(網(wǎng)經(jīng)社訊)央視315晚會已落下帷幕，食品安全受到廣泛關(guān)注。然而，近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴，其在美團優(yōu)選平臺購買了一袋三全小籠包。次日，他收到貨后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品已經(jīng)過期三個月。隨即，他依據(jù)《食品安全法》第一百四十八條的規(guī)定，向商家提出了賠償要求。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：商品質(zhì)量差 退款不允許美團優(yōu)選被投訴 平臺遲遲未回應(yīng) http://qjkhjx.com/zt/mtyxts）
3月23日，河南省的趙先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年3月9日在美團優(yōu)選購買了一袋三全小籠包，2024年3月10日收到貨發(fā)現(xiàn)已過期三個月，現(xiàn)要求商家按照食品安全法一百四十八條規(guī)定：消費者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)實行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉。
（圖片來源：由趙先生提供）
趙先生表示生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，美團優(yōu)選隸屬于深圳美團優(yōu)選科技有限公司，該公司成立于2020年9月15日，注冊于廣東省深圳市龍華區(qū)，法定代表人為鄧仁健。 美團優(yōu)選是美團旗下的社區(qū)電商業(yè)務(wù)，自稱采取"預(yù)購+自提"的模式，進入社區(qū)電商賽道，進一步探索社區(qū)生鮮零售業(yè)態(tài)，滿足差異化消費需求，推動生鮮零售線上線下加速融合。
根據(jù)“電訴寶”受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美團優(yōu)選為第四位，最新評級為“不予評級”。2023年至今，同樣被投訴的生鮮電商領(lǐng)域平臺還有：盒馬鮮生、年豐大當(dāng)家、Flowerplus花加、本來生活、花禮網(wǎng)、叮咚買菜。此前，多點、每日優(yōu)鮮、樸樸超市、美菜網(wǎng)、永輝超市等生鮮電商平臺也遭遇過類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，美團優(yōu)選2023年還涉嫌存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、退款問題、訂單問題、霸王條款、出票不及時、虛假促銷、貨不對板、退店保證金等問題。
【案例一】用戶投訴“美團優(yōu)選”商品疑有質(zhì)量問題
3月16日，山東省的呂女士向“電訴寶”投訴稱其于3月15日在美團優(yōu)選平臺購買了一箱青島啤酒。然而，當(dāng)呂女士收到貨物后，發(fā)現(xiàn)酒瓶蓋的商標(biāo)圖案被以特殊方式遮擋，同時外盒的商標(biāo)圖案也被切割方式去除。基于這些異常現(xiàn)象，呂女士開始懷疑這箱啤酒可能存在質(zhì)量問題。
【案例二】用戶投訴美團優(yōu)選 鮮奶過期17天僅獲退款無道歉補償
3月10日，浙江省的蔡女士向“電訴寶”投訴稱其于3月8日在美團優(yōu)選平臺購買了2瓶光明優(yōu)倍鮮奶。次日，蔡女士收貨后將鮮奶放入冰箱。然而，在3月10日早上飲用時，發(fā)現(xiàn)鮮奶口感發(fā)酸。仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)，這兩瓶鮮奶的生產(chǎn)日期為2月7日，且保質(zhì)期為15天，這意味著鮮奶已經(jīng)過期長達(dá)17天。蔡女士隨即聯(lián)系平臺，但平臺僅建議其申請退款，并未提供其他道歉或補償措施。
【案例三】用戶再遭三無冰糖困擾 “美團優(yōu)選”遭索賠并要求道歉
3月5日，天津市的魏先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年12月通過美團APP的美團優(yōu)選購買到三無產(chǎn)品冰糖，經(jīng)協(xié)商后，美團優(yōu)選承諾處罰商家并下架問題商品。然而，在1月19日，魏先生再次在美團優(yōu)選購買到同一商家的三無冰糖。對此，魏先生要求美團優(yōu)選進行道歉并給予賠償。
【案例四】用戶投訴“美團優(yōu)選”惡意欺詐 低價商品被退單 造缺貨假象
2月19日，河北省的田女士向“電訴寶”投訴稱，其于2月17日在美團優(yōu)選購買了普羅旺斯西紅柿等商品，其中西紅柿以極低的優(yōu)惠價格售出。然而，長達(dá)30多個小時后，田女士未收到任何物流信息。直到19日上午，貨物到達(dá)自提點時，田女士被要求退單該西紅柿商品，理由是商品缺貨。但田女士發(fā)現(xiàn)，同一時間同一規(guī)格的商品仍在售，且價格遠(yuǎn)高于其購買時的優(yōu)惠價。田女士因此懷疑美團優(yōu)選的行為涉嫌惡意欺詐，可能是為了刷單等免費營銷手段。
【案例五】“美團優(yōu)選”提貨遭店主強索費并辱罵 消費者投訴遭美團包庇
2月19日，廣東省的吳先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年1月30日在美團優(yōu)選下單購買菜品，選擇美團月付作為支付方式。次日，其家人前往指定的運輝生活超市提貨時，遭遇店主團長強行索要2元提貨費的情況。在索要未果后，店主團長使用辱罵、恐嚇等不當(dāng)言行威脅消費者家人，并威脅若再次下單將不予處理。吳先生得知此事后，親自前往超市進行二次取證，并拍攝視頻記錄店主團長的惡劣態(tài)度。隨后，吳先生將視頻上傳至美團平臺投訴，但美團審核人員卻認(rèn)為店主團長無過錯，并聲稱線下調(diào)查結(jié)果顯示店主團長認(rèn)錯態(tài)度良好。吳先生對此表示質(zhì)疑，認(rèn)為視頻中的證據(jù)足以證明店主團長的惡劣態(tài)度。經(jīng)過多次投訴，美團工作人員仍堅持包庇店主團長，并以20元優(yōu)惠券作為敷衍了事的補償。
一年一度的3·15“國際消費者權(quán)益日”已結(jié)束，為此國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2024315/）
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
