(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京中公教育科技有限公司旗下“中公教育”退費(fèi)難，投訴電話熟視無睹，不按期退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：退費(fèi)難？用戶投訴“中公教育”不按期退款 客服對投訴電話熟視無睹http://qjkhjx.com/zt/zgjytszt/）
3月18日，宋先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年與中公教育簽訂教育培訓(xùn)協(xié)議，協(xié)議承諾不過費(fèi)用全退。自己于2022年10月申請退費(fèi)，中公教育開始各種拖延，后期更是說沒錢。
宋先生無奈選擇分期退款，中公教育承諾十個月退還，但從第三月開始就經(jīng)常拖三四個月退一次，從分期退款到現(xiàn)在十一個月，才退了一半。宋先生表示現(xiàn)在打中公教育電話不是打不通就是讓等。中公教育對于學(xué)生的電話永遠(yuǎn)打不進(jìn)去，對于投訴視若無睹，以學(xué)生維權(quán)成本高逼迫接受分期后又不按期退款。
（注：圖為宋先生提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，中公教育隸屬于北京中公教育科技有限公司，法定代表人王振東，是一家公職類職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，主要業(yè)務(wù)包括人才招錄類面授培訓(xùn)服務(wù)、資格認(rèn)證類面授培訓(xùn)服務(wù)、其他面授培訓(xùn)、相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)等，同時出版了各類公職考試、就業(yè)指導(dǎo)、專業(yè)碩士和管理碩士考試、金融會計(jì)資格考試等領(lǐng)域的輔導(dǎo)類書籍，致力于為用戶提供全面、完善的公考培訓(xùn)服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，中公教育隸屬的北京中公教育科技有限公司的風(fēng)險評級為R3+，公司目前所處高風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中公教育排名第8位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、中職通、中安建培、賽優(yōu)教育、深海教育、高頓教育、大鵬教育、高教通、對啊網(wǎng)、興為教育、聚師網(wǎng)、蕓學(xué)教育、學(xué)慧網(wǎng)、潭州教育、恒企教育等。
此外，“電訴寶”接到的投訴案例顯示，“中公教育”還涉嫌存在其他、退款問題等問題。
【案例一】“中公教育” 逾期違約不退費(fèi)用 侵犯消費(fèi)者權(quán)益
2月18日，甘肅省的楊先生向“電訴寶”投訴稱其于中公教育科技有限公司于2022年3月簽訂培訓(xùn)合同，向中公教育科技有限公司支付35000元，約定考試通過，收取7000元。
楊先生稱自己于2023年6月考試通過，等45個工作日后，于2023年8月提交退款申請，中公教育科技有限公司與自己約定分期退款，每月1期，共分7期，2023年10月退了4000元，至今還有24000元未退。楊先生要求中公教育科技有限公司立刻退款，并附加銀行貸款利率的2倍。
【案例二】“中公教育”被指私自將退款改為分期支付 客服電話長期忙線
1月3日，陜西省的李先生向“電訴寶”投訴稱于2023年4月份與中公教育簽訂協(xié)議，約定不過退款10000元，時至今日已過協(xié)議約定的45工作日，仍未見到任何退款消息。自己與工作人員聯(lián)系一再推諉，無限延期，并且在未告知本人的情況下私自將退款改為分期支付，性質(zhì)惡劣，欺詐消費(fèi)者。
李先生經(jīng)過多次電話、微信催促，工作人員始終是一副說辭：正在打款中。李先生表示現(xiàn)在距離約定的打款日期已過半年之久，詢問具體時間就說不清楚，需要詢問總部財務(wù)人員，但是卻不提供總部財務(wù)人員聯(lián)系方式，提供的客服電話永遠(yuǎn)忙線。李先生的訴求是按協(xié)議約定全額退款，抵制不良商家，曝光其所作所為。
【案例三】資金緊張只能分期退款？“中公教育”被指拖延退費(fèi)
12月5日，浙江省的潘女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月27日與北京中公教育科技有限公司簽訂浙江桐鄉(xiāng)地區(qū)教師編制培訓(xùn)協(xié)議班，協(xié)議承諾考不過全額退學(xué)費(fèi)16800元整。潘女士由于考試并未通過，于2023年7月向中公教育提交退費(fèi)所需材料且中公教育審核成功，符合退費(fèi)條件，但中公教育工作人員告知資金緊張，只能分期。
潘女士2023年7月31日與北京中公教育科技有限公司簽訂分期退學(xué)費(fèi)協(xié)議，協(xié)議承諾分6期退費(fèi)，前5期每期3000元，第6期1800元，并且承諾在8月底之前肯定會付第一期，但直到9月初才付第一期，并且到目前為止只收到這一期（3000元），9月份的第二期、10月份的第三期、11月份的第四期、12月份的第五期均未收到，且期間多次聯(lián)系北京教育總部，工作人員一直說會幫忙催促，但一直未收到退款，工作人員一直解釋說資金緊張。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2024315/）
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
