(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月7日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“藝狐在線”（北京藝狐在線網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“藝狐在線”2023年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：藝狐在線充值不能提現(xiàn)？屢屢被消費(fèi)者質(zhì)疑http://qjkhjx.com/zt/yhzxtszt/）
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，藝狐在線隸屬于北京藝狐在線網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2015-02-09，法定代表人金卓，注冊于北京市順義區(qū)。藝狐在線自稱是基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)端而開發(fā)的綜合性在線拍賣平臺(tái)，提供“線上實(shí)時(shí)拍賣”和“線上線下同步實(shí)時(shí)拍賣”兩大核心技術(shù)支撐，給拍賣企業(yè)和廣大藏家提供了一種革命性的拍賣新途徑，以改變中國藝術(shù)品拍賣行業(yè)20余年千篇一律的陳舊方式。
一、藝狐在線用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲10次“不建議下單”
2023年共計(jì)37家投訴量“規(guī)上”數(shù)字零售平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊記者庫發(fā)布的《2023年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“藝狐在線”共獲得10次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不建議下單”，2023年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不建議下單”評(píng)級(jí) 。
二、“藝狐在線”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“藝狐在線”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“藝狐在線”的用戶主要集中地區(qū)為上海市（25%）、北京市（25%）、四川?。?5%），其余分別為廣東省、陜西省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“藝狐在線”男性用戶投訴比例為87.5%，女性用戶投訴比例為12.5%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“藝狐在線”的消費(fèi)金額主要在10000元以上、1000-5000元、5000-10000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】客服經(jīng)理消失？用戶要求“藝狐在線”返還提現(xiàn)的全部金額
12月27日，馬先生向“電訴寶”投訴稱，其于2020年在藝狐在線app多次購買跨境收藏品，涉及上述金額的訂單1年半以上始終未收到貨（有其他訂單，全都是假貨，暫且不論）。馬先生中間多次溝通，2023年11月經(jīng)過1個(gè)月的溝通，訂單予以退款，退回賬戶。11月17日，馬先生申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)，但是同期發(fā)現(xiàn)之前訂單始終未提現(xiàn)，上述訂單超過1個(gè)月始終無法提現(xiàn)。馬先生表示，客服經(jīng)理消失不接電話。馬先生的訴求是返還提現(xiàn)的全部金額，希望有關(guān)部門可以監(jiān)管。
【案例二】“藝狐在線”拿錢跑路？用戶投訴其客服一直聯(lián)系不上
11月20日，廣東省李先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年2月26日充值藝狐app參與拍賣沒有拍到，充值金額31982，于2023年2月27日提交提現(xiàn)。李先生按照藝狐拍賣的規(guī)矩，保證金提現(xiàn)需要3-15個(gè)工作日，但現(xiàn)在已經(jīng)是過了九個(gè)多月，藝狐app客服一直聯(lián)系不上，留下的電話和留言都沒有音訊，李先生認(rèn)為，藝狐在線存在拿錢跑路和私自挪用客戶的拍賣保證金的嫌疑。
【案例三】“藝狐在線”被指退款無門 平臺(tái)非但不優(yōu)化服務(wù)反而一直如此
6月5日，四川省唐女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年4月22日在藝狐在線申請(qǐng)退還2300元充值金，平臺(tái)承諾3-15個(gè)工作日退款到賬。逾期未退，唐女士與客服多次進(jìn)行溝通，客服表示進(jìn)行催促卻遲遲沒有反饋，之后難以聯(lián)系上客服。唐女士稱，就算能聯(lián)系到客服，客服也僅僅只是承諾催促，并無反饋結(jié)果。唐女士的訴求是，要求藝狐在線立馬退還充值金，并且就其逾期未退、客服敷衍溝通對(duì)我造成的困擾進(jìn)行道歉和補(bǔ)償。據(jù)唐女士了解，藝狐在線平臺(tái)近年來多次有退款難、長期不退的問題，平臺(tái)非但不優(yōu)化服務(wù)反而一直如此，且并非唐女士一人遇到退款無門的困擾。
【案例四】用戶稱“藝狐在線”錢款遲遲不到賬
5月7日，四川省黃先生向“電訴寶”投訴稱，其于藝狐全球拍賣app有10000元余額，想把充值的錢提現(xiàn)，結(jié)果顯示15個(gè)工作日到賬。2023年4月6日17:52分和4月7日12:23分，兩次操作余額提現(xiàn)流程。黃先生稱，現(xiàn)在已經(jīng)超過15個(gè)工作日，錢還沒有到賬，其多次撥打客服電話無人接聽。
【案例五】已讀不回？“藝狐在線”被指一拖再拖
1月7日，上海市蔡先生向“電訴寶”投訴稱，其于11月24日 注冊藝狐全球拍賣平臺(tái)（APP/微信小程序：藝狐），網(wǎng)站上因僅接受中國大陸公民注冊，后蔡先生通過微信客服聯(lián)系成功注冊。之后使用平臺(tái)在2022.11.26-12.03間拍下了海外（法國巴黎，日本，美國拍賣行6件藝術(shù)品（總額76,961 人民幣交易額）至今無法確認(rèn)貨品物流信息，屢次詢問公司負(fù)責(zé)人員/客服均得到拖延推脫答復(fù)，并沒有任何一件藝術(shù)品的詳細(xì)情況和跟進(jìn)報(bào)告。
蔡先生稱，在2022.12.1在平臺(tái)操作退款保證金 12,093元，平臺(tái)保證3-15天退還，但在12/14 聯(lián)系客服得到因財(cái)務(wù)人員得新冠呈陽性無法逾期退款，并告知12/25 將如期退款。12/21蔡先生再次和客服確認(rèn)時(shí)，卻告知需詢問其領(lǐng)導(dǎo)（客服表示自己并無法決定是否能夠準(zhǔn)時(shí)反款，并給予其領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系方式）。蔡先生表示，領(lǐng)導(dǎo)表示因疫情必須拖延到2023/1//05 才能妥善處理退款，即今（2023/1/07）仍無任何更新，聯(lián)系客服人員均已讀不回。
四、2023年全國數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2023年全國數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，途虎養(yǎng)車、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、紅布林、蘇寧易購、微拍堂、唯品會(huì)、有贊獲“建議下單”評(píng)級(jí)；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、京東、抖音獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；蘑菇街、小紅書、國美、貝貝（貝店）、藝狐在線獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；小米商城、淘寶、店寶寶、年年大當(dāng)家、交易貓、天貓等獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
此外， 根據(jù)“電訴寶”受理的文玩電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，藝狐在線排名第2位，2023年同樣被投訴的類似企業(yè)依次為：微拍堂、玩物得志。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
