(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月7日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“小年魚”（上海小年魚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“小年魚”2023年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“小年魚”問題頻發(fā)涉嫌售假 惡意拖欠貨款 客服如同虛設(shè)……http://qjkhjx.com/zt/xnyet）
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，小年魚隸屬于上海小年魚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2019年4月30日，注冊于上海市寶山區(qū)，法定代表人為茍曉辰。小年魚自稱是一家名牌折扣特賣電商平臺，面向中國消費者提供優(yōu)質(zhì)、受歡迎的品牌商品，商品囊括時裝、護(hù)膚品、箱包、皮具、配飾、香水等等，致力于安全誠信的交易環(huán)境和服務(wù)平臺、可對比的低價位、高品質(zhì)的商品、專業(yè)的用戶設(shè)計體驗、完善的售后服務(wù)。
一、小年魚用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲13次“不予評級”
2023年共計37家投訴量“規(guī)上”數(shù)字零售平臺上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊記者庫發(fā)布的《2023年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“小年魚”共獲得13次消費評級，均為“不予評級”，2023年整體消費評級為“不予評級”。
二、“小年魚”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“小年魚”涉嫌存在發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、凍結(jié)商家資金、客服問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“小年魚”的用戶主要集中地區(qū)為云南省（8.824%）、江蘇?。?.824%）、江西?。?.824%）、河南?。?.824%）、陜西省（8.824%），其余分別為四川省、廣東省、湖北省、湖南省、黑龍江省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、北京市、吉林省、天津市、安徽省、河北省、福建省、遼寧省、重慶市。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“小年魚”男性用戶投訴比例為94.118%，女性用戶投訴比例為5.882%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“小年魚”的消費金額主要在100-500元、500-1000元、10000元以上、未選擇金額區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“小年魚”被指用戶催促遲遲不發(fā)貨 客服回答敷衍
2023年2月15日，江西省袁先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年1月27日在小年魚平臺小鴻體育店鋪購買了一雙459元的鞋，2月3日貨到了，但是發(fā)貨的是另外一雙鞋子，袁先生要求退貨，但遲遲沒結(jié)果。
后來過了幾天，客服發(fā)了地址要袁先生寄過去，于是就讓韻達(dá)快遞給寄了，直到現(xiàn)在依然沒發(fā)貨，連運費也沒有支付給袁先生。袁先生稱聯(lián)系了客服也沒有用，每次問客服客服，回答都是在催促中，這讓袁先生在購物平臺產(chǎn)生了后怕，袁先生表示這屬于詐騙違法行為，想要得到一個滿意的結(jié)果。
【案例二】客服敷衍欺瞞？用戶投訴“小年魚”未發(fā)貨退款被拒
3月24日，廣東省李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月24日凌晨在小年魚平臺下單，下單完畢即顯示等待攬件，于中午11點左右尋找客服退款，當(dāng)時貨品還在等待攬件，客服卻欺瞞說已經(jīng)發(fā)貨，需要攔截反饋，一直不正面回答給具體結(jié)果，拖延敷衍不退款，一直敷衍，最后直接關(guān)閉對話，直接不回復(fù)，重連對話也不接，不給具體答案說辭。
李先生的訴求是全額退款，該公司應(yīng)該整頓，涉嫌欺騙消費，想發(fā)紅包私了，被李先生所拒絕。李先生的訴求只有一個，全額退款。
【案例三】售賣假貨？“小年魚”被指售賣沒有授權(quán)商品 質(zhì)量存疑
4月24日，內(nèi)蒙古的陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年2月6日在小年魚平臺花375元購買一雙耐克鞋，2月24日收到貨，3月22日，穿了兩次共沒超過10天，確認(rèn)收貨不到一個月，鞋面就折裂了。
陳先生隨后與平臺協(xié)商處理，平臺以影響二次銷售為由拒絕，后陳先生自己從網(wǎng)上第三方機(jī)構(gòu)鑒定為假，從工商部門查詢他們銷售這雙鞋的店鋪，嘉誠體育用品專營店注冊地址分別是廈門和廣東東莞，結(jié)果東莞和廈門工商部門反饋都沒有查詢到，陳先生又從耐克官網(wǎng)人工客服詢問網(wǎng)絡(luò)授權(quán)，耐克官網(wǎng)客服回復(fù)，沒有給小年魚平臺授過權(quán)，陳先生的訴求是退一賠三。
【案例四】“小年魚”被指久未發(fā)貨 聯(lián)系商家不退款
7月12日，江西省劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年6月18日在小年魚平臺嘉誠體育用品專營店購買了一雙籃球鞋，過了好久都沒發(fā)貨客服也連接不上，然后每隔一兩天就找客服結(jié)果客服一直在忙線中。
再到后面小年魚系統(tǒng)也進(jìn)不去訂單消息也沒有了，錢還在里面，平臺相關(guān)人員也不出來解決，出現(xiàn)了商家不退款的問題，侵犯了我的財產(chǎn)，希望能幫我解決退款問題，這種就是全權(quán)屬于詐騙行為，到現(xiàn)在都快一個月了希望官方能盡快幫我解決這個問題，也希望小年魚作出解決措施！我的訴求就是盡快為我退款。
【案例五】“小年魚”被指商品發(fā)貨又自動退回 百般拖延不退款
11月20日，湖南省付先生向“電訴寶”投訴稱自己在快手平臺刷到的小年魚電商app廣告，經(jīng)過幾個月的觀察之后才下單購買的，于2023年6月11日晚在小年魚電商app下單購買的鞋品，商品發(fā)貨又自動退回，未收到貨品，錢款也無法退還，嘗試過按照平臺的流程退款，但是平臺總是百般拖延。
付先生表示，現(xiàn)在小年魚電商app無法打開正常瀏覽，癱瘓狀態(tài)，本人有截圖作為證據(jù)，這一惡劣現(xiàn)象嚴(yán)重的侵害本人的權(quán)益，我的訴求是退回我的本金。請有關(guān)部門徹查小年魚電商app，給予相關(guān)平臺人員嚴(yán)重處理。
四、2023年全國數(shù)字零售消費評級榜出爐
在“2023年全國數(shù)字零售消費評級榜”中，途虎養(yǎng)車、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、紅布林、蘇寧易購、微拍堂、唯品會、有贊獲“建議下單”評級；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、京東、抖音獲“謹(jǐn)慎下單”評級；蘑菇街、小紅書、國美、貝貝（貝店）、藝狐在線獲“不建議下單”評級；小米商城、淘寶、店寶寶、年年大當(dāng)家、交易貓、天貓等獲“不予評級”評級。
此外， 根據(jù)“電訴寶”受理的綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小年魚排名第10位，2023年同樣被投訴的類似企業(yè)依次為：淘寶、拼多多、京東、二三良作、蘇寧易購、唯品會、交易貓、天貓、阿里巴巴、淘特、國美、當(dāng)當(dāng)、網(wǎng)易、美團(tuán)電商、嗶哩購、沃爾瑪、萬表網(wǎng)、一條生活館、有贊精選、金鷹購。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
