(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴淘寶（中國）軟件有限公司旗下“閑魚”稱商品描述與實(shí)物不符 拒絕退貨退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：閑魚陷“信任危機(jī)”：買家失蹤、消費(fèi)欺詐、虛假發(fā)貨... 不少人被“坑”http://qjkhjx.com/zt/xymj）
3月9日，江蘇省曾先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年2月14日購買的硯臺(tái)，因商家描述不符申請(qǐng)退貨，平臺(tái)給了地址退貨。曾先生稱買前問過賣家有3處修補(bǔ)，但是收到實(shí)物硯臺(tái)周邊大小大概有16處修補(bǔ)。買前問過是否有裂，賣家說沒有，但收到實(shí)物側(cè)面有裂線，賣家描述成石紋線。買前問過凹堂深不深，賣家說2mm（毫米），實(shí)物量了有15mm（毫米）。
圖片來源：曾先生提供
曾先生自己主動(dòng)承擔(dān)并轉(zhuǎn)給賣家寄貨的郵費(fèi)，賣家收下錢，卻不予理會(huì)和處理！根據(jù)物流信息，退貨2月27日就到達(dá)了退貨地。但賣家始終不予簽收，退款始終不能退給買家。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，閑魚隸屬于淘寶（中國）軟件有限公司，該公司成立于2004年12月7日，注冊(cè)于浙江省杭州市余杭區(qū)，法定代表人為戴珊，閑魚自稱是一個(gè)閑置物品交易社區(qū)，會(huì)員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無需經(jīng)過復(fù)雜的開店流程，即可達(dá)成包括一鍵轉(zhuǎn)賣個(gè)人淘寶賬號(hào)中“已買到寶貝”、自主手機(jī)拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，閑魚隸屬于淘寶（中國）軟件有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，閑魚排名第一位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：拍機(jī)堂、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、孔夫子舊書網(wǎng)、愛回收、找靚機(jī)。
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此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今“閑魚”還疑似存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、貨不對(duì)板、退換貨難、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
【案例一】售假成風(fēng)？“閑魚”被指退款難 平臺(tái)商家推諉
3月2日，安徽省張先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年2月25日在閑魚購買了一個(gè)三星固態(tài)硬盤，結(jié)果收到的是假貨，無法正常進(jìn)行使用。張先生讓商家給退款處理，一直拖到現(xiàn)在還沒有處理，商家一直告知等。
張先生表示不知道到底等到什么時(shí)候，去平臺(tái)反映問題，平臺(tái)也扯皮。平臺(tái)告知不一定能追回?fù)p失的錢，張先生表示這樣在閑魚購買商品有什么保障，自己作為一個(gè)消費(fèi)者承擔(dān)所有損失，難道平臺(tái)就沒有責(zé)任了嗎，為什么一直說盡量處理，張先生的訴求是退貨退款，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
【案例二】賣家售假退款難 用戶投訴“閑魚”平臺(tái)包庇賣家賣假貨
2月25日，江蘇省周女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年2月21日在閑魚平臺(tái)向賣家購買1000面值盒馬禮品卡，賣家提供的卡號(hào)密碼顯示已綁定，賣家要求確認(rèn)收貨再處理。周女士意識(shí)到詐騙立即申請(qǐng)退款卻被賣家拒絕。
周女士稱已向盒馬官方客服證實(shí)：賣家提供的卡密已在2023年9月27日綁定以及面值是50。周女士已將以上情況如實(shí)描述給閑魚客服并上傳證據(jù)，并舉報(bào)賣家詐騙，但是閑魚處理結(jié)果是舉報(bào)不成立，詢問客服為什么不成立，說是不了解情況。
【案例三】不處理也不發(fā)貨？用戶投訴“閑魚”欺詐買家
1月23日，江蘇省龐先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年1月19日23時(shí)11分在閑魚APP二手手機(jī)店購買了一個(gè)二手iPhone13，價(jià)格是600元，運(yùn)費(fèi)付了30元。
龐先生稱自己于1月21日從快遞信息上看到快遞已經(jīng)被門衛(wèi)簽收了，但沒有送到自己的所在地，也沒有拿到快遞。龐先生要商家找快遞公司處理，以為是快遞送錯(cuò)地址。1月22日商家告知要自己先確認(rèn)收貨，然后再重新補(bǔ)發(fā)。
龐先生當(dāng)時(shí)相信商家說辭，就確認(rèn)收貨了。以為商家會(huì)在第一時(shí)間重新補(bǔ)發(fā)，等到1月23日上午，沒有看到快遞信息，就想退款不要，但是商家不處理也不發(fā)貨，侵犯了自己的消費(fèi)者權(quán)益。龐先生的訴求是退款600元。
【案例四】貨不對(duì)板？用戶投訴“閑魚”平臺(tái)公然售賣假貨
9月6日，廣東省的蘇先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年9月2日在閑魚買了一個(gè)翡翠鐲子，收貨后進(jìn)行機(jī)構(gòu)復(fù)檢，發(fā)現(xiàn)是假貨！賣家掛著的圖片是圖一，但是給他發(fā)視頻是圖二，這本身就是貨不對(duì)板，故意設(shè)置圈套。但是蘇先生收到的貨是圖三(蘇先生已經(jīng)馬上跟她溝通，她同意自己去機(jī)構(gòu)復(fù)檢)。結(jié)果是處理過的C貨(假貨，她馬上翻臉不認(rèn)賬，要求蘇先生提供收貨視頻)，另外閑魚可以提取其發(fā)貨的順豐物流單號(hào)就可以確認(rèn)賣家發(fā)貨，不是我收到圖三那個(gè)鐲子。蘇先生表示因?yàn)樽约鹤屬u家發(fā)順豐，就是為了保障賣家發(fā)貨順豐是有拍照留底的，閑魚裁判請(qǐng)務(wù)必查處這種刻意欺詐客戶的賣家，而且其提供的那個(gè)商場(chǎng)證書也不具備專業(yè)翡翠評(píng)估資質(zhì)，并且她也沒能提供她發(fā)貨那個(gè)鐲子就是商場(chǎng)的那個(gè)質(zhì)保評(píng)估的標(biāo)的物，這里破案很簡(jiǎn)單，閑魚就是讓順豐提供賣家發(fā)貨的相片就可以確認(rèn)是否是去做檢測(cè)的鐲子了。
【案例五】詐騙行為？用戶投訴“閑魚”私自降價(jià)
11月19日，遼寧省徐女士向“電訴寶”投訴稱其于11月11日向閑魚幫賣郵寄了iphone12 pro max手機(jī)，因?yàn)殚e魚幫賣給徐女士預(yù)估的價(jià)位是3821元，高于其他平臺(tái)的3100左右，于是徐女士選擇了閑魚幫賣出售手機(jī)。但是在該平臺(tái)收到手機(jī)后，由不知所謂的第三方檢測(cè)出了幾個(gè)問題，直接給徐女士的手機(jī)降價(jià)到了2955元。
而這個(gè)手機(jī)是徐女士官網(wǎng)購買，一直精心自用，根本沒有任何問題，然后徐女士想退回，被告知不可能，最后只給徐女士2756元完事，跟最開始的預(yù)估價(jià)相差巨大。徐女士認(rèn)為這是巨大的詐騙行為，用高價(jià)給你吸引過去，然后極低價(jià)格賣出，讓你沒有選擇的余地，要求退還機(jī)器，或者補(bǔ)償差價(jià)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2024315/）
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
