(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”稱其夸大宣傳，誘導(dǎo)用戶消費，不按協(xié)議退費。（更多詳見網(wǎng)經(jīng)社：考證躺賺高昂掛靠費？“一只船教育”被指誘導(dǎo)消費http://qjkhjx.com/zt/yzcjy/）
3月15日，福建省李女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年4月通過電話營銷方式一只船的工作人員向自己推銷消防工程師資格考試。推銷過程中工作人員夸大宣傳，使用話術(shù)，宣稱高收入、穩(wěn)定就業(yè)、過后可安排掛靠公司為誘餌并承諾不過給李女士退費，誘導(dǎo)李女士繳納了500元消防報考初審費。后補交7480元報了一級VIP無憂班同時簽訂了合同。
圖片來源：李女士提供
2021年6月又經(jīng)工作人員勸說，李女士補交12000元升班到一級三師私塾班，合計19980元。并簽署了相關(guān)培訓(xùn)協(xié)議。自報班給李女士開通賬號，在一只船APP上李女士都認(rèn)真聽課,21年-23年都參加了考試。24年開始一直沒收到開課通知，相關(guān)微信群已被解散。經(jīng)查得知一只船APP我的賬號被禁用。查了網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于一只船的信息，發(fā)現(xiàn)已有多人反饋其存在欺詐行為。并且該公司相關(guān)的消防會員資質(zhì)已被取消，后電話聯(lián)系客服我要求按協(xié)議退費。
李女士表示，售后要求自己提供3次考試成績單，和指定樣式的每年直播出勤率60%截圖等一系列我無法提供的條件。（經(jīng)查一只船APP上只能查當(dāng)年的出勤率，就沒有以前的記錄）。找售后說他們沒權(quán)限要找班主任要，班主任已經(jīng)拉黑李女士微信，找學(xué)服說他們和班主任都查不到出勤率只能查到聽課時長，明顯故意推脫不予處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到一只船教育工作人員回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“一只船教育”隸屬于北京一只船教育科技有限公司，法定代表人陳雙龍，是一家消防工程師培訓(xùn)機構(gòu)，只專注于做消防工程師培訓(xùn)。主要為學(xué)員提供咨詢、培訓(xùn)、輔導(dǎo)等一系列服務(wù)，同時一只船教育還為有學(xué)歷需求的同學(xué)提供學(xué)歷提升解決方案。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“一只船教育”隸屬于北京一只船教育科技有限公司的風(fēng)險評級為R1，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，一只船教育排名第1位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：尚德機構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、中職通、中安建培、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、中公教育、高頓教育、深海教育、大鵬教育、高教通、聚師網(wǎng)、興為教育、對啊網(wǎng)、蕓學(xué)教育、學(xué)慧網(wǎng)、潭州教育等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，一只船教育還疑似存在退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
【案例一】“一只船教育”被指疑似電信詐騙 泄漏學(xué)員信息
3月12日，河北省程先生向“電訴寶”投訴稱其于2019年11月11號通過支付寶" target="_blank">支付寶平臺給一只船教育報名費6380元，后期一只船教育聯(lián)系我說給退報名費，在2023年4月份，一只船教育利用退費名義通過電信詐騙本人8萬元左右，目前已經(jīng)報警。
在2024年3月份，又接到一只船教育的李老師，加我微信，說是要給程先生退學(xué)費，讓程先生加入企業(yè)微信群，還是進行詐騙，從這些這種行為來看，一只船教育就是名副其實的詐騙機構(gòu)，為什么就不能把這么詐騙機構(gòu)給控制起來呢，泄漏學(xué)員信息，無休無止的欺騙老百姓的血汗錢。
【案例二】用戶投訴“一只船教育”各種理由搪塞不退費
2月29日，云南省普女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年6月4日在一只船教育培訓(xùn)機構(gòu)花費6000元購買二級消防工程師培訓(xùn)課程。他們工作人員說考試很容易，還會推薦兼職單位。本人多次說記憶力不好，沒時間看書看課程，他們說沒問題，一定會幫我考過，所以于2021年6月4日通過支付寶支付了6000元給他們工作人員，報了班。
普女士表示，本人因其他原因沒看過他們的課程，他們的app也很快就停更了。三年過去了，最新人社部考試網(wǎng)還沒設(shè)立二級消防工程師考試，多次尋求一只船退還6000學(xué)費，總是各種理由搪塞，到后來他們的電話打不通。尋求能夠退回所交的6000元，或者一半3000元也行。
【案例三】“一只船教育”被指涉嫌虛假宣傳 泄露學(xué)員信息
2月26日，浙江省錢女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年11月30日在網(wǎng)上瀏覽時看到一只船消防的信息，后來銷售就打電話給我推銷課程，銷售告知一級注冊消防工程師含金量大，單純兼職一年也有10幾萬，并且學(xué)校免費推薦相關(guān)消防單位保證學(xué)員能賺回學(xué)費，我問我不是這個專業(yè)畢業(yè)的，也沒從事這一行業(yè)是否有資格報考和注冊，銷售說可以，只要認(rèn)真學(xué)就能考過，在銷售誘導(dǎo)下報了一個無憂班。
錢女士學(xué)習(xí)了一段時間，覺得很難，銷售說我報的班型不好，推薦報三師私塾班，后期只要把老師給的考前密卷和知識點都背了就能通過，再補點差價就可以，3年考不過還可以全額退款，而且提前推薦就業(yè)單位，3年薪酬有40多萬，考過就可以3年一次性付我，名額有限，催促我趕緊報名，后來又多次打電話聯(lián)系我，最終我又補付了10000元的學(xué)費繼續(xù)學(xué)習(xí)。
錢女士感覺新班和原來也沒什么區(qū)別，考前也沒有什么密卷，消防內(nèi)容太復(fù)雜，非本行業(yè)很難理解，我后來又報考3次，都沒有通過考試，2024.1月我申請退費，客服說轉(zhuǎn)售后處理，售后讓我提交了3次考試的成績，提交后，過一周后說我的出勤率不滿足要求，退費被駁回了。課我都認(rèn)真聽了，后來一直沒回復(fù)，明顯故意推脫，懇請相關(guān)部門幫助督促解決一只船消防培訓(xùn)機構(gòu)退費一事。
【案例四】用戶投訴“一只船教育”退費各種拖延 涉嫌虛假宣傳
2023年12月14日，新疆省的羅女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年11月，在網(wǎng)上刷了關(guān)于注冊消防工程師的情況，后續(xù)就接到一只船教育招生老師的電話，介紹了北京一只船消防教育培訓(xùn)機構(gòu)是國家人社部門指定的消防培訓(xùn)機構(gòu)，是一個正規(guī)培訓(xùn)機構(gòu)，說了注冊消防工程師優(yōu)勢等，后通過微信聯(lián)系，說現(xiàn)在有優(yōu)惠活動最后一天，先交了500元的預(yù)定金，先試聽課不耽誤體驗學(xué)習(xí)，并且三年不過可以退費。羅女士稱聽了一段時間課到2020年2月的時候，說試聽體驗結(jié)束該補剩下費用，消防考試要改革，趕緊占名額，今年可參加考試，就補費4707元，加入了5980的學(xué)員無憂班。
2020年報考一次，政策未變化，報考順利，但考試沒有通過，只能業(yè)余時間晚上聽回放，后來又聯(lián)系說羅女士這個可以升級，加1000元為小班制，羅女士沒同意，2021年報考時發(fā)現(xiàn)政策有變化，她的情況不符合未報名，將此情況對老師說明沒辦法報考，要退費，當(dāng)時建議還不到三年的退費不劃算，等三年后沒有通過退費還是全款，就同意了。恰巧2021年和2022年2次考試趕上疫情管控期，2022年11月聯(lián)系一只船售后退費，繼續(xù)等，一直沒回復(fù)，客服電話打不通，明顯故意推脫不退款，懇請希望相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門給與督促解決一只船消防培訓(xùn)機構(gòu)處理退費一事。
【案例五】誘導(dǎo)報名？“一只船教育”被指退費難 無人回應(yīng)
2024年4月20日，甘肅省的吳先生向“電訴寶”投訴稱其于2021月5月29日在北京一只船教育購買了服務(wù)，一只船教育稱自己是消防協(xié)會官方認(rèn)證的唯一一家消防培訓(xùn)單位。考出證后全職年薪為30多萬，掛靠證書都有每年10萬以上的掛證費。其公司稱預(yù)報名備案通過了100％可以報名考試，需繳500元審核定金，報名不成功退費，于是自己支付寶支付了500元費用，審核通過后要自己報VIP無憂班，催促銀行卡繳費6480元。
吳先生一共繳費6980元。吳先生隨后了解到掛靠證件是違法的，而且自己不符合工作年限、學(xué)歷相關(guān)要求是不能參加考試的，更不可能通過違法的方式去報名，于是自己聯(lián)系銷售退費，銷售推給班主任，兩者相互推諉，多次聯(lián)系銷售和班主任也不回復(fù)，拖延時間，吳先生的要求是退款。
一年一度的3·15“國際消費者權(quán)益日”已結(jié)束，為此國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2024315/）
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
