(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴中免日上稱其拖延時間和強買強賣，多次與客服溝通退款仍杳無音訊。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假發(fā)貨 商品破損 中免日上還存哪些問題？http://qjkhjx.com/zt/xjfhzrms/）
3月2日，廣東省邢女士向“電訴寶”投訴稱自己于2024年2月22日在中免日上小程序下單購買美妝用品共計六百余元。2月23日申請退款，久未等到退款。其中多次找線上客服溝通退款后，依然杳無音訊。
圖片來源：邢女士提供
3月2日再一次找在線客服人員，前一分鐘確認(rèn)要退款，后一分鐘收到順豐發(fā)貨的消息，依照消費者權(quán)益保護(hù)法，邢女士懷疑中免日上強制消費者權(quán)益，侵犯了消費者消費自由，另外中免日上售后服務(wù)說快遞退回后簽收7日內(nèi)退款，分明是在拖延時間和強買強賣。邢女士的訴求，要求立即退款。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺方的任何回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，中免日上隸屬于中免日上互聯(lián)科技有限公司，成立于2021年4月29日，注冊于上海市的自由貿(mào)易試驗區(qū)，法定代表人為趙遠(yuǎn)昭。其自稱是中國免稅品集團(tuán)(簡稱中免集團(tuán))旗下購物平臺，主要經(jīng)營日上上海、cdf會員購海南、cdf會員購北京的線上直郵業(yè)務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“中免日上”隸屬于中免日上互聯(lián)科技有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中免日上排名第1位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、識季、寺庫、天貓國際、全球速賣通、Lazada、德國BA保鏢商城。此前，也曾收到過敦煌網(wǎng)、別樣、考拉海購、熊貓生活、冰冰購、剁手幫、海狐海淘、行云貨倉等類似平臺投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“中免日上”還涉嫌存在售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退款等問題。
【案例一】用戶投訴“中免日上”侵害消費者權(quán)益
3月14日，廣東省李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年12月11號在中免日上微信小程序， 店鋪名(日上優(yōu)選官方商城)購買了伊麗莎白雅頓粉膠， 直到2024年3月9號才開始使用，發(fā)現(xiàn)膏體不一樣， 使用過程還過敏，包裝也沒有生產(chǎn)日期跟限用日期，找了線上客服，客服讓提供過敏照片跟產(chǎn)品，就不了了之，一直沒有沒有處理， 侵害了消費者權(quán)益，李女士訴求是要求退貨退款。
【案例二】霸王條款？用戶投訴“中免日上”不支持七天無理由退貨
3月11日，吉林省夏女士向“電訴寶”投訴稱自己于2024.3.04日在中免上購買一塊玫珂菲高光，買錯了色號，未拆封情況下中免日上平臺拒絕退款退貨，并告知不支持七天無理由，霸王條款惡意買賣，侵犯消費者權(quán)益，我的訴求是退貨退款。
【案例三】購買即下架 用戶投訴“中免日上”強買強賣
2月18日，河北省徐女士向“電訴寶”投訴稱自己在中免日上買的三支洗面奶，收到后有2個表面有劃痕。并且購買后該產(chǎn)品很快就下架了，聯(lián)系客服退換，客服說不支持七天無理由。購買的時候也沒有提醒告知。希望能完善該平臺售后服務(wù)。并且收到的產(chǎn)品表面也有劃痕，客服態(tài)度很差，沒有提供可以解決問題的方法。
徐女士表示，針對該平臺不支持七天無理由退換貨這個霸王條款之前也有很多人反饋，但是該平臺一直熟視無睹視而不見，一直強買強賣。讓顧客的體驗感很差。并且只能通過人工客服反饋問題，且平臺沒有投訴渠道
【案例四】用戶投訴“中免日上”售后態(tài)度差且拒絕退貨退款
2023年11月25日，廣東省伍女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年8月20號在中免日上買的護(hù)膚品，買了5件有兩件為假貨，跟平臺售后協(xié)商他們一致說自己的是正品。買的水包裝氣味都不對，用后皮膚過敏，他們跟伍女士協(xié)商的是讓伍女士繼續(xù)使用拍過敏照片給他們，直至11月24號售后平臺給伍女士關(guān)閉。
伍女士表示，自己買的精華也是假的，正品的珠子光面是反光的，在中免日上購買的珠子沒有光面，而且味道很淡，粘稠度很稀，這么大的平臺，自己花了小一萬購買的產(chǎn)品居然是假貨不說，還維不了權(quán)。伍女士表示，要退貨退款，中免日上售后態(tài)度很差，也無法協(xié)商。
【案例五】不支持7天無理由退換？用戶投訴“中免日上”拒絕解決SK-II差價問題
2023年12月22日，浙江省祝女士向“電訴寶”投訴稱自己于12月11日在中免日上平臺的日上優(yōu)選官方商城里購買了2瓶SK-II的面霜，12日收到貨的。19日無意看到同樣買2瓶有送2瓶30ml的小樣。聯(lián)系客服說不能補贈品，而且該商品是不支持7天退換的，說稍后會有售后客服聯(lián)系祝女士。
祝女士等了一天，沒有任何人聯(lián)系自己。再次找客服，客服就說不能退貨。于是我就在微信支付上投訴，中免日上就是回復(fù)說訂單沒差價無異常，也不能退貨。祝女士產(chǎn)品沒有拆開，為什么就不能退貨。在別的平臺上都有售后會協(xié)商解決，為什么中免日上就只能消費者吃虧。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2024315/）
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
