(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到學(xué)員投訴常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”霸王條款，訛詐消費(fèi)者資金，返現(xiàn)拖延不予兌現(xiàn)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：用戶投訴“常青藤爸爸”欺騙消費(fèi)者 返現(xiàn)拖延至今不予兌現(xiàn)http://qjkhjx.com/zt/cqtbbfx/）
3月14日，江蘇省周女士向“電訴寶”投訴稱其在2021年10月份購買常青藤爸爸的英語打卡課程，商家稱是打卡結(jié)束后會(huì)返現(xiàn)課程費(fèi)用。周女士于2021年12月10日正式提出提現(xiàn)申請(qǐng)，中間也與客服協(xié)商過幾次，一直以在排隊(duì)的理由搪塞拖延，2021年12月至今已經(jīng)2年4個(gè)月，排隊(duì)還在14526，遙遙無期，商家明顯霸王條款，訛詐消費(fèi)者資金。
周女士的訴求是將學(xué)費(fèi)按照約定盡快返還。如此大的一個(gè)教育平臺(tái)是怎么做到枉顧消費(fèi)者的合法權(quán)益，不守誠信，欺瞞大眾，不予處理，不退不理。主動(dòng)權(quán)全部在他們身上，消費(fèi)者就只能做冤大頭。希望對(duì)于這種欺詐消費(fèi)者行為，有關(guān)部門能夠嚴(yán)懲不貸。
圖片來源：周女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，常青藤爸爸隸屬于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黃任，公司位于北京市海淀區(qū)，注冊(cè)于2015年4月22日，其自稱是一家專注于0-8歲全學(xué)科兒童啟蒙教育的品牌，官網(wǎng)顯示以腦神經(jīng)科學(xué)、兒童發(fā)展心理學(xué)、學(xué)前及小學(xué)學(xué)科教育、教育科技等領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)課程和服務(wù)體系，研發(fā)生動(dòng)有趣、寓教于樂的全學(xué)科啟蒙課程，為中國0-8歲孩子和家長(zhǎng)提供科學(xué)、系統(tǒng)、專業(yè)的啟蒙教育產(chǎn)品和服務(wù)。
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據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“常青藤爸爸”所屬常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年全年受理的數(shù)字教育的早教領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，常青藤爸爸排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：大塘小魚、叮當(dāng)學(xué)堂。
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此外，“電訴寶”接到的投訴案例顯示，“常青藤爸爸”還涉嫌存在售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題等問題。
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【案例一】“常青藤爸爸”被指返現(xiàn)遙遙無期 客服不予處理
3月3日，遼寧省的徐女士向“電訴寶”投訴稱其于21年11月11日在長(zhǎng)青藤爸爸app，提交提現(xiàn)199元的申請(qǐng)但至今未到賬，一直處于排隊(duì)狀態(tài)，且排隊(duì)名次未發(fā)生大的變動(dòng)，打客服電話但是回復(fù)讓繼續(xù)等待不予處理。徐女士認(rèn)為這嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，徐女士的訴求是立即退還199元現(xiàn)金，不同意其他形式貨幣賠償。
【案例二】“常青藤爸爸”被指兩年多還未返現(xiàn) 退款遙遙無期
2月9日，遼寧省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年10月購入詞語有故事，2022年1月購入常青藤爸爸，該平臺(tái)課程承諾打完卡退回所付款項(xiàng)！孩子已經(jīng)按照平臺(tái)的要求，完成了打卡任務(wù)，申請(qǐng)返現(xiàn)共計(jì)697元時(shí)，平臺(tái)以經(jīng)營困難為理由，不能馬上返現(xiàn)，要排隊(duì)等候。
平臺(tái)告知可以將現(xiàn)金轉(zhuǎn)為抵用費(fèi)用購買該平臺(tái)的其他課程。但是自己不想再購買該平臺(tái)的其他課程，選擇返現(xiàn)。從2021年開始申請(qǐng)排隊(duì)，到現(xiàn)在還有20000人左右排隊(duì)，至今未退回。
【案例三】“常青藤爸爸”無限期推脫退款 欺詐消費(fèi)者
2月9日，山東省的葉女士向“電訴寶”投訴稱其于 2021年3月5日?qǐng)?bào)名參加常青藤爸爸 APP 的常青藤日課小古文 240 句（第4期）打卡返現(xiàn)活動(dòng)，在規(guī)定時(shí)間完成任務(wù)，于 2022年2月2日晚提出返現(xiàn)申請(qǐng)，提出申請(qǐng)以后并沒有如承諾一般返現(xiàn)，而且各種理由推脫，需要延后返現(xiàn)到賬。
葉女士表示在當(dāng)時(shí)的環(huán)境下，作為消費(fèi)者可以理解平臺(tái)有他的難處。于是沒有立刻投訴，而且給他們時(shí)間，可是轉(zhuǎn)眼兩年的時(shí)間過去了，平臺(tái)之前承諾打卡全額返現(xiàn) 299 元到至今為止還沒有到賬，這是不是就是在欺騙消費(fèi)者，在無止境的拖延，不想也不會(huì)返現(xiàn)，請(qǐng)平臺(tái)為消費(fèi)者做出公正的處理。
一年一度的3·15“國際消費(fèi)者權(quán)益日”已結(jié)束，為此國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2024315/）
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
