(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“尚德機構(gòu)”虛假宣傳，誘導(dǎo)繳費。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“尚德機構(gòu)”退款障礙重重難致涉投訴暴增 學(xué)員如何維權(quán)？http://qjkhjx.com/zt/sdts/）
3月13日，新疆維吾爾自治區(qū)的譚女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年2月份通過網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳誘導(dǎo)，因提高學(xué)歷心切，通過百度度小滿貸款13440元分期教育貸，沒有辦理任何合同。辦理了漢語言文學(xué)專本連讀黃金班，保證3年之內(nèi)麻煩專本連讀的畢業(yè)證。
譚女士稱因新疆疫情防控嚴(yán)格，一直要求退費，班主任各種誘導(dǎo)轉(zhuǎn)班，強烈不同意才給凍結(jié)課程。今年想起來還有費用沒有退，于是打電話，尚德機構(gòu)通過手機號碼聯(lián)系告知自己無費用可以退，態(tài)度非常囂張。
（注：圖為譚女士提供）
譚女士的訴求是退費，自己在尚德只學(xué)習(xí)了兩個學(xué)期百分之十的課程。?？七€有百分之九十的課程沒有學(xué)習(xí)，本科都沒有到學(xué)習(xí)的階段，他們涉嫌欺詐勒索、合同罪、虛假宣傳等。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，尚德機構(gòu)隸屬于北京原馳蠟象教育科技有限公司，法定代表人劉通博，公司注冊地址位于北京市石景山區(qū)，是一家教育機構(gòu)，專注于會計、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，提供企業(yè)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，提供大規(guī)模開放型在線課程，為學(xué)員答疑解惑。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，尚德機構(gòu)隸屬的北京原馳蠟象教育科技有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，尚德機構(gòu)排名第三位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、嗨學(xué)網(wǎng)、中職通、幫考網(wǎng)、中安建培、賽優(yōu)教育、中公教育、學(xué)慧網(wǎng)、高頓教育、深海教育、大鵬教育、中華會計網(wǎng)校、高教通、中國會計網(wǎng)、興為教育、聚師網(wǎng)、蕓學(xué)教育、學(xué)慧網(wǎng)、潭州教育、對啊網(wǎng)等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，尚德機構(gòu)還疑似存在退款問題、霸王退款等問題。
【案例一】虛假宣傳？用戶投訴“尚德機構(gòu)”高價賣課欺騙消費者
1月26日，趙女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年5月10日被尚德機構(gòu)趙老師誘導(dǎo)消費5千元報名了自考本科課程，對其課程不滿意，報了課程也沒有通過考試。尚德機構(gòu)夸大虛假宣傳，高價賣課欺騙消費者。
趙女士向機構(gòu)申請退款，多次與機構(gòu)協(xié)商，機構(gòu)拒不配合。而且以七天之后不予退款的理由拒絕退款。依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第53條規(guī)定，消費者可以要求退費，即使消費者無法證明培訓(xùn)質(zhì)量及效果與宣傳不符，因教育培訓(xùn)合同性質(zhì)不適于強制履行，消費者亦有權(quán)要求退還剩余費用，但可能承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。教育機構(gòu)以格式合同約定為由拒絕退費，沒有依據(jù)，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第26條規(guī)定，教育機構(gòu)以格式條款方式作出免除其責(zé)任，排除消費者權(quán)利等不公平，不合理的規(guī)定，該格式條款無效。趙女士現(xiàn)向部門發(fā)起投訴，希望可以幫忙處理。
【案例二】每天學(xué)習(xí)2h就能過？用戶反映“尚德機構(gòu)”霸王條款不予退款
1月3日，吉林省的應(yīng)先生向“電訴寶”投訴稱其于2018年10月在網(wǎng)站上無意間看到尚德機構(gòu)的廣告，那時候?qū)ψ约旱墓ぷ鞑粷M想要通過學(xué)習(xí)去改變，于是咨詢客服并報名尚德機構(gòu)，那時候沒那么多學(xué)費，先是通過微信付了1680元的訂金，尚德機構(gòu)給自己在度小滿平臺辦了個滿選教育借貸金額是15120元。
應(yīng)先生稱購買課程前，他們說的很好聽每天抽出兩個小時學(xué)習(xí)就能過考試，學(xué)的都是歷年的高頻題。在堅持學(xué)習(xí)一小段學(xué)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)沒有大量時間的投入學(xué)習(xí)根本考不上，然后轉(zhuǎn)年19年失業(yè)了，就更無暇學(xué)習(xí)了，直到19年9月經(jīng)家人的幫助下，去了東北做買賣，那時候徹底就沒用過尚德機構(gòu) APP ，之前他們說過是無期限的，隨時可以學(xué)，也隨時可以考，所以也沒把這事兒放心上了，慢慢的就給忘了。
應(yīng)先生表示直到去年還想到并聯(lián)系了一位老師想退款，但是最終無果，從報名到現(xiàn)在，沒有參加過任何考試，也沒刷過多少課時，以前也沒想過要為自己維權(quán)，2023年1月2號，又向該機構(gòu)要求退款，他們說已經(jīng)過服務(wù)期了無法辦理退款，當(dāng)初入學(xué)的時候也沒有說明，一切說法都只是他們單方面的規(guī)定，自己并不知情。
【案例三】用戶投訴“尚德機構(gòu)”虛假宣傳誘導(dǎo)交費 服務(wù)卻不講信用
12月15日，冀女士向“電訴寶”投訴稱其于2018年1月21日在尚德機構(gòu)報考人力資源專業(yè)專升本課程，報名之前老師說課程簡單，考不過可以再考，終身免費學(xué)習(xí)直播課程，直到考過為止，沒有說有服務(wù)期限的事情，當(dāng)時分期貸款報考了課程，結(jié)果2021年1月份后，就過了服務(wù)期，不能再聽直播課，中間沒有任何人提醒服務(wù)期限，現(xiàn)在是想聽課要么再續(xù)費要么只能聽重播課程。
冀女士稱今年12月15號以新課改為名，重播課程也不給提供了，跟機構(gòu)人員溝通，說法不一致，有的說需要再續(xù)費，有的說課程2年前就不招生了，老學(xué)員過服務(wù)期限沒有課程了，態(tài)度特別惡劣，跟之前報名時描述完全不符。冀女士表示尚德機構(gòu)，虛假宣傳誘導(dǎo)交費后，服務(wù)卻不講信用。 冀女士希望可以退掉本科課程學(xué)費，?？蒲悠?年直播課程。
【案例四】直播變錄播上課必有兼職 用戶投訴“尚德機構(gòu)”虛假宣傳
11月10日，四川省的雷女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年11月9日通過直播的形式看到了尚德機構(gòu)，首先是交了40多元錢。然后讓我們分期付款，一共金額為5480元。期間曾多次想要退款，因為上的機構(gòu)虛假宣傳直播課時說的是七天內(nèi)必定會讓得到兼職。結(jié)果時間過去了好幾個月，依然沒有消息。
雷女士稱課程從最開始的直播課轉(zhuǎn)成了錄播課，向老師回復(fù)也沒有人回消息。多次投訴無果，后來他們還更改了機構(gòu)名稱。雷女士表示尚德機構(gòu)存在強買強賣，過度宣傳，虛假宣傳等問題。
【案例五】用戶投訴“尚德機構(gòu)”未提前告知合同 利用時間差導(dǎo)致無法退款
10月20日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2018年報尚德機構(gòu)專本連讀，2019年因看不懂想要退費，平臺不給予退費，被平臺忽悠轉(zhuǎn)班后就可以畢業(yè)。2023年6月大專畢業(yè)，退本科費用，被告知有合同，已經(jīng)到期，退不了款，沒有人告知有合同，有時間限制。
陳先生表示本科并所說轉(zhuǎn)班后簡單畢業(yè)，本科至今沒有任何下文，沒有任何提醒到期，到畢業(yè)要退款才說退不了，利用時間差導(dǎo)致大專畢業(yè)本科到期退不了款欺詐學(xué)生，到現(xiàn)在還建議學(xué)習(xí)，不提一個退款事情。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2024315/）
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
