(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“美團”平臺購物時貨不對板問題，商家拒絕退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：入住體驗差訂單被任意取消 “美團民宿”頻遭用戶投訴http://qjkhjx.com/zt/mtmsts/ ）
3月10日，安徽省的胡女士向“電訴寶”投訴稱，她于2024年3月16日通過美團外賣平臺在環(huán)球壹號超市（靜安寺店）購買玉蘭油新生臻粹超紅瓶3件套，但商家給配貨發(fā)來為OLAY新生塑顏臻粹水霜買2享3禮盒裝。
胡女士稱商家在配貨期間，并未與自己聯(lián)系告知商品缺貨或商品活動結(jié)束無贈品，是否選擇繼續(xù)購買或是退款，而是直接配送了不一樣的過來，且價格高于玉蘭油官方標價。
圖片來源：胡女士
胡女士表示現(xiàn)商家拒絕退貨退款，商家違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十條，現(xiàn)要求商家退貨退款并給予一定金額賠償，按照法律法規(guī)處罰商家。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，美團隸屬于“北京三快在線科技有限公司”，該公司成立于2007年4月10日，法定代表人穆榮均。美團作為自稱中國領(lǐng)先的生活服務電子商務平臺，美團公司擁有美團、大眾點評、美團外賣、美團打車、摩拜單車等消費者熟知的App，服務涵蓋餐飲、外賣、打車、共享單車、酒店旅游、電影、休閑娛樂等200多個品類，業(yè)務覆蓋全國2800個縣區(qū)市。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）顯示，美團屬于的北京三快在線科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美團排名第3位，最新評級為“謹慎下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：飛豬、去哪兒、BOSS直聘、走著瞧旅行、智行、聯(lián)聯(lián)周邊游、萬師傅、大麥網(wǎng)、同程旅行、魯班到家、餓了么、攜程、58同城、智聯(lián)招聘、貓眼電影、俠侶親子游、騎驢游、58到家、黃河票務、高鐵管家、高德、滴滴出行、大河票務網(wǎng)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，美團還疑似存在退款問題、霸王條款、訂單問題、網(wǎng)絡欺詐等問題。
【案例一】用戶投訴“美團”客服敷衍回答 推諉處理事情 回復：已協(xié)商
3月12日，湖北省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于3月5日在美團外賣點了3杯奶茶，商家未及時封口，也未使用杯托，保溫袋等一系列措施，導致客戶收到的餐品潑灑灑漏。
王先生遂致電美團客戶服務中心，截止目前，美團還沒有人跟自己聯(lián)系過。每次都只是敷衍回復，會記錄轉(zhuǎn)給商家，轉(zhuǎn)給對應同事，只要耐心等待接聽電話，每次都是客戶進線排隊，重復一遍，幫你加急了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，美團工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：我司于2024-03-14 13:07:29致電消費者，告知前期協(xié)商方案退款+50元體驗補償已是當前最優(yōu)方案，協(xié)商達成一致。
【案例二】“美團”定民宿房間與詳情不符 回復：已協(xié)商
3月11日，廣東省的栗先生向“電訴寶”投訴稱其于2月15日晚，本人辦理入住美團民宿珠海市香洲區(qū)花苑新村。但沒有如美團介紹詳情頁所說，交通便捷近在咫尺，5分鐘能到達的拱北口岸，兩分鐘到全市各地公交站等交通便利情況。
栗先生稱到達后卻進不去，等里面的住戶出入時才能進去。該房間在一個總的房間，房間內(nèi)有房客居住，即重復售賣了該房源，并非獨享房源，且該房間并非智能門鎖，需要用鑰匙進行開門，房間門無法打開。
栗先生曾提前在美團平臺向房東咨詢過房間問題，房東均未進行答復，辦理入住的房間已被其他人住，直到抵達該房，房東要求本人下樓，擅自要求給本人換房，換房地址非本人在美團民宿下單地址，且無法達到美團民宿詳情頁所展示的情況，商家意圖不明，美團民宿運營主體為天津榛美旅宿旅游有限公司，維權(quán)1月都沒能解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，美團工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：我司于2024-03-15與消費者取得聯(lián)系，對于消費者反饋訂單問題，已與消費者溝通協(xié)商方案，平臺為消費者申請382.5元充值卡。消費者認可此事
【案例三】售賣過期牛奶？“美團”被指欺詐消費者
3月10日，浙江的蔡女士向“電訴寶”投訴稱其于3月8日在美團優(yōu)選平臺上購買了2瓶光明優(yōu)倍鮮奶，于9日早上拿到貨后放冰箱，3月10日早上喝發(fā)現(xiàn)發(fā)酸，查看發(fā)現(xiàn)兩瓶鮮奶生產(chǎn)日期是2月7日，保質(zhì)期15天，都過期17天蔡女士聯(lián)系平臺一直只讓申請退款。沒有其它任何的道歉和補償。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡消費315調(diào)查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2024315/）
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
