(網經社訊)央視315晚會已落下帷幕，食品安全受到廣泛關注。然而，近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴，其在美團優(yōu)選平臺購買了一袋三全小籠包。次日，他收到貨后發(fā)現該產品已經過期三個月。隨即，他依據《食品安全法》第一百四十八條的規(guī)定，向商家提出了賠償要求。（詳見網經社專題：商品質量差 退款不允許美團優(yōu)選被投訴 平臺遲遲未回應 http://qjkhjx.com/zt/mtyxts）
3月23日，河南省的趙先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年3月9日在美團優(yōu)選購買了一袋三全小籠包，2024年3月10日收到貨發(fā)現已過期三個月，現要求商家按照食品安全法一百四十八條規(guī)定：消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償損失，也可以向生產者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產經營者，應當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉。
（圖片來源：由趙先生提供）
趙先生表示生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，美團優(yōu)選隸屬于深圳美團優(yōu)選科技有限公司，該公司成立于2020年9月15日，注冊于廣東省深圳市龍華區(qū)，法定代表人為鄧仁健。 美團優(yōu)選是美團旗下的社區(qū)電商業(yè)務，自稱采取"預購+自提"的模式，進入社區(qū)電商賽道，進一步探索社區(qū)生鮮零售業(yè)態(tài)，滿足差異化消費需求，推動生鮮零售線上線下加速融合。
根據“電訴寶”受理的生鮮電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，美團優(yōu)選為第四位，最新評級為“不予評級”。2023年至今，同樣被投訴的生鮮電商領域平臺還有：盒馬鮮生、年豐大當家、Flowerplus花加、本來生活、花禮網、叮咚買菜。此前，多點、每日優(yōu)鮮、樸樸超市、美菜網、永輝超市等生鮮電商平臺也遭遇過類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，美團優(yōu)選2023年還涉嫌存在商品質量、網絡欺詐、發(fā)貨問題、退款問題、訂單問題、霸王條款、出票不及時、虛假促銷、貨不對板、退店保證金等問題。
【案例一】用戶投訴“美團優(yōu)選”商品疑有質量問題
3月16日，山東省的呂女士向“電訴寶”投訴稱其于3月15日在美團優(yōu)選平臺購買了一箱青島啤酒。然而，當呂女士收到貨物后，發(fā)現酒瓶蓋的商標圖案被以特殊方式遮擋，同時外盒的商標圖案也被切割方式去除?；谶@些異?，F象，呂女士開始懷疑這箱啤酒可能存在質量問題。
【案例二】用戶投訴美團優(yōu)選 鮮奶過期17天僅獲退款無道歉補償
3月10日，浙江省的蔡女士向“電訴寶”投訴稱其于3月8日在美團優(yōu)選平臺購買了2瓶光明優(yōu)倍鮮奶。次日，蔡女士收貨后將鮮奶放入冰箱。然而，在3月10日早上飲用時，發(fā)現鮮奶口感發(fā)酸。仔細檢查后發(fā)現，這兩瓶鮮奶的生產日期為2月7日，且保質期為15天，這意味著鮮奶已經過期長達17天。蔡女士隨即聯系平臺，但平臺僅建議其申請退款，并未提供其他道歉或補償措施。
【案例三】用戶再遭三無冰糖困擾 “美團優(yōu)選”遭索賠并要求道歉
3月5日，天津市的魏先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年12月通過美團APP的美團優(yōu)選購買到三無產品冰糖，經協(xié)商后，美團優(yōu)選承諾處罰商家并下架問題商品。然而，在1月19日，魏先生再次在美團優(yōu)選購買到同一商家的三無冰糖。對此，魏先生要求美團優(yōu)選進行道歉并給予賠償。
【案例四】用戶投訴“美團優(yōu)選”惡意欺詐 低價商品被退單 造缺貨假象
2月19日，河北省的田女士向“電訴寶”投訴稱，其于2月17日在美團優(yōu)選購買了普羅旺斯西紅柿等商品，其中西紅柿以極低的優(yōu)惠價格售出。然而，長達30多個小時后，田女士未收到任何物流信息。直到19日上午，貨物到達自提點時，田女士被要求退單該西紅柿商品，理由是商品缺貨。但田女士發(fā)現，同一時間同一規(guī)格的商品仍在售，且價格遠高于其購買時的優(yōu)惠價。田女士因此懷疑美團優(yōu)選的行為涉嫌惡意欺詐，可能是為了刷單等免費營銷手段。
【案例五】“美團優(yōu)選”提貨遭店主強索費并辱罵 消費者投訴遭美團包庇
2月19日，廣東省的吳先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年1月30日在美團優(yōu)選下單購買菜品，選擇美團月付作為支付方式。次日，其家人前往指定的運輝生活超市提貨時，遭遇店主團長強行索要2元提貨費的情況。在索要未果后，店主團長使用辱罵、恐嚇等不當言行威脅消費者家人，并威脅若再次下單將不予處理。吳先生得知此事后，親自前往超市進行二次取證，并拍攝視頻記錄店主團長的惡劣態(tài)度。隨后，吳先生將視頻上傳至美團平臺投訴，但美團審核人員卻認為店主團長無過錯，并聲稱線下調查結果顯示店主團長認錯態(tài)度良好。吳先生對此表示質疑，認為視頻中的證據足以證明店主團長的惡劣態(tài)度。經過多次投訴，美團工作人員仍堅持包庇店主團長，并以20元優(yōu)惠券作為敷衍了事的補償。
一年一度的3·15“國際消費者權益日”已結束，為此國內知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)起“2024第十三屆網絡消費315調查行動”。（詳見網經社專題：http://qjkhjx.com/zt/2024315/）
行動通過：1）系列數據報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調查行動，看清網絡消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
