(網經社訊)2月18日，網經社通過對“中公教育 ”（北京中公教育科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“中公教育”2023年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，中公教育隸屬于北京中公教育科技有限公司，法定代表人王振東，是一家公職類職業(yè)培訓機構，主要業(yè)務包括人才招錄類面授培訓服務、資格認證類面授培訓服務、其他面授培訓、相應網絡培訓服務等，同時出版了各類公職考試、就業(yè)指導、專業(yè)碩士和管理碩士考試、金融會計資格考試等領域的輔導類書籍，致力于為用戶提供全面、完善的公考培訓服務。
一、“中公教育”用戶投訴數據出爐：獲12次“不予評級”
2023年共計53家投訴量“規(guī)上”數字教育平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊記者庫發(fā)布例行發(fā)布的《2023年中國數字教育用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“中公教育”電訴寶消費評級數據。據“電訴寶”顯示，2023年北京中公教育科技有限公司旗下“中公教育”共獲得12次消費評級，其中12次獲“不予評級”，2023 年整體消費評級為“不予評級”。
二、“中公教育”2023年電訴寶投訴數據
2.1 消費問題分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“中公教育”疑似存在退款問題、網絡售假等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2023年投訴“中公教育”的用戶主要集中地區(qū)為云南省（30%）、山東省（20%）、北京市、廣東省、江西省、浙江省、湖北省。
2.3 投訴性別分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，在投訴“中公教育”的男性用戶占比 80%，女性用戶占比20%。
2.4 投訴金額占比
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，用戶投訴“中公教育”的用戶投訴金額分布于10000元以上、500-1000元、5000-10000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“中公教育”考試不過全額退款？學員投訴退費超半年未處理
11月17日，胡先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月25日與北京中公教育科技有限公司簽訂培訓服務協(xié)議書，考試不通過全額退款。于今年3月25日向中公教育申請34000元的退款，現在已經超過合同約定的45個工作日期限，已經逾期跟客服溝通還要繼續(xù)拖款。
胡先生表示家里急需用錢，北京中公教育總部負責全國學員退款，還請北京中公教育總部立即退還自己34000元。
【案例二】“中公教育” 逾期違約不退費用 學員急需錢做手術走投無路
9月26日，云南省的李先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年10月11日與中公教育簽訂“2022年云南公職暢學九月成公定制A班-全程走讀-Q”的協(xié)議班，費用35000元，合同中明確寫明未被錄取學費退35000元。目前考與省考事業(yè)單位公示名單已出，公示期已滿。
李先生表示自己未缺席上課且未缺考，符合退費條件，2023年6月26日已提交退費申請，目前已滿足協(xié)議退費時間要求(提交申請后30-45個工作日內退費)。 按照合同，最遲應在2023年8月25日前退款。但中公教育到今天2023年9月26日依然未履行退款義務。 李先生表示家境一般，學費是父母血汗錢積攢的。 而且近期急需用錢做手術，沒有辦法才特來求助。
【案例三】“中公教育”被指違約 協(xié)議班學費分期退款已四個月未打款
9月22日，湖北省的何女士向“電訴寶”投訴稱中公沒有按時一次性退款，2022年9月提交退費申請，超期審核，并于2022.12月承諾分期10個月，每個月9號打款3480元，目前已四個月未打款。
何女士稱自己于2021年7月26日與北京中公教育科技有限公司簽訂線上培訓協(xié)議，參加2022年湖北網校省考筆面試培訓班（理享學），培訓費為34800元，并辦理了理享學貸款。甲方承諾若考試未被錄取，則不收取學費，由中公教育承擔償還貸款本金和利息。
何女士表示因疫情影響，湖北省考延期。中公教育銷售于2022年6月16日通知，貸款已到期，需要自己先付34800給中公，等成績出來后未被錄取，再45個工作日內退還學費34800元，并重新簽訂了理享學轉現金考上獎勵的協(xié)議。成績出來后，自己未被錄取，并于2022年9月20日提交了申請退學費的申請。截止至今，中公教育還有13920元還未退回。
3月22日，江西省的謝先生向“電訴寶”反映稱其在中公教育APP中買了【醫(yī)療崗E類】2023事業(yè)單位-E類深度系統(tǒng)班，里面沒有任何內容，和宣傳的不符，問了客服，客服說里面是沒有內容，讓咨詢負責人但電話就沒打通過，然后就是不管了，退費窗口也不見。
謝先生稱現在再看就下架了。聯(lián)系客服，客服就是各種推脫，讓下載中公網校極速版，說里面由內容，但是還是一樣的沒有內容。又說這不是他們公司，謝先生感覺他們都皮了，有各種推脫的理由。
【案例五】“中公教育”退款審核通過還要分期退款惹爭議
1月8日，云南省的陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年12月16日報考云南省迪慶中公教育培訓機構，報班 2022年云南暢學獎金班（40000）-迪慶。2022年11月22日提交退款申請到今日已45多余天還在不退費并強制分期，問分校負責人也就是（云南迪慶中公教育分校），分校負責人說明審核通過還要分期退款。
陳先生稱，合同 第六條 （二）退費標準 4，已明確說明只能享受一次退費。接受分期了沒人知道是不是又是次惡性循環(huán)。而且自己在12月6日在平臺（黑貓投訴）已說明不接受分期。不接受分期的情況也向分校負責人說明但他表示自己沒有權利干預這些只負責催審核。疫情影響只是托詞，其經營模式和業(yè)務范圍才是問題關鍵所在。希望能嚴懲該機構，盡快全額退款給本人。
四、2023年全國數字教育消費評級榜出爐
在“2023年全國數字教育消費評級榜”中，賽優(yōu)教育、有道精品課獲“建議下單”評級；幫考網、尚德機構獲“謹慎下單”評級；嗨學網、聚師網、尚德機構、騰訊課堂、潭州教育、蕓學教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、小葉子陪練、興為教育、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評級”；中職通、對啊網、學慧網、深海教育、開課吧高頓教育獲“不建議下單”評價。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量依次為一只船教育、學慧網、興為教育、幫考網、潭州教育、中職通、尚德機構、高教通、深海教育、大鵬教育、開課吧、對啊網、中安建培、小葉子陪練、嗨學網、騰訊課堂、聚師網、有道精品課、恒企教育、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、蕓學教育、尚德機構、高頓教育、大塘小魚、聚力成師教育、十方教育、嗨學網、河小象APP、51Talk、平安好學、神州國開教育、幫考教育、英語流利說、升學教育、育尚未來教育、師大教育、眾趣教育、掌門1對1、思鴻網校、中華會計網校、中安建培教育、阿卡索外教網、天普教育、北京中公教育科技有限公司、鴻博教育、喜馬拉雅、叮當學堂、輕輕教育、遠程教育科技等。
國內知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網絡消費315調查行動”。
行動通過：1）系列數據報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調查行動，看清網絡消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
