(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴”深海教育”購(gòu)課難退費(fèi)，APP亂碼疑關(guān)閉，經(jīng)營(yíng)情況引質(zhì)疑。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育水多深？“深海教育”屢遭學(xué)員投訴退款難http://qjkhjx.com/zt/shjy/?）
3月19日，新疆維吾爾族自治區(qū)的吳女士向“電訴寶”投訴稱深海教育，一個(gè)自稱為中級(jí)師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的組織，通過(guò)電話向吳女士推銷課程。吳女士信以為真，并報(bào)名購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)課程。然而，在付款后，吳女士并未真正使用這些課程，當(dāng)她嘗試提出退費(fèi)請(qǐng)求時(shí)，卻遭到了拒絕。她試圖聯(lián)系賣(mài)課的銷售人員，但被告知對(duì)方已離職；向客服和公眾號(hào)求助也無(wú)人回應(yīng)。
（注：圖為吳女士提供）
經(jīng)過(guò)網(wǎng)上搜索，吳女士發(fā)現(xiàn)深海教育存在大量負(fù)面評(píng)價(jià)和投訴，甚至涉嫌詐騙，許多消費(fèi)者都遇到了類似的退費(fèi)難題。此外，吳女士下載的深海教育APP也無(wú)法正常使用，顯示亂碼或錯(cuò)誤，這可能意味著平臺(tái)已經(jīng)關(guān)閉了相關(guān)交易。面對(duì)這種情況，消費(fèi)者既希望追回自己的報(bào)名費(fèi)，也希望這個(gè)機(jī)構(gòu)能夠受到法律的制裁。目前，深海教育的真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況仍然不明，但其行為已引發(fā)廣泛質(zhì)疑和關(guān)注。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，公司成立于2017年4月，法定代表人龐博，公司位于北京市，業(yè)務(wù)范圍涵蓋PMP項(xiàng)目管理、經(jīng)濟(jì)師、MBA（工商管理碩士）等領(lǐng)域，涵蓋以上各領(lǐng)域的教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線教育、教育信息化產(chǎn)品等各方面，是一家全面針對(duì)職場(chǎng)中人再次進(jìn)階，二次提升的教育咨詢機(jī)構(gòu)，其在官網(wǎng)上自稱為職場(chǎng)人職業(yè)生涯中的二次加速器。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，深海教育隸屬的北京深海云課堂教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為Unable，公司目前所處未達(dá)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)或數(shù)據(jù)不全。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，深海教育排名第7位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、興為教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、高教通、中職通、大鵬教育、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、中安建培、對(duì)啊網(wǎng)、聚師網(wǎng)、恒企教育、蕓學(xué)教育、賽優(yōu)教育、高頓教育、中公教育、十方教育、嗨學(xué)網(wǎng)、平安好學(xué)、聚力成師教育、神州國(guó)開(kāi)教育、升學(xué)教育、幫考教育、思鴻網(wǎng)校、師大教育、天普教育、鴻博教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“深海教育”疑似存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、訂單問(wèn)題、退換貨難、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】“深海教育”被指購(gòu)課未學(xué)賬號(hào)遭禁 多次維權(quán)無(wú)果盼退費(fèi)
2月25日，河南省趙女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年3月15日于北京深海教育購(gòu)買(mǎi)了中級(jí)人力資源管理師課程。然而，購(gòu)買(mǎi)后，趙女士并未得到任何有效的對(duì)接服務(wù)，由于工作和生活的忙碌，她未能及時(shí)開(kāi)始學(xué)習(xí)。等到趙女士想起此事并嘗試學(xué)習(xí)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)自己的賬號(hào)已被禁用，既未參加過(guò)考試，也未進(jìn)行過(guò)任何學(xué)習(xí)。趙女士曾多次嘗試投訴，并聯(lián)系過(guò)以前的班主任老師，但始終未能得到任何回應(yīng)或解決方案。趙女士也曾撥打12315進(jìn)行投訴，但同樣未能得到明確的回復(fù)或反饋。隨著時(shí)間的推移，消費(fèi)者幾乎已經(jīng)放棄了維權(quán)的希望。但最近，趙女士在抖音上發(fā)現(xiàn)了電訴寶平臺(tái)，于是再次燃起了希望之火，希望通過(guò)這一平臺(tái)能夠追回自己支付的課程費(fèi)用。她堅(jiān)信，只要有人關(guān)注，她的權(quán)益就有可能得到維護(hù)。
【案例二】溝通不回復(fù)？“深海教育”被指課程有時(shí)間節(jié)點(diǎn)不提醒告知用戶
2023年12月19日，浙江省的趙女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年10月14日在深海教育購(gòu)買(mǎi)人力資源管理師中級(jí)-500強(qiáng)特約委托班，因家庭出現(xiàn)重大情況，自己沒(méi)有時(shí)間上課也未參加考試，也沒(méi)有老師與自己對(duì)接學(xué)習(xí)及考試情況，只是發(fā)了一些題目。
趙女士稱今年7月時(shí)，想學(xué)習(xí)課程發(fā)現(xiàn)不能上，于是和深海教育的教導(dǎo)主任金老師聯(lián)系，被告知下載云朵課堂，卻沒(méi)有告知自己這個(gè)課程是有時(shí)間節(jié)點(diǎn)的，開(kāi)通沒(méi)有說(shuō)是續(xù)班，更沒(méi)有告知課程學(xué)習(xí)和考試具體時(shí)間。上云朵課堂學(xué)習(xí)時(shí)發(fā)現(xiàn)所有學(xué)習(xí)課程全部沒(méi)有了，不讓學(xué)習(xí)。
趙女士表示自己和他們教導(dǎo)主任聯(lián)系，被告知課程時(shí)間已過(guò)，什么也沒(méi)有了，溝通也不回復(fù)。趙女士認(rèn)為深海教育就是告知你沒(méi)有在時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)就沒(méi)有了，沒(méi)有起到提醒告知的作用，申請(qǐng)退款或者延長(zhǎng)學(xué)習(xí)時(shí)間。
【案例三】延期考試需放棄協(xié)議？“深海教育”被指溝通無(wú)果 退費(fèi)難
2023年12月18日，湖北省劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年在淘寶購(gòu)買(mǎi)深海教育人力資源管理師的培訓(xùn)課程（中級(jí)經(jīng)理師），當(dāng)時(shí)承諾是不過(guò)退費(fèi)，自己21年沒(méi)有考過(guò)，22年考試期間因疫情原因小區(qū)被封無(wú)法到場(chǎng)考試，劉女士認(rèn)為這屬于不可抗力，溝通后把課程調(diào)整為2023年到期。
劉女士表示期間溝通過(guò)退費(fèi)協(xié)議，如2年沒(méi)有考過(guò)拿證的，可以延期1年，但需要簽相應(yīng)的協(xié)議，在這期間深海教育沒(méi)有與自己簽定補(bǔ)充協(xié)議，深海教育延期至2023年11月30日。
劉女士2023年考試后沒(méi)有通過(guò)，要求退費(fèi)或是延期1年，深海教育不同意，認(rèn)為23年已經(jīng)延期了，服務(wù)已經(jīng)到期。劉女士表示2023年因?qū)儆谔厥馇闆r全國(guó)新冠疫情導(dǎo)致無(wú)法到場(chǎng)考試，在這期間也沒(méi)有人通知自己2023年延期要放棄考試不通過(guò)的協(xié)議。
【案例四】“深海教育”用戶賬戶被禁用 多次聯(lián)系無(wú)回復(fù)退款無(wú)果
2023年11月11日，山西省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年3月7日在淘寶平臺(tái)上的深海教育繳費(fèi)3480元參加人力資源管理師中級(jí)培訓(xùn)，一直沒(méi)有負(fù)責(zé)人聯(lián)系上課等，合同簽訂后一節(jié)課也未上，多次聯(lián)系聯(lián)系售后人員要求退費(fèi)，結(jié)果沒(méi)人回復(fù)，電話不接，郵件投訴無(wú)反饋，撥打12315也沒(méi)有任何回復(fù)。
李女士稱如今深海教育APp的賬戶也已經(jīng)被禁用，登錄不上，點(diǎn)擊后發(fā)現(xiàn)用戶賬號(hào)已被停用，多次聯(lián)系沒(méi)有結(jié)果，不給回復(fù)，也不給退費(fèi)。
【案例五】APP賬戶被禁用？“深海教育”被指疑似泄露學(xué)員信息 多次聯(lián)系無(wú)回復(fù)
9月5日，廣東省趙先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年4月6日在深海教育繳費(fèi)6380元參加一級(jí)注冊(cè)消防工程師培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)說(shuō)3年考不過(guò)全額退費(fèi)，期間經(jīng)歷疫情、報(bào)考問(wèn)題等情況，未能通過(guò)考試。趙先生表示，2022年6月份因?yàn)槠脚_(tái)泄露本人信息，導(dǎo)致本人被詐騙，詐騙集團(tuán)通過(guò)本人信息，利用深海教育名義讓本人退費(fèi)就加入平安證券來(lái)操作，導(dǎo)致本人被詐騙了將近9萬(wàn)元，但是深海教育卻逃避責(zé)任。
趙先生今年聯(lián)系售后人員要求退費(fèi)，結(jié)果沒(méi)人回復(fù)，電話不接，自己深海教育APP的賬戶也已經(jīng)被禁用，登錄不上，電子合同都在app上，點(diǎn)擊后發(fā)現(xiàn)用戶賬號(hào)已被停用，多次聯(lián)系沒(méi)有結(jié)果，不給回復(fù)，也不給退費(fèi)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2024315/）
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
