(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海店寶寶電子商務有限公司旗下“店寶寶” 稱其欺騙消費者權益，自己繳費后平臺不教學也拒絕退費。（更多內容請見網(wǎng)經(jīng)社專題：店寶寶被指開店無后續(xù) 究竟是真創(chuàng)業(yè)開店還是“韭菜收割” ？http://qjkhjx.com/zt/dbb）
3月11日，江蘇省盧先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年10月26號在電商平臺店寶寶交學費，1000元人民幣，培訓學習，現(xiàn)在學費不給退款，也不給教學，導致盧先生現(xiàn)在學習也沒有學，還讓其看視頻，就沒有人主動說，或者聯(lián)系學習的事情。
圖片來源：盧先生提供
盧先生表示自己是一名退役人員，現(xiàn)在被他們騙了，就沒有地方說理或者處理這個問題的地方，盧先生感覺這個事情，可大可小，誰掙錢都是不容易的，現(xiàn)在他們就是壞良心，他們店寶寶也不給處理現(xiàn)在的問題，現(xiàn)在哪里能夠給處理這個，退款的問題的事情。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，店寶寶隸屬于上海店寶寶電子商務有限公司，法定代表人向寧，注冊于上海市嘉定區(qū)，成立于2015年10月22日。自稱作為一家專業(yè)的電商創(chuàng)業(yè)服務公司，成立多年，始終以服務創(chuàng)業(yè)者為使命，專注扶持用戶電商創(chuàng)業(yè)，從0到1培訓創(chuàng)業(yè)者的電商運營能力，協(xié)助打造盈利型網(wǎng)店，讓電商創(chuàng)業(yè)更簡單。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“店寶寶”隸屬的上海店寶寶電子商務有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”2023年受理的數(shù)字零售的電商服務商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，店寶寶排名第3位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：微店、有贊、微盟。此前，也曾收到過小鵝通、一品威客、海豚知道、蜂雷、蟬媽媽、中國制造網(wǎng)、高匯通等類似平臺投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2023全年店寶寶還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、退店保證金不退還、貨不對板、售后服務、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“店寶寶”處理問題拖泥帶水
3月19日，廣西壯族自治區(qū)陸女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月13號在店寶寶電商平臺購買開店費用500，出現(xiàn)騙子平臺問題，我的訴求是退款沒用的店寶寶。陸女士表示自己4月13號開的網(wǎng)店直到現(xiàn)在一個客人都沒有。
途中還說要補齊尾款才能繼續(xù)教，賺了錢我當然會交啊但是一個客人都沒有怎么賺錢怎么交，一個是高級導師一個是開店導師，這2個導師叫我不是找他處理就是找另一個導師處理我感覺這2個導師一點都不靠譜，他們處理老是拖泥帶水的，叫他們給負責人的電話或者微信一個導師都不肯給的。
【案例二】用戶投訴“店寶寶”坑蒙拐騙 交了錢不負責
3月8日，廣東省劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年9月26號購買了店寶寶的開店服務交了定金，對方未履行完全服務，一直說要交完尾款才能繼續(xù)學習，導師也是概不負責責任，也沒有什么效果，只教了一些基礎的。
劉先生表示一直和商家商量還沒學之前申請一下退款，但商家就是說開始了就不能退款，還讓我交了尾款才能簽訂合同，不交尾款只能學習一點東西，店鋪弄了半年了什么效果都沒有也沒有出一單，就是欺辱詐騙想開店的小白，坑蒙拐騙的，商家概不退款，我的訴求希望是退款金額。
【案例三】用戶投訴“店寶寶”騙錢不退款
2023年12月25日，天津市王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月26日購買店寶寶3000元尊享版。一開始在網(wǎng)站上看到零元開店點進去就有微信彈窗，之后加上微信說是免費之后被一頓洗腦一再猶豫買了店寶寶3000元的開店禮包說什么全部都包什么都不用操作。
【案例四】“保證流量？用戶投訴“店寶寶”虛假宣傳 商家拒不退款
2023年12月4日，浙江省林女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年10月21日開始用店寶寶。開店之前他們說林女士開通店鋪流量、銷量他們都會幫自己弄好。開店后并沒有沒有承諾到開店之前說的幫自己做流量、銷量，店鋪開了兩個月還是只有自己下的一個訂單。
開店半年后林女士申請退款，商家不退款，說什么店鋪開通所有服務，店鋪托管、店鋪裝修、鋪貨商品、店鋪設置、網(wǎng)店開通，只要開通就開始服務概不退款。林女士表示自己一個什么都不懂的小白，要不是他們承諾幫助自己的店鋪有流量，做銷量，自己怎么會去開什么網(wǎng)店。
【案例五】“店寶寶”被指誘導消費者下單 客服敷衍了事
2023年12月2日，吉林省王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年9月6日下載了店寶寶通過店寶寶工作客戶購買了1000元入門版套餐，在客服的誘導下說店寶寶有貨源，全店扶持一鍵鋪貨，每個月都賺很多，而且還誘導自己繼續(xù)消費。
王女士表示，客服在讓自己簽合同之前，也沒有說清楚合同的相關事項，店寶寶客服非常敷衍，說會負責到底，但是只管教學不管出單，里面的商品價格都很高根本賣不出去。自己是一名學生很多東西都不知道，從9月6日到現(xiàn)在這個店寶寶導師到現(xiàn)在都沒有教過自己有用的知識，都是一些網(wǎng)上都有的教學內容。
王女士投訴過店寶寶但每次都被敷衍過去了，自己是個學生沒有什么經(jīng)驗，于是我在網(wǎng)上查了一下店寶寶公司有很多騙錢的行為，王女士的訴求是，想要店寶寶退款。
一年一度的3·15“國際消費者權益日”已結束，為此國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡消費315調查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2024315/）
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調查行動，看清網(wǎng)絡消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
