(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月29日，廣東省消委會今年4-5月對共享充電寶市場進(jìn)行體察，發(fā)現(xiàn)多家品牌存在借還難、小程序體驗(yàn)差、計(jì)費(fèi)不合理、質(zhì)量參差不齊及管理缺失等問題。隨后，消委會向10家相關(guān)企業(yè)通報(bào)并要求整改。目前，8家企業(yè)已積極響應(yīng)并反饋整改進(jìn)展，但搜電、街電、電飽飽等3品牌所屬的兩家企業(yè)尚未回應(yīng)。
廣東省消委會向涉及的11個(gè)品牌共10家企業(yè)通報(bào)了消費(fèi)體察結(jié)果，并要求企業(yè)反饋整改情況。截至目前，8家企業(yè)已按時(shí)反饋并采取了相應(yīng)的整改措施：
借還便利性提升：小電、來電等品牌加強(qiáng)了對門店信息的篩查頻率，定期更正不準(zhǔn)確的門店信息。來電還支持用戶因地址有誤無法及時(shí)歸還時(shí)，凍結(jié)訂單并停止計(jì)費(fèi)。
小程序使用體驗(yàn)優(yōu)化：小電、閃蔥在每臺柜機(jī)正面或側(cè)面標(biāo)注了400客服電話，方便用戶咨詢。怪獸充電則提供了在線輸入“客服電話”獲取電話號碼的方式。美團(tuán)充電寶、怪獸充電還表示將控制小程序廣告彈窗頻率，提升用戶體驗(yàn)。
產(chǎn)品質(zhì)量及環(huán)境改善：美團(tuán)充電寶將加強(qiáng)點(diǎn)位巡邏，怪獸充電將積極處理老化設(shè)備。倍電則對代理商提出了要求，避免設(shè)備露天放置。
計(jì)費(fèi)規(guī)則調(diào)整：倍電、來電、閃蔥、醒電等品牌紛紛表示將調(diào)整計(jì)費(fèi)規(guī)則，如按30分鐘計(jì)費(fèi)、設(shè)置免費(fèi)時(shí)長等，以更加合理地滿足消費(fèi)者需求。
在充電效率方面：涉及各企業(yè)將充電快慢歸結(jié)于手機(jī)型號、電量、支持快充與否、是否符合快充協(xié)議等因素，悅快閃充表示目前已整合多款快充協(xié)議。
下一步，廣東省消委會將持續(xù)關(guān)注和推動(dòng)涉及企業(yè)落實(shí)整改到位，對于個(gè)別拒不整改的企業(yè)，將視情況采取進(jìn)一步措施，確保消費(fèi)者各項(xiàng)合法權(quán)益得到切實(shí)有效保障。
此次體察對象涉及“街電”“美團(tuán)充電寶”“怪獸充電”“小電”“搜電”“倍電”“來電”“醒電”“閃蔥”“悅快閃充”“電飽飽”等11個(gè)品牌，共完成有效樣本69個(gè)。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺（DL.100EC.CN）了解到，就在今年的4月至5月期間，廣東省消委會通過實(shí)地調(diào)查和用戶反饋，發(fā)現(xiàn)共享充電寶市場存在以下主要問題：
借還困難：部分品牌存在小程序顯示信息不準(zhǔn)確的問題，如位置定位不準(zhǔn)、無法找到顯示的門店，以及門店信息與實(shí)際地址存在沖突等，導(dǎo)致消費(fèi)者在使用過程中遇到“好借難還”的困擾。
小程序使用體驗(yàn)不佳：部分品牌的小程序界面設(shè)計(jì)不夠友好，廣告彈窗頻繁，影響了用戶的正常使用體驗(yàn)。
計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方式不合理：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，同一品牌在不同門店甚至同一區(qū)域內(nèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、免費(fèi)時(shí)長、封頂費(fèi)用都存在差異。此外，“不足1小時(shí)按1小時(shí)收費(fèi)”的計(jì)費(fèi)方式也引發(fā)了消費(fèi)者的不滿。
質(zhì)量性能差異大：不同品牌甚至同一品牌的不同設(shè)備在充電效率上差異顯著，部分設(shè)備存在充電慢、充電中斷等問題。同時(shí)，部分設(shè)備的放置環(huán)境較差，管理維護(hù)不到位。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，目前全國主要共享經(jīng)濟(jì)公司有60多家，其中，廣東地區(qū)分布最多，有22家，其次是北京12家，浙江11家，上海10家，陜西2家，福建2家，江蘇2家，河南2家，安徽2家，山東1家。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
