)等問(wèn)題。
8月1日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2024年上半年消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)報(bào)告，揭露了上半年消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的消費(fèi)堵點(diǎn)問(wèn)題：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自動(dòng)續(xù)費(fèi)“開通容易退訂難”、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)大數(shù)據(jù)“殺熟”頻現(xiàn)“被直播”為商家引流遭消費(fèi)者投訴等案例涉及的消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題。
在此背景下，2024年8月6日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年7月受理的全國(guó)100家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2024年7月中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》。（報(bào)告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/247dzsw/）
報(bào)告涉及了數(shù)字零售（主要集中在生鮮電商、二手電商）、數(shù)字生活（主要集中于在線旅游、在線票務(wù)）及數(shù)字教育、跨境電商、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報(bào)告公布了2024年7月網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《2024年7月數(shù)字零售十大典型投訴案例》《2024年7月數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《2024年7月數(shù)字教育十大典型投訴案例》。
在報(bào)告公布的《2024年7月全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中：
獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：萬(wàn)師傅、美團(tuán)等4家；
獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：飛豬、小紅書、分期樂(lè)等5家；
獲“建議下單”的有：蘇寧易購(gòu)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、高頓教育、去哪兒、有贊、BOSS直聘等6家；
獲“不予評(píng)級(jí)”的有：大麥網(wǎng)、淘寶、閑魚、天貓等4家。
一、退款問(wèn)題仍是重災(zāi)區(qū)
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年7月全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問(wèn)題類型TOP10中，退款問(wèn)題占比高達(dá)28.49%，其余問(wèn)題類型依次為：霸王條款（9.50%）、商品質(zhì)量（8.31%）、凍結(jié)商家資金（7.57%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（6.38%）、售后服務(wù)（5.64%）、網(wǎng)絡(luò)售假（4.75%）、惡意罰款（4.30%）、虛假促銷（3.12%）、訂單問(wèn)題（2.67%）。
7月“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東?。?1.21%）、江蘇?。?.57%）、北京市（6.68%）、山東?。?.38%）、浙江?。?.49%）、河南省（5.05%）、福建省（4.75%）、湖南?。?.30%）、河北?。?.86%）、上海市（2.97%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，7月投訴金額分布主要集中在1000-5000元（18.07%）、0-100元（15.72%）、100-500元（15.72%）、500-1000元（12.97%）、10000元以上（11.20%）、5000-10000元（9.43%）、未選擇金額（16.90%）。
二、美團(tuán)優(yōu)選 小紅書等10家平臺(tái)入選數(shù)字零售典型投訴案例
其中數(shù)字零售上榜平臺(tái)有41家：投訴量TOP10依次為：拼多多、抖音、淘寶、京東、小紅書、閑魚、天貓、有贊、蘇寧易購(gòu)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)；排在第11-20名的是：微拍堂、交易貓、快手、微店、抖店、微信視頻號(hào)、紅布林、愛回收、唯品會(huì)、淘特；排在第21-41名的是：小芒、拍機(jī)堂、小米有品、蘑菇街、途虎養(yǎng)車、元?dú)猬斕亍銟愠?、蟬媽媽、美團(tuán)優(yōu)選、二三良作、阿里巴巴、嗶哩購(gòu)、店寶寶、小米商城、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買菜、麥樂(lè)購(gòu)、萌推、悅享、網(wǎng)易、華為商城。
在數(shù)字零售消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及分期樂(lè)、美團(tuán)優(yōu)選、有贊、網(wǎng)易嚴(yán)選、微拍堂、紅布林、小紅書、二三良作、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚。
三、飛豬 BOOS直聘等10家平臺(tái)入選數(shù)字生活典型投訴案例
其中數(shù)字生活上榜平臺(tái)有21家：投訴量TOP10依次為：去哪兒、飛豬、大麥網(wǎng)、美團(tuán)、BOSS直聘、萬(wàn)師傅、同程旅行、智行、攜程、走著瞧旅行；排在第11-21名的是：啄木鳥維修、餓了么、魯班到家、京東到家、58同城、秀動(dòng)、曹操出行、智聯(lián)招聘、摩天輪票務(wù)、旅劃算、聯(lián)聯(lián)周邊游。
在數(shù)字生活消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及啄木鳥家庭維修、走著瞧旅行、滬江網(wǎng)校、去哪兒、美團(tuán)民宿、大麥網(wǎng)、智行、Boss直聘、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游。
四、網(wǎng)易云課堂 滬江網(wǎng)校等10家平臺(tái)入選數(shù)字教育典型投訴案例
其中數(shù)字教育上榜平臺(tái)有23家：投訴量TOP10依次為：賽優(yōu)教育、一只船教育、聚師網(wǎng)、潭州教育、幫考網(wǎng)、常青藤爸爸、滬江網(wǎng)校、對(duì)啊網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)；排在第11-23名的是：恒企教育、中職通、扇貝網(wǎng)、聚力成獅教育、高教通、中大互聯(lián)、中安建培、聚才木羽、有道精品課、小葉子陪練、學(xué)慧網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂。
在數(shù)字教育消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及潭州教育 、尚德機(jī)構(gòu)、高頓教育、聚師網(wǎng)、恒企教育、一只船教育、常青藤爸爸、滬江網(wǎng)校、對(duì)啊網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂。
【小貼士】
7月23日，全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”，涉及對(duì)象包括但不限于拼多多、京東、淘寶天貓、抖音電商、1688等平臺(tái)。
8月1日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）上線國(guó)內(nèi)首個(gè)電商商家“僅退款”第三方投訴通道（JTK.100EC.CN）。
據(jù)悉，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行13年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、小紅書、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、紅布林、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買菜、孩子王、小米商城等平臺(tái)。影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
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