(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月23日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“瓜子二手車”（車好多舊機動車經(jīng)紀（北京）有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“瓜子二手車”2023年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多“瓜子二手車”投訴問題詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：瓜子二手車亂象叢生 消費者叫苦不迭http://qjkhjx.com/zt/gzescts/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，瓜子二手車隸屬于車好多舊機動車經(jīng)紀（北京）有限公司，法定代表人為王曉宇。公司位于北京市朝陽區(qū)，成立于2015年9月。其自稱致力于用創(chuàng)新重塑二手車產(chǎn)業(yè)，為用戶創(chuàng)造更大的價值。目前，瓜子二手車構建了嚴選直賣與全國購兩大業(yè)務體系，為用戶提供二手車檢測定價、居間服務、汽車金融、跨區(qū)域流轉、售后保障、維修保養(yǎng)等一站式服務。
一、瓜子二手車用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評級”
2023年共計37家投訴量“規(guī)上”數(shù)字零售平臺上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊記者庫發(fā)布的《2023年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“瓜子二手車”共獲得7次消費評級，均為“不予評級”。
二、“瓜子二手車”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“瓜子二手車”涉嫌存在商品質量、虛假促銷、退款問題等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“瓜子二手車”的用戶主要集中地區(qū)為山東?。?6.667%）、浙江?。?3.333%）。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“瓜子二手車”男性用戶投訴比例為100%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“瓜子二手車”的消費金額主要在10000元以上、1000元-5000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“瓜子二手車”被指描述與實物不符 用戶要求三倍賠償
1月4日，浙江省陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年12月28日在瓜子二手車電商平臺購買奇駿，出現(xiàn)質量與描述不符問題，描述車輛右側前門凹陷，而實際收車后A柱剮蹭嚴重，后備箱破損，后尾門破損，嚴重漏漆，且發(fā)票未實開發(fā)票，導致陳先生無法報銷。
陳先生認為，平臺嚴重偷稅漏稅侵害了消費者知情權益，購買前客服描述與購買后拒之不理，嚴重推諉扯皮，實際無損運輸陳先生已付5000服務費定金。答應說一天搞定，結果3天還沒有解決。車輛導致無法正常注冊與使用，嚴重影響陳先生購車體驗，發(fā)現(xiàn)嚴重質量問題導致貨款無法退回且車輛質量問題客服全程并不協(xié)助解決問題。陳先生的訴求是15000元的三倍服務費賠償 。
【案例二】欺騙消費者？“瓜子二手車”被指展示車況與實際相差太大
3月29日，山東省王先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年11月10日在瓜子二手車平臺購買了一輛起亞福瑞迪牌二手車，按照平臺規(guī)定預交費用2000元?？墒且姷綄嵨锖?，發(fā)現(xiàn)實際與描述嚴重不符。王先生認為瓜子二手存在欺騙消費者行為，網(wǎng)上展示的車況與實際相差太大，嚴重違約。王先生和瓜子客服的多次交涉無果，根據(jù)實際情況王先生提出了申請第三方鑒定，但他們不予理睬。并且不退還預交費2000元。王先生認為瓜子二手車平臺欺騙消費者，不履行承諾，不講信用，嚴重侵犯了消費者的權益。
【案例三】銷售工作失誤 用戶要求退車被“瓜子二手車”以超出時限為由拒絕
12月5日，山東省張先生向“電訴寶”投訴稱其于11月6日與瓜子汽車銷售代表微信溝通白色非凡R7 2022款長續(xù)航高階版車輛信息情況，因瓜子二手車APP中沒有顯示該車輛電池為買斷或者租賃，張先生通過微信進行詢問，銷售代表明確回復電池為買斷。
11月8日，瓜子二手車APP 平臺上該車價降低為120520（含車價115800+物流費用3720+過戶費1000），當天張先生作為山東永禾機電設備有限公司委托人通過瓜子二手車APP 支付699訂車，車輛于11月17日在淄博瓜子二手車服務人員楊杰成進行交付。并于11月23日完成過戶。但張先生在11月30日被瓜子告知，該車輛的電池為租賃需要過戶。當天下午張先生與瓜子網(wǎng)絡銷售代表進行溝通， 電話中該代表當場與相關人員確認該車電池的買斷情況，在未掛電話下給張先生回復電池為租賃。
張先生認為，此事因銷售代表本人傳遞信息錯誤導致，因此提出退車訴求。11月30日到12月4日張先生與瓜子二手車售后多次交涉，最終瓜子給出處理意見，認為該車為瓜子員工工作失誤造成，并且車輛超出7天，不具備退車條件， 給予3000元賠償，張先生明確回復不接受該處理方案。
四、2023年全國數(shù)字零售消費評級榜出爐
在“2023年全國數(shù)字零售消費評級榜”中，途虎養(yǎng)車、當當、找靚機、紅布林、蘇寧易購、微拍堂、唯品會、有贊獲“建議下單”評級；轉轉、京東、抖音獲 “謹慎下單”評級；蘑菇街、小紅書、國美、貝貝（貝店）、藝狐在線獲“不建議下單”評級；小米商城、淘寶、店寶寶、年年大當家、交易貓、天貓等獲“不予評級”評級。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
