(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京賽優(yōu)職教育科技有限公司旗下“賽優(yōu)教育”稱平臺涉嫌虛假宣傳 ，導(dǎo)消費者二次繳費。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：用戶反映無法參加考試 “賽優(yōu)教育”拒絕退費引不滿http://qjkhjx.com/zt/syjy/）
3月23日，福建省潘女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年10月17日在賽優(yōu)教育購買了心理咨詢師課程，通過淘寶購買課程3680元,當(dāng)時承諾3680元一直服務(wù)到拿到證，后續(xù)無需任何費用。
圖片來源：潘女士提供
但后來告知需要另付470元考試費，與之前提到的后續(xù)無需任何費用的言辭不符，第一:這明顯是虛假宣傳，第二:昨天突然通知今天要參加模擬考試，并且分?jǐn)?shù)要達(dá)到90分及格。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，賽優(yōu)教育隸屬于北京賽優(yōu)職教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人張東東，總部位于北京市中國政法大學(xué)研究生院，2011年開始面向社會招生,培訓(xùn)高級職業(yè)資格類人才。 該公司官網(wǎng)顯示主要培訓(xùn)項目有教師資格證教育培訓(xùn)，專本科學(xué)歷提升方案,導(dǎo)游資格證，主要授課形式是線上直播+錄播+在線題庫練習(xí)相結(jié)合。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“賽優(yōu)教育”隸屬的北京賽優(yōu)職教育科技有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，賽優(yōu)教育排名第7位，最新評級為“謹(jǐn)慎下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機構(gòu)、幫考網(wǎng)、中職通、中安建培、中公教育、深海教育、高頓教育、大鵬教育、高教通、對啊網(wǎng)、興為教育、聚師網(wǎng)、蕓學(xué)教育、學(xué)慧網(wǎng)、潭州教育、恒企教育等。
此外，“電訴寶”接到的投訴案例顯示，“賽優(yōu)教育”還涉嫌存在退款問題、虛假促銷等問題。
【案例一】“賽優(yōu)教育”被指誘導(dǎo)學(xué)員消費 疑似霸王條款
2月25日，廣西壯族自治區(qū)呂女士向“電訴寶”投訴稱其在2024年1月19日14:35在淘寶電商平臺（賽優(yōu)課程培訓(xùn)店）支付3680元預(yù)付款用于購買賽優(yōu)教育心理咨詢師尊享密訓(xùn)班網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程，銷售用優(yōu)惠即將結(jié)束等話術(shù)誘導(dǎo)參加賽優(yōu)教育心理咨詢師培訓(xùn)班。
1月20日凌晨12:03，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)背調(diào)發(fā)覺該機構(gòu)有明顯誘導(dǎo)消費和不滿意拒絕退費行為，經(jīng)慎重考量決定在淘寶提交退費申請，出現(xiàn)拒絕退費問題，賽優(yōu)機構(gòu)培訓(xùn)老師以培訓(xùn)賬號已上報為由拒絕退費，涉嫌虛假宣傳和霸王條款，侵害了消費者合法消費權(quán)益。未實際參加該機構(gòu)的任何培訓(xùn)學(xué)習(xí)等內(nèi)容，未達(dá)成培訓(xùn)協(xié)議，訴求是全額退還預(yù)付培訓(xùn)費用。
【案例二】“賽優(yōu)教育”多次誘騙繳費？用戶要求退款一直被拖延
2月1日，林女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年1月16日在淘寶官網(wǎng)平臺賽優(yōu)培訓(xùn)機構(gòu)下單預(yù)付了9880元的課程服務(wù)，相關(guān)銷售人員主動聯(lián)系林女士多次誘騙繳費，也沒簽訂任何合同與協(xié)議，林女士也不知道自己購買課程應(yīng)該享有的權(quán)利權(quán)利和義務(wù)。林女士第三天聽別的學(xué)員說對方的課程虛假宣傳，就立即要求退款，對方不退，第六天林女士就在淘寶官方申請無理由七天內(nèi)退款，商家說不支持無理由退款。
林女士購買的一萬元課程，商家沒有提前告知他產(chǎn)品的真實情況，屬于欺騙消費者，還有從未簽訂合同，退款時說要扣款百分之三十，屬于單方面格式條款。后來林女士找到淘寶平臺，平臺讓提供相關(guān)證據(jù)材料，林女士就把付款記錄以及跟商家交涉的對話上傳給平臺，平臺說商家不同意，他們在協(xié)調(diào)跟進(jìn)，但是處理十多天平臺都以處理中一直拖延不予退款。
【案例三】招搖撞騙？“賽優(yōu)教育”被指拖延時間不退費
1月27日，朱女士向“電訴寶”投訴稱其在2024年1月25日下午五點多付款購買賽優(yōu)教育課程，又于2024年1月26日上午八點申請退款售后，他們說他們是由中科院認(rèn)可的，但經(jīng)我調(diào)查發(fā)現(xiàn)他們賽優(yōu)只是被授權(quán)而已，不存在認(rèn)可，這屬于欺騙消費者。
第二個他們所發(fā)的證書不能作為兼職或全職的一個證明證書，只是最簡單的一個合格證書，沒有什么實際性，這屬于打著中科院的名義招搖撞騙消費者，后續(xù)我打了12315熱線電話，他們的售后聯(lián)系我了，說周二給我處理結(jié)果，可并未說明周二退費，這又屬于拖延時間欺騙消費者。
一年一度的3·15“國際消費者權(quán)益日”已結(jié)束，為此國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2024315/）
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
