(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月19日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“高教通 ”（武漢高教通在線科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“高教通”2023年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“高教通”借政府政策做宣傳？眾多用戶反映退款無果http://qjkhjx.com/zt/gjttkwg/ ）
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，高教通隸屬于武漢高教通在線科技有限公司，位于湖北省武漢市江夏區(qū)，成立于2020年12月9日，法定代表人孫偉。該平臺(tái)是中國(guó)成人教育在線領(lǐng)域的領(lǐng)先者。高教通在線通過十年的學(xué)術(shù)和技術(shù)發(fā)展，開辟了成人自考?？疲究?，成人高考輔導(dǎo)，國(guó)家開放大學(xué)考試輔導(dǎo)，遠(yuǎn)程教育輔導(dǎo)，碩士研究生輔導(dǎo)培訓(xùn)，海外留學(xué)等業(yè)務(wù)。2013年以來不斷創(chuàng)新成人教育培訓(xùn)的全部輔導(dǎo)技術(shù)和服務(wù)模型，輔以AI、大數(shù)據(jù)進(jìn)行直播授課，代表了成人教育培訓(xùn)的先進(jìn)水平，領(lǐng)導(dǎo)著整個(gè)行業(yè)的不斷創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展。打造咨詢+教學(xué)+答疑+就業(yè)+職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的服務(wù)閉環(huán)。
一、“高教通”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲16次“不予評(píng)級(jí)”
2023年共計(jì)53家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊(cè)記者庫(kù)發(fā)布例行發(fā)布的《2023年中國(guó)數(shù)字教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“高教通”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2023年武漢高教通在線科技有限公司旗下“高教通”共獲得16次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中16次獲“不予評(píng)級(jí)”，2023 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“高教通”2023年電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“高教通”疑似存在退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、其他、網(wǎng)絡(luò)售假、發(fā)貨問題等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“高教通”的用戶主要集中地區(qū)為廣東?。?2.195%）云南省、山東省、貢廣西在自治區(qū)、浙江省、陜西省、安徽省、山西省、河北省、河南省、甘肅省、福建省、黑龍江省、北京市、四川省、江西省、湖北省、湖南省、貴州省、重慶市。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“高教通”的男性用戶占比 34.146%，女性用戶占比65.854%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“高教通”的用戶投訴金額分布于5000-10000元、1000元-5000元、0-100元、500-1000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“高教通”各種方式誘騙報(bào)名 不知情的情況下被辦理分期貸款
10月29日，山西省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年11月在手機(jī)上瀏覽了有關(guān)學(xué)歷提升的網(wǎng)站，然后高教通教育機(jī)構(gòu)的銷售人員就聯(lián)系到自己，以各種方式誘騙報(bào)考學(xué)歷，例如明年報(bào)考改革，沒有高中學(xué)歷無法報(bào)考等手段誘騙報(bào)考學(xué)歷，還說當(dāng)時(shí)有助學(xué)金制度，于是就報(bào)了名。
陳女士稱過了一天就感覺不太對(duì)，跟當(dāng)時(shí)讓付款的老師申請(qǐng)退費(fèi)，那個(gè)老師推三阻四，說有程序，當(dāng)時(shí)退不了，以各種理由推諉，后續(xù)再聯(lián)系就無人應(yīng)答。今天才發(fā)現(xiàn)他們當(dāng)時(shí)收費(fèi)還以自己的名義辦了分期貸款，這個(gè)是自己不知情的情況下辦理的。
【案例二】活動(dòng)僅限當(dāng)日？用戶反映“高教通”銷售為業(yè)績(jī)虛假宣傳
10月26日，重慶市的李先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年2月20日在網(wǎng)站上查詢成人自考事宜，然后所謂高教通工作人員自行添加自己的微信聯(lián)系咨詢意向，然后不停的洗腦，第二批高教通工作人員通過詐騙話術(shù)不停強(qiáng)調(diào)截止當(dāng)日晚，錯(cuò)過這次再等四年等等話術(shù)構(gòu)成一個(gè)緊張氛圍，沒讓人仔細(xì)思考話語(yǔ)真實(shí)性，誘騙購(gòu)買了成人自考所謂的“本科名校公益直招班”。
李先生表示事后查詢高教通根本沒有這個(gè)政策，完全是工作人員為了業(yè)績(jī)或詐騙目的通過子虛烏有的虛假宣傳誘導(dǎo)詐騙侵害了自己的權(quán)益，李先生的訴求是申請(qǐng)退款。
【案例三】“高教通”借政府政策宣傳？ 寶媽投訴退款無果
9月13日，陜西省的何女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月，通過地方公眾號(hào)推送接收到信息，事后推送鏈接被平臺(tái)刪掉，高教通打著政府的名義，圓夢(mèng)計(jì)劃提升學(xué)歷，獎(jiǎng)學(xué)金支持等政策誘騙消費(fèi)者。
何女士稱事后在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜索了一下該平臺(tái)，負(fù)面新聞特別多，然后聯(lián)系招生人員，踢皮球讓聯(lián)系班主任，又讓看合同協(xié)議，本人明說可接受適當(dāng)扣費(fèi)，但依然不給處理，后期多次聯(lián)系，仍然概不受理。涉及金額對(duì)于自己來說非常大，所以希望得到相關(guān)部門，相關(guān)平臺(tái)的幫助，可以幫助自己一個(gè)寶媽追回該筆費(fèi)用。
【案例四】用戶欲退款“高教通”聲稱要扣除相關(guān)手續(xù)費(fèi)及服務(wù)費(fèi)
9月12日，甘肅省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年9月3日由貴公司工作人員通過微信向我推廣他們成人專本連讀考試服務(wù)，經(jīng)過工作人員引誘引導(dǎo)，于20點(diǎn)50左右用信用卡提交訂單以分期方式支付7980元。次日早晨感覺事情不對(duì)勁可能上當(dāng)，立即聯(lián)系貴公司相關(guān)人員數(shù)位，欲退款經(jīng)過一天的協(xié)商與苦苦哀求貴公司工作人員只是相互踢皮球，故意拖延時(shí)間，聲稱要扣除相關(guān)手續(xù)費(fèi)及服務(wù)費(fèi)。
王先生表示9月9日17時(shí)左右與聲稱公司教務(wù)處人員取得聯(lián)系，聲稱退款要扣除退款金額15%服務(wù)費(fèi)及10%分期手續(xù)費(fèi)。因?yàn)樽稍冞^信用卡中心客服向貴公司支付的7980元款項(xiàng)是以個(gè)人信用額度凍結(jié)對(duì)應(yīng)款項(xiàng)分期支付的，沒有任何分期服務(wù)費(fèi)和分期手續(xù)費(fèi)。所以沒有答應(yīng)貴公司教務(wù)處提出的扣除15%服務(wù)費(fèi)及10%分期手續(xù)費(fèi)。
【案例五】“高教通”被指侵犯消費(fèi)者權(quán)益 以不符合條件拒絕退款
4月17日，廣東省的李先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年9月13號(hào)在武漢高教通科技有限公司購(gòu)買了成人自考專升本的業(yè)余，現(xiàn)出現(xiàn)了退款問題，侵害了消費(fèi)者權(quán)益，李先生的訴求是要求對(duì)方退款金額。李先生表示自己的問題是由于個(gè)人問題要退學(xué)，要求對(duì)方退還學(xué)費(fèi)。當(dāng)問想要退學(xué)的時(shí)候就只會(huì)說不符合申請(qǐng)條件，還跟自己說沒看清協(xié)議嗎。
李先生表示也不知道當(dāng)時(shí)哪里來的協(xié)議，繳費(fèi)的時(shí)候也沒告訴過相關(guān)的條款說繳費(fèi)之后中途退學(xué)是不退還學(xué)費(fèi)的，這不是欺騙消費(fèi)者嗎。而且也沒聽說過任何教育機(jī)構(gòu)在交錢后中途退學(xué)是不退還學(xué)費(fèi)的，最起碼也可以協(xié)商按照什么的情況退還一定比例的學(xué)費(fèi)，而且在網(wǎng)上查詢了這家機(jī)構(gòu)的確有問題，發(fā)現(xiàn)不少消費(fèi)者也存在以各種理由不予退費(fèi)的問題。
四、2023年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2023年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，賽優(yōu)教育、有道精品課獲“建議下單”評(píng)級(jí)；幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、騰訊課堂、潭州教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、小葉子陪練、興為教育、VIPKID、高教通、高教通等獲“不予評(píng)級(jí)”；中職通、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、開課吧高頓教育獲“不建議下單”評(píng)價(jià)。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)按投訴量依次為一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、幫考網(wǎng)、潭州教育、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、高教通、深海教育、大鵬教育、開課吧、對(duì)啊網(wǎng)、中安建培、小葉子陪練、嗨學(xué)網(wǎng)、騰訊課堂、聚師網(wǎng)、有道精品課、恒企教育、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、高頓教育、大塘小魚、聚力成師教育、十方教育、嗨學(xué)網(wǎng)、河小象APP、51Talk、平安好學(xué)、神州國(guó)開教育、幫考教育、英語(yǔ)流利說、升學(xué)教育、育尚未來教育、師大教育、眾趣教育、掌門1對(duì)1、思鴻網(wǎng)校、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、中安建培教育、阿卡索外教網(wǎng)、天普教育、北京高教通科技有限公司、鴻博教育、喜馬拉雅、叮當(dāng)學(xué)堂、輕輕教育、遠(yuǎn)程教育科技等。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
