(網經社訊)2月27日，網經社通過對“分期樂”（深圳市分期樂網絡科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“分期樂”2023年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。（更多“分期樂”投訴問題詳見網經社專題：http://qjkhjx.com/zt/fqlts)
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，分期樂隸屬于深圳市分期樂網絡科技有限公司，法定代表人肖文杰。分期樂與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金。服務于中國最具成長性的信用消費人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質地消費。
一、分期樂用戶投訴數據出爐：獲“不建議下單”評級
2023年共計37家投訴量“規(guī)上”數字零售平臺上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊記者庫發(fā)布的《2023年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監(jiān)測數據顯示，2023年“分期樂”共獲得17次消費評級，均為“不建議下單”評級，2023全年評級為“不建議下單”。
二、“分期樂”2023年度電訴寶投訴數據
2.1 消費問題分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“分期樂”涉嫌存在信息泄露、網絡欺詐、霸王條款、客服問題、退款問題、惡意罰款、售后服務、商品質量、虛假促銷、訂單問題、網絡售假、退換貨難、高額退票費等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2023年投訴“分期樂”的用戶主要集中地區(qū)為廣東?。?8.919%）、山東?。?.757%）、江蘇?。?.856%）。其余分別為：云南省、四川省、湖北省、貴州省、廣西壯族自治區(qū)、河南省、浙江省、福建省、江西省、湖南省、重慶市、山西省、河北省、黑龍江省、內蒙古自治區(qū)、北京市、天津市、安徽省、甘肅省、遼寧省、上海市、新疆維吾爾自治區(qū)、吉林省、陜西省、青海省。
2.3 投訴性別分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“分期樂”男性用戶投訴比例為76.577%，女性用戶投訴比例為23.423%。
2.4 投訴金額占比
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，用戶投訴“分期樂”的消費金額主要在10000元以上、1000-5000元、5000-10000元、500-1000元、0-100元、100-500元及未選擇金額區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“分期樂”無視國家政策？ 用戶網貸兩年仍未還清借款
2023年4月18日，浙江省的馬先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年9月20在分期樂APP上面申請網貸，共分期12期。馬先生表示自己還款兩年都沒有還完，但是在個人征信報告上面這兩筆都已經結清。馬先生稱分期樂年利率超過國家規(guī)定的年利率24，無視國家政策，其年利率竟高達27。馬先生表示本人不是不想還，而是年利率太高了，還不起，分期樂是把借款人當傻子來看嗎？
接到該名用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】用戶投訴“分期樂”威逼還款打擾家人朋友 影響就業(yè)與生活
5月17日，李先生向“電訴寶”投訴稱其于4月份開始，因疫情過后行業(yè)經濟不景氣暫時處于失業(yè)狀態(tài)，暫時無力償還分期債務，但是該平臺采取了暴力催收，多次打電話騷擾自己的家人，威脅誘導逼迫家人代還款，并威脅要上門催收，采取了多次電話轟炸，使得自己的電話號碼根本沒法正常使用，被迫處于長期關機狀態(tài)。并發(fā)短信給自己通訊錄朋友，無視個人隱私。李先生表示這嚴重影響自己正常生活，自己不介意該公司采取合法的法律手段來維權，但如今的暴力催收對自己的就業(yè)甚至家人的生活都產生重大影響。
【案例三】用戶投訴“分期樂”暴力催收 電話轟炸家人朋友
2023年6月19日，廣東省的羅先生向“電訴寶”投訴稱自己在2022年向分期樂平臺借款，由于現(xiàn)在資金困難，還不上本期2500多元，逾期兩天，今天被分期樂平臺公司催收部門電話催收，協(xié)商不行，就開始威脅自己，問我家庭、公司地址，以及父母是否在家等內容。告知今天在3點前還不上，就要找自己的親戚朋友。
羅先生擔心分期樂平臺暴力催收，電話聯(lián)系我的親戚朋友以及同事，羅先生表示自己不是不想還，而是現(xiàn)在確實沒有能力去償還，自己現(xiàn)在也在努力賺錢還清這些，所以希望分期樂公司可以友好協(xié)商，而不是威脅，暴力催收，以及嚇唬。
接到該名用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例四】威脅暴露用戶個人通訊錄名單？用戶投訴“分期樂”多次發(fā)送惡意短信 透露個人隱私
2023年8月4日，廣東省的朱女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年遭遇了分期樂的暴力催收。朱女士稱該平臺每天不停打電話進行催收，發(fā)送惡意短信，恐嚇，天天威脅要將朱女士的通訊錄和聯(lián)系人名單暴露出去，還在能聯(lián)系到朱女士本人的情況下依舊惡意向聯(lián)系人透露其個人借貸隱私。朱女士表示該平臺的一系列行為對其工作生活造成嚴重困擾。接到該名用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例五】客服陰陽怪氣罵人？“分期樂”被指威脅恐嚇 嚴重影響生活
2023年12月14日，福建省李先生向“電訴寶”投訴稱，其還在上學的時候分期樂就被誘導借款，高利貸，利息高的嚇人，這幾個月因為經濟原因還不上。李先生表示分期樂就打電話給他的緊急聯(lián)系人進行威脅恐嚇，暴力催收，已經嚴重影響到他的生活。
李先生表示，要維權，這幾年利息都不知道被吃了多少，要求退息退費，誘導學生注冊下載并借款。李先生稱其本人因為工作原因，這兩個月比較困難，就暴力催收，客服罵人說話陰陽怪氣。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
四、2023年全國金融科技消費評級榜出爐
在“2023年全國金融科技消費評級榜”中，分期樂獲 “不建議下單”評級；拍拍貸、來分期等獲“不予評級”評級。
2023年全年，“電訴寶”受理投訴中涉及的金融科技按投訴量依次為大分期樂、拍拍貸、來分期、京東金融、你我貸、360借條、微薄利、拍拍貸、58好借、招商銀行、支付寶、佰仟金融、攜程金融等。
國內知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網絡消費315調查行動”。
行動通過：1）系列數據報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調查行動，看清網絡消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
