(網(wǎng)經(jīng)社訊)2023年，沉寂了三年的旅游消費熱情被點燃，數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假期8天，全國國內(nèi)旅游出游4.74億人次，同比增長34.3%，國內(nèi)游客出游總花費6326.87億元，同比增長47.3%?！熬畤姟钡氖袌霰澈螅y免帶來消費糾紛的激增，霸王條款、退款難等在內(nèi)的各類旅游亂象，又有露頭之勢。
2月19日，網(wǎng)經(jīng)社移動出行臺（DCX.100EC.CN）發(fā)布《2023年在線旅游投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
網(wǎng)經(jīng)社將在線旅游（OTA，全稱Online Travel Agency ）定義為用戶通過（移動）互聯(lián)網(wǎng)進行旅游產(chǎn)品預訂、購買的一種消費行為，主要包括以機票（相關(guān)保險、地接等）、酒店、門票預訂為基礎(chǔ)的在線旅游平臺以及以民宿預訂為主的短租類平臺。
根據(jù)“電訴寶”2023年受理的中國在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：去哪兒、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、攜程、如程、同程旅行、俠侶親子游、旅劃算、騎驢游、彩貝殼、途家、馬蜂窩、窮游網(wǎng)、航班管家、驢媽媽。（更多投訴榜詳見：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年全國在線旅游用戶投訴問題類型主要包括：退款問題，占比高達54.44%，其余分別為霸王條款、訂單問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務、高額退票費、退店保證金不退還、客服問題、出票不及時、虛假促銷、信息泄露、發(fā)票問題、網(wǎng)絡(luò)售假、發(fā)貨問題、退換貨難、貨不對板、商品質(zhì)量等。
熱門投訴省份上，廣東省（18.67%）、北京市（8.89%）、上海市（8.22%）位列前三，其余分別為浙江省、江蘇省、四川省、山東省、陜西省、湖北省、重慶市、湖南省、福建省、河南省、貴州省、遼寧省、廣西壯族自治區(qū)、云南省、吉林省、江西省、河北省、天津市、新疆維吾爾自治區(qū)、安徽省、甘肅省、海南省、黑龍江省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、寧夏回族走著瞧、香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)。
此外在線旅游領(lǐng)域投訴金額主要分布為：1000元-5000元（31.33%）、100-500元（21.78%）、500-1000元（19.56%）、0-100元（7.33%）、5000-10000元（5.56%）、10000元以上（3.33%）。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
