(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月27日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“分期樂”（深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“分期樂”2023年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多“分期樂”投訴問題詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/fqlts)
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，分期樂隸屬于深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人肖文杰。分期樂與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金。服務(wù)于中國最具成長(zhǎng)性的信用消費(fèi)人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費(fèi)。
一、分期樂用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
2023年共計(jì)37家投訴量“規(guī)上”數(shù)字零售平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊(cè)記者庫發(fā)布的《2023年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“分期樂”共獲得17次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不建議下單”評(píng)級(jí)，2023全年評(píng)級(jí)為“不建議下單”。
二、“分期樂”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“分期樂”涉嫌存在信息泄露、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、客服問題、退款問題、惡意罰款、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、虛假促銷、訂單問題、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、高額退票費(fèi)等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“分期樂”的用戶主要集中地區(qū)為廣東?。?8.919%）、山東?。?.757%）、江蘇省（5.856%）。其余分別為：云南省、四川省、湖北省、貴州省、廣西壯族自治區(qū)、河南省、浙江省、福建省、江西省、湖南省、重慶市、山西省、河北省、黑龍江省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、北京市、天津市、安徽省、甘肅省、遼寧省、上海市、新疆維吾爾自治區(qū)、吉林省、陜西省、青海省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“分期樂”男性用戶投訴比例為76.577%，女性用戶投訴比例為23.423%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“分期樂”的消費(fèi)金額主要在10000元以上、1000-5000元、5000-10000元、500-1000元、0-100元、100-500元及未選擇金額區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“分期樂”無視國家政策？ 用戶網(wǎng)貸兩年仍未還清借款
2023年4月18日，浙江省的馬先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年9月20在分期樂APP上面申請(qǐng)網(wǎng)貸，共分期12期。馬先生表示自己還款兩年都沒有還完，但是在個(gè)人征信報(bào)告上面這兩筆都已經(jīng)結(jié)清。馬先生稱分期樂年利率超過國家規(guī)定的年利率24，無視國家政策，其年利率竟高達(dá)27。馬先生表示本人不是不想還，而是年利率太高了，還不起，分期樂是把借款人當(dāng)傻子來看嗎？
接到該名用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】用戶投訴“分期樂”威逼還款打擾家人朋友 影響就業(yè)與生活
5月17日，李先生向“電訴寶”投訴稱其于4月份開始，因疫情過后行業(yè)經(jīng)濟(jì)不景氣暫時(shí)處于失業(yè)狀態(tài)，暫時(shí)無力償還分期債務(wù)，但是該平臺(tái)采取了暴力催收，多次打電話騷擾自己的家人，威脅誘導(dǎo)逼迫家人代還款，并威脅要上門催收，采取了多次電話轟炸，使得自己的電話號(hào)碼根本沒法正常使用，被迫處于長(zhǎng)期關(guān)機(jī)狀態(tài)。并發(fā)短信給自己通訊錄朋友，無視個(gè)人隱私。李先生表示這嚴(yán)重影響自己正常生活，自己不介意該公司采取合法的法律手段來維權(quán)，但如今的暴力催收對(duì)自己的就業(yè)甚至家人的生活都產(chǎn)生重大影響。
【案例三】用戶投訴“分期樂”暴力催收 電話轟炸家人朋友
2023年6月19日，廣東省的羅先生向“電訴寶”投訴稱自己在2022年向分期樂平臺(tái)借款，由于現(xiàn)在資金困難，還不上本期2500多元，逾期兩天，今天被分期樂平臺(tái)公司催收部門電話催收，協(xié)商不行，就開始威脅自己，問我家庭、公司地址，以及父母是否在家等內(nèi)容。告知今天在3點(diǎn)前還不上，就要找自己的親戚朋友。
羅先生擔(dān)心分期樂平臺(tái)暴力催收，電話聯(lián)系我的親戚朋友以及同事，羅先生表示自己不是不想還，而是現(xiàn)在確實(shí)沒有能力去償還，自己現(xiàn)在也在努力賺錢還清這些，所以希望分期樂公司可以友好協(xié)商，而不是威脅，暴力催收，以及嚇唬。
接到該名用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例四】威脅暴露用戶個(gè)人通訊錄名單？用戶投訴“分期樂”多次發(fā)送惡意短信 透露個(gè)人隱私
2023年8月4日，廣東省的朱女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年遭遇了分期樂的暴力催收。朱女士稱該平臺(tái)每天不停打電話進(jìn)行催收，發(fā)送惡意短信，恐嚇，天天威脅要將朱女士的通訊錄和聯(lián)系人名單暴露出去，還在能聯(lián)系到朱女士本人的情況下依舊惡意向聯(lián)系人透露其個(gè)人借貸隱私。朱女士表示該平臺(tái)的一系列行為對(duì)其工作生活造成嚴(yán)重困擾。接到該名用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例五】客服陰陽怪氣罵人？“分期樂”被指威脅恐嚇 嚴(yán)重影響生活
2023年12月14日，福建省李先生向“電訴寶”投訴稱，其還在上學(xué)的時(shí)候分期樂就被誘導(dǎo)借款，高利貸，利息高的嚇人，這幾個(gè)月因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因還不上。李先生表示分期樂就打電話給他的緊急聯(lián)系人進(jìn)行威脅恐嚇，暴力催收，已經(jīng)嚴(yán)重影響到他的生活。
李先生表示，要維權(quán)，這幾年利息都不知道被吃了多少，要求退息退費(fèi)，誘導(dǎo)學(xué)生注冊(cè)下載并借款。李先生稱其本人因?yàn)楣ぷ髟?，這兩個(gè)月比較困難，就暴力催收，客服罵人說話陰陽怪氣。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
四、2023年全國金融科技消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2023年全國金融科技消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，分期樂獲 “不建議下單”評(píng)級(jí)；拍拍貸、來分期等獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
2023年全年，“電訴寶”受理投訴中涉及的金融科技按投訴量依次為大分期樂、拍拍貸、來分期、京東金融、你我貸、360借條、微薄利、拍拍貸、58好借、招商銀行、支付寶、佰仟金融、攜程金融等。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
