(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月18日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“交易貓”(廣州交易貓信息技術(shù)有限公司運(yùn)營(yíng)）2023年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“交易貓 ”2023年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“交易貓”被指擅自更改商品價(jià)格客服不予理會(huì)http://qjkhjx.com/zt/jymts）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，交易貓隸屬于廣州交易貓信息技術(shù)有限公司，成立于2014年3月14日，法人為黎直前，自稱是一個(gè)手機(jī)游戲交易平臺(tái)，提供手機(jī)游戲賬號(hào)、道具、裝備等交易服務(wù)，隸屬于廣州菁英信息技術(shù)有限公司。
一、交易貓用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評(píng)級(jí)”
2023年共計(jì)37家投訴量“規(guī)上”數(shù)字零售平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊(cè)記者庫(kù)發(fā)布的《2023年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“交易貓”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“交易貓”共獲得18次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”，2023年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)” 。
二、“交易貓”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布據(jù)
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“交易貓”存在退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、訂單問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、虛假促銷、霸王條款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“交易貓”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省（9.615%）、浙江省（9.615%）、重慶市（9.615%）、山東省、河北省、福建省、吉林省、江蘇省、安徽省、廣西壯族自治區(qū)、江西省、湖北省、遼寧省、陜西省、云南省、北京市、新疆維吾爾自治區(qū)、河南省、湖南省、甘肅省、黑龍江省等。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“交易貓”的用戶中男性占94.231%，女性占5.769%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“交易貓”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、5000-10000元、0-100元及未選擇金額，占比分別為58.824%、17.647%、11.765%、5.882%、5.882%。
三、典型案例披露
【案例一】欺騙消費(fèi)者？ 賬號(hào)被封禁 “交易貓”售后客服未處理
1月29日，河北省史先生向“電訴寶”投訴稱其在1月25日晚上，史先生通過交易貓平臺(tái)買了一個(gè)游戲賬號(hào)。商品上面介紹是游戲綁定是qq單綁，沒有綁定手機(jī)號(hào)。史先生稱通過交易貓的接待員游戲截圖沒有給他截取綁定賬號(hào)界面，也沒有告知他是綁定了手機(jī)號(hào)的賬號(hào)也就是死綁號(hào)，欺騙消費(fèi)者，獲取中介利潤(rùn)，他這里圖片證明是在游戲中截取的綁定的手機(jī)號(hào)，以及交易過程中與客服的歷史對(duì)話等等，還有售后反饋問題交易貓平臺(tái)一直拖著不處理，隨后駁回史先生的退款申請(qǐng)，理由是qq號(hào)綁定我的手機(jī)號(hào)（如截圖所示），然而游戲賬號(hào)賣家無時(shí)無刻都能通過游戲賬號(hào)登錄游戲，史先生對(duì)交易貓的處理結(jié)果很失望，欺騙消費(fèi)者，詳細(xì)過程如截圖所示，綁定手機(jī)號(hào)的時(shí)間是很久很久以前了，而且通過查詢就可以知道綁定的手機(jī)號(hào)機(jī)主是誰，史先生表示當(dāng)晚收到號(hào)立刻就上號(hào)看是不是死綁，一看是死綁立刻就申訴了，結(jié)果交易貓拖我到現(xiàn)在?？傊I到的商品與說明嚴(yán)重不符，交易貓平臺(tái)對(duì)自己的責(zé)任不予理會(huì)，駁回退款。
【案例二】“交易貓”下單疑遇網(wǎng)絡(luò)欺詐 售后客服“失蹤”
2月18日，廣東省劉先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年2月11號(hào)晚，在交易貓購(gòu)買了一個(gè)oppo夢(mèng)幻西游手游渠道版游戲賬號(hào)。第一次登錄，游戲內(nèi)的賬號(hào)顯示此角色已經(jīng)登記藏寶閣(網(wǎng)易游戲售賣角色的渠道)。后來自己下載了藏寶閣把藏寶閣登記過，他在交易貓購(gòu)買的賬號(hào)下的角色給取消登記了，但是我在藏寶閣錢包突然發(fā)現(xiàn)莫名收款賬號(hào)已經(jīng)名字和手機(jī)電話，當(dāng)時(shí)也沒在意，畢竟賬號(hào)已歸我所有！但在2月14晚上9點(diǎn)21分，正在游戲的他突然收到了一條OPPO歡太賬號(hào)的短信，打開短信一看賬號(hào)郵箱莫名的被人改了，然后游戲被強(qiáng)迫下線，再次登錄我游戲界面顯示是一個(gè)未注冊(cè)的賬戶了，并且沒有通過我任何認(rèn)證下，可以順利的把賬號(hào)資料篡改了！我當(dāng)時(shí)立馬打開交易貓app退款申請(qǐng)，上傳了所有有關(guān)賬號(hào)的信息給交易貓客服，申請(qǐng)三次失敗，屢次拒絕退款，再申請(qǐng)四次顯示上限申請(qǐng)。交易貓那么大的平臺(tái)只負(fù)責(zé)收取手續(xù)費(fèi)，沒有任何安全保障，也不明確賬號(hào)是否安全把賬號(hào)售賣給買家，本人要求交易貓全額退款！
【案例三】平臺(tái)虛假宣傳？“交易貓”被指下單賬號(hào)被修改 無法使用
4月30日，山東省吳先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月5日在交易貓平臺(tái)www.jiaoyimao.com購(gòu)買一個(gè)游戲賬號(hào)為題為五套天空20武器右一劍魂非轉(zhuǎn)移非認(rèn)證號(hào)，在4月28日賬號(hào)彈窗出現(xiàn)異地登入賬號(hào)凍結(jié)，我查明原因賬號(hào)是已經(jīng)被實(shí)名認(rèn)證過所以異地登入使賬號(hào)封禁。平臺(tái)虛假宣傳導(dǎo)致他經(jīng)濟(jì)損失4000+另外充值3000共計(jì)7000元。吳先生表示現(xiàn)在需要平臺(tái)對(duì)自己的經(jīng)濟(jì)損失負(fù)責(zé)給予賠償，然后整改平臺(tái)亂象不得出現(xiàn)此類消費(fèi)者的問題出現(xiàn)，希望在3個(gè)工作日內(nèi)能解決此投訴單。
【案例四】因異地登錄導(dǎo)致被凍結(jié) 用戶投訴“交易貓”退款拖延
7月24日，重慶市江先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年6月21日在交易貓購(gòu)買的游戲賬號(hào)，出現(xiàn)不退款的問題，已嚴(yán)重侵犯到自己的個(gè)人所得權(quán)益。江先生的訴求是退款；游戲賬號(hào)因異地登錄導(dǎo)致被凍結(jié)，我第一時(shí)間找到賣家并讓他解凍，賣家不作為并導(dǎo)致第二次因?yàn)楫惖氐卿泴?dǎo)致賬號(hào)被封禁，一直拖了一個(gè)多月撇清自己的責(zé)任并全部怪罪到他的身上，其后交易貓直接認(rèn)定為交易成功并到賬賣家。江先生于7月17日再次申請(qǐng)退款，交易貓同意退款，直到今天賣家給自己顯示已成功退款給買家的截圖，但是自己這里顯示退款失敗，交易貓又一直說在退款中。
【案例五】“交易貓”交易失敗 售后退款困難
12月20日，吉林省杜先生向“電訴寶”投訴稱其在交易貓平臺(tái)花了1400元購(gòu)買了游戲賬號(hào)，有永久包賠險(xiǎn)，后期他將賬號(hào)放到平臺(tái)上出售，有其他買家看號(hào)，下面我說重點(diǎn)：首先客服專員先上自己的游戲賬號(hào)驗(yàn)號(hào) ，沒問題后跟買家溝通發(fā)貨，然后配合換綁qq號(hào)及手機(jī)號(hào)，換綁完本人就上不了游戲號(hào)了，買家卻說賬號(hào)無角色，問自己也不清楚，因?yàn)槭球?yàn)號(hào)通過后才換綁的，最后交易貓把錢退給買家讓他換綁，換綁后他上號(hào)也無角色，請(qǐng)問他自己的游戲角色呢？ 杜先生表示自己有永久包賠，而且也是沒問題后才發(fā)號(hào)換綁的，最后自己這個(gè)賣家角色沒了，買賣他都是消費(fèi)者，你們推脫都兩個(gè)月了，中途給我打電話要了qq號(hào)的賬號(hào)密碼然后就不了了之 一直無人解決，他現(xiàn)在要求退款。
四、2023年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2023年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，途虎養(yǎng)車、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、紅布林、蘇寧易購(gòu)、微拍堂、唯品會(huì)、有贊獲“建議下單”評(píng)級(jí)；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、京東、抖音獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；蘑菇街、小紅書、國(guó)美、貝貝（貝店）、藝狐在線獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；小米商城、淘寶、店寶寶、年年大當(dāng)家、交易貓、天貓等獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
此外， 根據(jù)“電訴寶”受理的綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，交易貓排名第7位，2023年同樣被投訴的類似企業(yè)依次為：淘寶、拼多多、京東、二三良作、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、天貓、阿里巴巴、小年魚、淘特、國(guó)美、當(dāng)當(dāng)、網(wǎng)易、美團(tuán)電商、嗶哩購(gòu)、沃爾瑪、萬表網(wǎng)、一條生活館、有贊精選、金鷹購(gòu)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
