(網經社訊)5月27日，中消協(xié)發(fā)布《中國消費者權益保護狀況年度報告（2023）》。報告指出，直播電商、新型網絡營銷等的相關法律法規(guī)和標準規(guī)范有待健全，部分平臺數據造假、低俗“帶貨”、誘導私下交易等問題需要加緊治理。
此外，“五一”旅游、餐飲、文娛強勁增長，新潮玩法涌現(xiàn)，下沉市場活躍。但景區(qū)運營、安全保障、文旅服務水平問題影響游客體驗，投訴激增。
在此背景下，6月5日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年5月受理的全國85家互聯(lián)網消費平臺糾紛大量案例數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2024年5月中國電子商務用戶體驗與投訴數據報告》。（報告下載：http://qjkhjx.com/zt/202405tsbg/）
報告涉及了數字零售（主要集中在生鮮電商、二手電商）、數字生活（主要集中于生活服務電商、在線旅游）及數字教育、產業(yè)電商、金融科技、物流科技等領域。報告公布了2024年5月網絡消費投訴數據及《數字零售十大典型投訴案例》《數字生活十大典型投訴案例》和《數字教育十大典型投訴案例》。
在報告公布的《2024年5月全國網絡消費評級榜》中：
獲“不建議下單”評級的有：飛豬、小紅書、走著瞧旅行、分期樂、速賣通等6家；
一、退款問題“獨占鰲頭”
據“電訴寶”顯示，2024年5月全國網絡消費投訴問題類型TOP10中，退款問題占比高達25.75%，其余問題類型依次為：凍結商家資金（8.78%）、網絡欺詐（8.78%）、霸王條款（8.78%）、商品質量（7.98%）、售后服務（6.39%）、其他（4.39%）、網絡售假（4.19%）、發(fā)貨問題（3.99%）、惡意罰款（3.99%）、虛假促銷（3.59%）、退店保證金不退還（2.40%）、退換貨難（2.20%）、訂單問題（2.00%）、信息泄露（1.60%）、貨不對板（1.60%）、客服問題（1.20%）、物流問題（1.00%）、發(fā)票問題（0.80%）、高額退票費（0.60%）。
5月“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東?。?9.16%）、浙江省（6.39%）、江蘇省（6.00%）、北京市（5.59%）、河北?。?.79%）、安徽?。?.59%）、山東?。?.39%）、上海市（3.79%）、福建?。?.79%）、江西省（3.93%）、河南?。?.93%）、遼寧?。?.93%）、陜西?。?.93%）。
據“電訴寶”顯示，5月投訴金額分布主要集中在1000-5000元（18.76%）、100-500元（18.16%）、0-100元（13.37%）、5000-10000元（12.97%）、10000元以上（12.77%）、500-1000元（8.18%）、未選擇金額（15.77%）。
二、閑魚 小紅書等10家平臺入選數字零售典型投訴案例
2.1 數字零售消費評級榜：
在2024年5月全國數字零售評級榜中：獲“謹慎下單”評級的有：抖音等2家；獲“不建議下單”的有：小紅書等2家；獲“不予評級”的有：淘寶、閑魚等2家
2.2 數字零售十大典型投訴案例：
在數字零售領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及轉轉、識季、微拍堂、分期樂、微店、有贊、小紅書、拍機堂、來分期、閑魚。
三、大麥網 高德打車等10家平臺入選數字生活典型投訴案例
3.1 數字生活消費評級榜：
在2024年5月全國數字生活評級榜中：獲“謹慎下單”評級的有：去哪兒、美團；獲“不建議下單”的有：飛豬、走著瞧旅行；獲“不予評級”的有：大麥網
3.2 數字生活十大典型投訴案例：
此外，入選《2024年4月數字生活典型投訴案例》的有：去哪兒、貓眼、啄木鳥家庭維修、萬師傅、美團民宿、智行、BOSS直聘、高德打車、美團外賣、飛豬。
四、掌門1對1 VIPKID等10家平臺入選數字教育典型投訴案例
4.1 數字教育消費評級榜：
在2024年5月全國數字教育評級榜中：獲“不予評級”的有潭州教育。
4.2 數字教育十大典型投訴案例：
此外，入選《2024年5月數字教育典型投訴案例》的有：對啊網、VIPKID、小葉子陪練、賽優(yōu)教育、掌門1對1、幫考網、高頓教育、滬江網校、深海教育、潭州教育。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
