(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“紅布林”購買包很多瑕疵在詳情描述里未體現(xiàn)，拒絕退貨。請見網(wǎng)經(jīng)社專題：“紅布林”二手商品寄賣存“隱憂” 商品召回“缺斤短兩”售后難http://qjkhjx.com/zt/hblers/）
3月18日，張女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年3月15日在紅布林購買了二手LV郵差包，收到貨后發(fā)現(xiàn)有很多瑕疵在詳情描述里未體現(xiàn)，申請退款并按照平臺要求上傳了防偽標和瑕疵細節(jié)圖。
張女士稱自己收到貨后一小時內(nèi)，聯(lián)系快遞退貨，并保證沒有動過防偽標，順豐取件員也拍照留存。次日平臺收到貨后以防偽標被損或拆除為由拒絕退貨，并將商品強行郵寄回來，在此期間并未聯(lián)系自己，也在售后頁面沒有任何顯示，直接關(guān)閉退貨窗口。侵害了自己的正當權(quán)益，張女士要求平臺立即退款，并把快遞退回。
(注：圖為張女士提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺收到后第一時間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時聯(lián)系客服處理。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝陽區(qū)。紅布林自稱是一家二手時尚閑置交易平臺，致力于高端審美資源的循環(huán)利用。采用C2B2C模式，為賣家提供一站式的寄售服務(wù)、專業(yè)拍攝和倉儲物流、智能定價、7×12h貼心客服等；為買家提供極高性價比且獨一無二的商品、完善的鑒定和售前售后服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“紅布林”所屬致美生活（北京）科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“紅布林”排名第三位。2024年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的二手電商平臺按投訴量排行依次為：閑魚、拍機堂、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、孔夫子舊書網(wǎng)、愛回收、找靚機。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今“紅布林”疑似還存在網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板。此前也存在著退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、虛假促銷等問題。
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【案例一】“紅布林”被指銷售假包 客服態(tài)度前后不一 回應(yīng)：已協(xié)商
2月5日，浙江省沈女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年12月27日在紅布林上購買lv巴比龍，描述99新全原附贈肩帶，快遞收到包并檢查無肩帶，通過訂單后臺告知缺簡單，隨之告知補發(fā)，而且客服確認肩帶正品并且通過紅布林驗證再快遞。沈女士稱第二次收到快遞以后發(fā)現(xiàn)肩帶和網(wǎng)上發(fā)的成品圖不一樣，而且還沒有紅布林驗證碼。隨機又開始電話投訴溝通，最后客服回復(fù)附贈就不正品，不屬于購買包配件，但是在網(wǎng)絡(luò)宣傳介紹的時候并未告知附贈物品情況，而且商鋪照片也非出售包包照片，附贈肩帶物品，自己質(zhì)疑，電話確認，客服承認非正品，他們都有電話錄音，從一開始說保證正品，最后再說不是正品，處理結(jié)果就是賠償300，或者是退貨退款。
沈女士表示一個銷售正品二手網(wǎng)站，可以隨意讓商鋪給到買家是非正品配件而且一直沒有主動說明，且一直強調(diào)這是附贈的，附贈假的也是可以從紅布林網(wǎng)上作為銷售手段之一，實在不能讓人接受。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：您好，經(jīng)核實商品為正品，有中檢鑒定，用戶反饋的肩帶問題已向用戶解釋并協(xié)商一致解決完畢，用戶認可，后續(xù)如有其他問題可隨時聯(lián)系我們處理，感謝對平臺的理解與支持，謝謝！
【案例二】欺詐消費者？用戶投訴“紅布林”更換規(guī)則拒絕回收平臺賣出包包
1月20日，江西省于女士向“電訴寶”投訴稱其于紅布林平臺買了一個二手包包，買的時候平臺保證能回收，而且頁面也明確標明回收價。但寄回去卻以平臺更換規(guī)格：包包更換過配皮為由，不能回收。于女士認為平臺在明確標明可以回收的情況下售出，售出后卻以平臺更換了規(guī)則為由，平臺自己定的規(guī)則為什么要消費者買單。平臺之前的購買方式就是這樣，它沒有理由更改回收方式后卻讓之前的客戶自己買單，這是不作為的表現(xiàn)。于女士的訴求是：9折回收該商品。不要求去能全額退款，只是正常的回收價就行。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺收到后第一時間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時聯(lián)系客服處理。
【案例三】貨不對板？“紅布林”疑似商品質(zhì)量堪憂 強制結(jié)束售后服務(wù)
1月10日，浙江省朱女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年12月27日在紅布林上買了個LV的二手包，上面寫了是95新，收到后去問了專業(yè)人士被告知沒有95新就85最多。
朱女士表示要退貨退款，但平臺不給退，強制性結(jié)束售后把錢扣走。朱女士表示平臺寫明72小時內(nèi)無理由退貨。收到后說朱女士掛牌剪過，掛牌上面沒有寫不能拆，而且平臺上有寫吊牌拆了重新出檢測費用，既然自己同意這個費用，還不給退?，F(xiàn)在完全沒有后續(xù)在協(xié)商，是直接就扣錢售后結(jié)束。朱女士表示這樣強制消費是霸王條款，那消費者還有什么權(quán)益保障。貨成色不對版的是她們，既然平臺在寄出時說復(fù)檢，那為何不做復(fù)檢然后。朱女士要求是退貨退款，而且來回快遞費她們出。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：您好，用戶反饋的問題已協(xié)商一致解決完畢，用戶認可，后續(xù)如有其他問題可隨時聯(lián)系我們處理，感謝對平臺的理解與支持，謝謝！
【案例四】“紅布林”被指擅自定價高價寶 未經(jīng)允許出現(xiàn)直播間
12月31日，廣東省龔女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年12月30號寄了一個ysl的名牌包到紅布林平臺，鑒定過后就直接智能定價，自己價值15700直接給定了6000元。
龔女士表示自己不愿意賣了，但不讓取消也找不到客服，然后還把自己的包拿去直播間做直播了。龔女士認為自己又沒有簽合同，也沒有跟自己打招呼憑什么把包定那么低的價就拿去做直播了，還不讓取消，不讓退回。之前加微信有一個回收客服也聯(lián)系不上，妥妥的被騙，包沒寄過去之前的客服還挺熱情的，問她什么都會回答，現(xiàn)在包寄過去了，那客服根本就不理人了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺收到后第一時間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時聯(lián)系客服處理。
【案例五】用戶投訴“紅布林”找借口不退款拖時間 回應(yīng)：已協(xié)商
11月28日，廣東省王先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年11月12日在紅布林網(wǎng)購平臺下單購買CUCCl腰帶一條。2023年11月17日晚收貨。于18日早上打開試試，發(fā)現(xiàn)長了點，就立馬申請了售后退貨，售后服務(wù)同意上門取件預(yù)約了時間。
王先生表示到了11月21日紅布林收到貨，卻不肯退款，告知自己沒有寄回紅布林包裝盒和防塵袋。王先生表示自己將這些配件和原物寄回，可紅布林平臺收到說沒有盒子和袋子。自己提供了小視頻截圖照片，包裝流程打包封箱，所有收物件原原本本打包一起封的箱。一個多星期不肯退款就拿這事說。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：您好，用戶反饋的問題已協(xié)商一致解決完畢，用戶認可，后續(xù)如有其他問題可隨時聯(lián)系我們處理，感謝對平臺的理解與支持，謝謝！
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2024315/）
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
