(網(wǎng)經(jīng)社訊)在當(dāng)今社會，懶人經(jīng)濟(jì)、宅經(jīng)濟(jì)、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)盛行，推動了上門到家服務(wù)模式的蓬勃興起。其中，一個名為“東郊到家”的上門按摩服務(wù)平臺逐漸嶄露頭角，憑借著龐大的技師團(tuán)隊，似乎正朝著IPO的道路穩(wěn)步前行。然而，在這看似璀璨奪目的光環(huán)背后，卻隱藏著諸多讓人不得不質(zhì)疑的問題。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：坐擁近3萬上門按摩女技師 東郊到家IPO進(jìn)程加速http://qjkhjx.com/zt/djdjIPO/）
出品丨網(wǎng)經(jīng)社
作者丨十九
審稿丨云馬
一、近3萬技師成東郊到家上市利器？2024年預(yù)計營收38億
后疫情時代，“上門按摩”服務(wù)或迎來發(fā)展新機(jī)遇？此前，東郊到家創(chuàng)始人湯帆在重慶·首屆到家服務(wù)行業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展峰會上公開表示，公司已完成了部分IPO的規(guī)劃實施及合規(guī)準(zhǔn)備工作，預(yù)示著這家知名企業(yè)即將迎來新的里程碑。
湯帆曾信心滿滿地表示，2023年是東郊到家的高速發(fā)展之年、合規(guī)之年、IPO元年。在合規(guī)建設(shè)方面，東郊到家展現(xiàn)出了極高的責(zé)任感和決心。公司起草并執(zhí)行了《平臺商戶違規(guī)治理白皮書》，采用涉黃專項管控體系，并研發(fā)了AI大數(shù)據(jù)模型，使得對違規(guī)商戶的預(yù)警準(zhǔn)確度大幅提升了400%。這些舉措不僅體現(xiàn)了東郊到家對規(guī)范市場秩序的堅定決心，也為公司的長期發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
作為上門按摩行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，東郊到家邁向上市的目標(biāo)并非空穴來風(fēng)。據(jù)介紹，東郊到家自2018年成立以來，便以家政服務(wù)起家，并逐漸擴(kuò)展產(chǎn)品和服務(wù)范圍，如今已涵蓋全國范圍內(nèi)的水電維修、長租公寓、保潔清洗等多項服務(wù)。憑借著出色的服務(wù)品質(zhì)和廣泛的市場覆蓋，東郊到家已成長為中國最大的家庭服務(wù)平臺之一。
公司官網(wǎng)顯示，截至目前，東郊到家已在全國22個城市開展業(yè)務(wù)，成立了28個運(yùn)營中心，累計服務(wù)人次高達(dá)500萬人次，平臺注冊用戶突破700萬，合作技師數(shù)量已突破2萬人，公眾號粉絲量也超過了300萬。
此外，東郊到家還與分眾、目標(biāo)、城市縱橫三大電梯媒體達(dá)成了長期戰(zhàn)略合作關(guān)系。在電梯屏幕、高鐵靠背、出租車廣告位等多地鋪設(shè)廣告。東郊到家官網(wǎng)顯示，2022年3月，正式簽約世界乒乓球冠軍張瑩瑩為平臺代言人。大量的營銷投入下，投融資平臺“鯨準(zhǔn)”App顯示，東郊到家預(yù)計2024年營收為38億元、2025年為65億元。公司估值為35億元。
二、按摩APP暗藏“加鐘”服務(wù)？東郊到家等品牌陷涉黃爭議
廣告宣傳確實為東郊到家的業(yè)務(wù)量帶來了迅猛的增長，但與此同時，也引發(fā)了一系列問題。2022年，東郊到家因“廣告宣傳”問題被處罰。據(jù)重慶兩江新區(qū)市場監(jiān)督管理局出具的《行政處罰決定書》顯示，東郊到家在項目介紹宣傳時，使用了“活血祛瘀”“促進(jìn)淋巴排毒”等醫(yī)療用語，違反了《中華人民共和國廣告法》相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成了在除醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告外，使用醫(yī)療用語的違法行為。因此，監(jiān)管部門對東郊到家做出2484元罰款的處罰決定。
此外，充斥于電梯廣告位的到家按摩品牌廣告，部分過于“誘惑”、令人遐想的內(nèi)容，已經(jīng)引起不少住戶的不適甚至反感。他們的廣告畫面往往展現(xiàn)一位身著黑色制服、容貌出眾、身姿優(yōu)雅的女性，以盈盈一笑和柔情款款的語調(diào)宣傳“24小時，隨叫隨到按摩”的服務(wù)。這種廣告牌在男廁所尤為常見，而在女廁所則鮮少出現(xiàn)。近年來，基于擔(dān)心對小孩、青年人乃至家庭和諧產(chǎn)生不好的影響，已有居民向相關(guān)部門舉報。
3月15日，據(jù)福建廣電海博TV記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，福州的“東郊到家”、“首約到家”、“星河到家”、“愛尚網(wǎng)約”這幾個APP存在涉黃。并且夜越深，生意越火爆，不過技師上門的核心不是“按摩”，而是“加鐘服務(wù)”。個別技師甚至直言不諱：只要錢到位，啥服務(wù)都能做到。
“再下一個498元，給你體驗一下要不要。”據(jù)《現(xiàn)場》報道，記者在東郊到家上下單了218元的60分鐘中式推拿，上門技師在按摩過程中提出可以加錢做“有特色的前列腺保養(yǎng)”。
特殊服務(wù)在上門按摩行業(yè)并不罕見。另一個平臺的技師表示，正規(guī)的按摩服務(wù)扣掉平臺的傭金與分成，技師賺不到什么錢，因此她們的核心任務(wù)并非按摩而是推銷“加鐘”，“做正規(guī)的都掙不到錢”，做到后面一個個都不正規(guī)，錢到位了，啥（服務(wù)）都能做到。”
類似這些明碼標(biāo)價的“私密養(yǎng)護(hù)”和“加鐘”額外項目，是否合法合規(guī)呢？網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻表示，如果確有證據(jù)提供了色情服務(wù)，是違反相應(yīng)法律的，行政方面可能會面臨治安管理處罰，更嚴(yán)重的可能會涉刑事責(zé)任，例如組織賣淫罪。相關(guān)部門應(yīng)對其進(jìn)行審查和監(jiān)管相關(guān)部門應(yīng)出臺上門按摩規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，要求按摩服務(wù)提供商遵守行業(yè)規(guī)范，確保按摩服務(wù)的合法性和安全性，禁止提供色情服務(wù)。
據(jù)悉，溫州市市場監(jiān)管局近期組織媒體暗訪后發(fā)現(xiàn)，“上門按摩”存在技師資質(zhì)不明、有涉黃誘導(dǎo)行為等問題。在市場監(jiān)管部門指導(dǎo)下，該市沐足浴養(yǎng)生保健行業(yè)協(xié)會出臺全國首個針對上門按摩行業(yè)的專項規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
三、野蠻生長后 到家按摩行業(yè)如何逆襲成為市場黑馬？
隨著社會的快速發(fā)展和消費(fèi)者需求的多樣化，到家按摩行業(yè)市場規(guī)模正不斷擴(kuò)大。數(shù)據(jù)顯示，2022年我國上門按摩市場規(guī)模已突破30億元大關(guān)，并有望在2025年達(dá)到80億元的規(guī)模。這一領(lǐng)域的競爭也日趨激烈，不到兩年時間內(nèi)，上門推拿已成為O2O創(chuàng)業(yè)者爭奪的焦點，功夫熊、點妙手、宜生到家、九阿哥、合意到家、華佗駕到、和萍悅推、來e掌、健樂通等各路選手紛紛涌入，數(shù)量已超過20家。
實際上，到家按摩并非新生事物，早在八、九年前，O2O概念興起時，它就已引起過一番投資熱潮。眾多企業(yè)如功夫熊、合意到家、宜生到家等，都在那時獲得了數(shù)百萬甚至數(shù)千萬美元的投資，為行業(yè)的發(fā)展注入了強(qiáng)勁動力。
然而，盡管市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，但到家按摩行業(yè)仍面臨著諸多挑戰(zhàn)。在經(jīng)歷了兩年的“燒錢游戲”和“野蠻生長”后，許多初創(chuàng)企業(yè)因技師脫鉤等原因而消失。
五年光陰荏苒，大健康與本地生活兩大行業(yè)市場規(guī)模已呈現(xiàn)井噴式增長，各類到家服務(wù)亦伴隨著懶人經(jīng)濟(jì)的興起和養(yǎng)生需求的激增而遍地開花。作為這一繁榮生態(tài)中的一個重要分支，到家按摩行業(yè)如今正迎來翻紅的高光時刻，吸引了上千家品牌紛紛入局。然而，在這看似風(fēng)光無限的背后，東郊到家創(chuàng)始人湯帆卻用“四面楚歌”來形容當(dāng)前的處境。
隨著市場競爭加劇，到家按摩行業(yè)正面臨著來自多方面的挑戰(zhàn)。一方面，消費(fèi)者對于服務(wù)質(zhì)量和個性化需求的要求日益提高，這要求企業(yè)不斷創(chuàng)新和提升服務(wù)水平；另一方面，行業(yè)內(nèi)涌現(xiàn)出眾多新興品牌，它們在資金、技術(shù)、市場渠道等方面都具有一定的優(yōu)勢，給傳統(tǒng)品牌帶來了不小的壓力。
此外，政策監(jiān)管的加強(qiáng)和消費(fèi)者維權(quán)意識的提升也給到家按摩行業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)。如何在保證服務(wù)品質(zhì)的同時，遵守相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，成為行業(yè)發(fā)展的重要課題。
【小貼士】
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