(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“紅布林”購(gòu)買包很多瑕疵在詳情描述里未體現(xiàn)，拒絕退貨。請(qǐng)見網(wǎng)經(jīng)社專題：“紅布林”二手商品寄賣存“隱憂” 商品召回“缺斤短兩”售后難http://qjkhjx.com/zt/hblers/）
3月18日，張女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年3月15日在紅布林購(gòu)買了二手LV郵差包，收到貨后發(fā)現(xiàn)有很多瑕疵在詳情描述里未體現(xiàn)，申請(qǐng)退款并按照平臺(tái)要求上傳了防偽標(biāo)和瑕疵細(xì)節(jié)圖。
張女士稱自己收到貨后一小時(shí)內(nèi)，聯(lián)系快遞退貨，并保證沒有動(dòng)過防偽標(biāo)，順豐取件員也拍照留存。次日平臺(tái)收到貨后以防偽標(biāo)被損或拆除為由拒絕退貨，并將商品強(qiáng)行郵寄回來(lái)，在此期間并未聯(lián)系自己，也在售后頁(yè)面沒有任何顯示，直接關(guān)閉退貨窗口。侵害了自己的正當(dāng)權(quán)益，張女士要求平臺(tái)立即退款，并把快遞退回。
(注：圖為張女士提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝陽(yáng)區(qū)。紅布林自稱是一家二手時(shí)尚閑置交易平臺(tái)，致力于高端審美資源的循環(huán)利用。采用C2B2C模式，為賣家提供一站式的寄售服務(wù)、專業(yè)拍攝和倉(cāng)儲(chǔ)物流、智能定價(jià)、7×12h貼心客服等；為買家提供極高性價(jià)比且獨(dú)一無(wú)二的商品、完善的鑒定和售前售后服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“紅布林”所屬致美生活（北京）科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“紅布林”排名第三位。2024年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的二手電商平臺(tái)按投訴量排行依次為：閑魚、拍機(jī)堂、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、孔夫子舊書網(wǎng)、愛回收、找靚機(jī)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今“紅布林”疑似還存在網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板。此前也存在著退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、虛假促銷等問題。
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【案例一】“紅布林”被指銷售假包 客服態(tài)度前后不一 回應(yīng)：已協(xié)商
2月5日，浙江省沈女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年12月27日在紅布林上購(gòu)買lv巴比龍，描述99新全原附贈(zèng)肩帶，快遞收到包并檢查無(wú)肩帶，通過訂單后臺(tái)告知缺簡(jiǎn)單，隨之告知補(bǔ)發(fā)，而且客服確認(rèn)肩帶正品并且通過紅布林驗(yàn)證再快遞。沈女士稱第二次收到快遞以后發(fā)現(xiàn)肩帶和網(wǎng)上發(fā)的成品圖不一樣，而且還沒有紅布林驗(yàn)證碼。隨機(jī)又開始電話投訴溝通，最后客服回復(fù)附贈(zèng)就不正品，不屬于購(gòu)買包配件，但是在網(wǎng)絡(luò)宣傳介紹的時(shí)候并未告知附贈(zèng)物品情況，而且商鋪照片也非出售包包照片，附贈(zèng)肩帶物品，自己質(zhì)疑，電話確認(rèn)，客服承認(rèn)非正品，他們都有電話錄音，從一開始說(shuō)保證正品，最后再說(shuō)不是正品，處理結(jié)果就是賠償300，或者是退貨退款。
沈女士表示一個(gè)銷售正品二手網(wǎng)站，可以隨意讓商鋪給到買家是非正品配件而且一直沒有主動(dòng)說(shuō)明，且一直強(qiáng)調(diào)這是附贈(zèng)的，附贈(zèng)假的也是可以從紅布林網(wǎng)上作為銷售手段之一，實(shí)在不能讓人接受。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：您好，經(jīng)核實(shí)商品為正品，有中檢鑒定，用戶反饋的肩帶問題已向用戶解釋并協(xié)商一致解決完畢，用戶認(rèn)可，后續(xù)如有其他問題可隨時(shí)聯(lián)系我們處理，感謝對(duì)平臺(tái)的理解與支持，謝謝！
【案例二】欺詐消費(fèi)者？用戶投訴“紅布林”更換規(guī)則拒絕回收平臺(tái)賣出包包
1月20日，江西省于女士向“電訴寶”投訴稱其于紅布林平臺(tái)買了一個(gè)二手包包，買的時(shí)候平臺(tái)保證能回收，而且頁(yè)面也明確標(biāo)明回收價(jià)。但寄回去卻以平臺(tái)更換規(guī)格：包包更換過配皮為由，不能回收。于女士認(rèn)為平臺(tái)在明確標(biāo)明可以回收的情況下售出，售出后卻以平臺(tái)更換了規(guī)則為由，平臺(tái)自己定的規(guī)則為什么要消費(fèi)者買單。平臺(tái)之前的購(gòu)買方式就是這樣，它沒有理由更改回收方式后卻讓之前的客戶自己買單，這是不作為的表現(xiàn)。于女士的訴求是：9折回收該商品。不要求去能全額退款，只是正常的回收價(jià)就行。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。
【案例三】貨不對(duì)板？“紅布林”疑似商品質(zhì)量堪憂 強(qiáng)制結(jié)束售后服務(wù)
1月10日，浙江省朱女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年12月27日在紅布林上買了個(gè)LV的二手包，上面寫了是95新，收到后去問了專業(yè)人士被告知沒有95新就85最多。
朱女士表示要退貨退款，但平臺(tái)不給退，強(qiáng)制性結(jié)束售后把錢扣走。朱女士表示平臺(tái)寫明72小時(shí)內(nèi)無(wú)理由退貨。收到后說(shuō)朱女士掛牌剪過，掛牌上面沒有寫不能拆，而且平臺(tái)上有寫吊牌拆了重新出檢測(cè)費(fèi)用，既然自己同意這個(gè)費(fèi)用，還不給退。現(xiàn)在完全沒有后續(xù)在協(xié)商，是直接就扣錢售后結(jié)束。朱女士表示這樣強(qiáng)制消費(fèi)是霸王條款，那消費(fèi)者還有什么權(quán)益保障。貨成色不對(duì)版的是她們，既然平臺(tái)在寄出時(shí)說(shuō)復(fù)檢，那為何不做復(fù)檢然后。朱女士要求是退貨退款，而且來(lái)回快遞費(fèi)她們出。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：您好，用戶反饋的問題已協(xié)商一致解決完畢，用戶認(rèn)可，后續(xù)如有其他問題可隨時(shí)聯(lián)系我們處理，感謝對(duì)平臺(tái)的理解與支持，謝謝！
【案例四】“紅布林”被指擅自定價(jià)高價(jià)寶 未經(jīng)允許出現(xiàn)直播間
12月31日，廣東省龔女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年12月30號(hào)寄了一個(gè)ysl的名牌包到紅布林平臺(tái)，鑒定過后就直接智能定價(jià)，自己價(jià)值15700直接給定了6000元。
龔女士表示自己不愿意賣了，但不讓取消也找不到客服，然后還把自己的包拿去直播間做直播了。龔女士認(rèn)為自己又沒有簽合同，也沒有跟自己打招呼憑什么把包定那么低的價(jià)就拿去做直播了，還不讓取消，不讓退回。之前加微信有一個(gè)回收客服也聯(lián)系不上，妥妥的被騙，包沒寄過去之前的客服還挺熱情的，問她什么都會(huì)回答，現(xiàn)在包寄過去了，那客服根本就不理人了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。
【案例五】用戶投訴“紅布林”找借口不退款拖時(shí)間 回應(yīng)：已協(xié)商
11月28日，廣東省王先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年11月12日在紅布林網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)下單購(gòu)買CUCCl腰帶一條。2023年11月17日晚收貨。于18日早上打開試試，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)了點(diǎn)，就立馬申請(qǐng)了售后退貨，售后服務(wù)同意上門取件預(yù)約了時(shí)間。
王先生表示到了11月21日紅布林收到貨，卻不肯退款，告知自己沒有寄回紅布林包裝盒和防塵袋。王先生表示自己將這些配件和原物寄回，可紅布林平臺(tái)收到說(shuō)沒有盒子和袋子。自己提供了小視頻截圖照片，包裝流程打包封箱，所有收物件原原本本打包一起封的箱。一個(gè)多星期不肯退款就拿這事說(shuō)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：您好，用戶反饋的問題已協(xié)商一致解決完畢，用戶認(rèn)可，后續(xù)如有其他問題可隨時(shí)聯(lián)系我們處理，感謝對(duì)平臺(tái)的理解與支持，謝謝！
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2024315/）
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
