(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月7日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“蕓學(xué)教育 ”（北京蕓學(xué)教育科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“蕓學(xué)教育”2023年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“蕓學(xué)教育”被指收費(fèi)后杳無音信 班主任注銷賬戶導(dǎo)致無從維權(quán)http://qjkhjx.com/zt/yxjytszt/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，蕓學(xué)教育隸屬于北京蕓學(xué)教育科技有限公司，該公司成立于2016年6月7日，法定代表人為吳明彥，注冊(cè)地址為北京市石景山區(qū)，是一家職業(yè)資格培訓(xùn)報(bào)考服務(wù)機(jī)構(gòu)。公司業(yè)務(wù)范圍涵蓋營養(yǎng)師、心理咨詢師、注冊(cè)消防工程師和人力資源管理師等領(lǐng)域，包括以上各領(lǐng)域的教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線教育等各方面。
一、“蕓學(xué)教育”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲11次“不予評(píng)級(jí)”
2023年共計(jì)53家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊(cè)記者庫發(fā)布例行發(fā)布的《2023年中國數(shù)字教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“蕓學(xué)教育”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2023年北京蕓學(xué)教育科技有限公司旗下“蕓學(xué)教育”共獲得11次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中11次獲“不予評(píng)級(jí)”，2023 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“蕓學(xué)教育”2023年電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“蕓學(xué)教育”疑似存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“蕓學(xué)教育”的用戶主要集中地區(qū)為廣東?。?2.222%）、重慶市（22.222%）、云南省、四川省、山西省、河北省、陜西省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，在投訴“蕓學(xué)教育”的男性用戶占比 33.333%，女性用戶占比66.667%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“蕓學(xué)教育”的用戶投訴金額分布于1000-5000元、5000-10000元、未選擇金額區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“蕓學(xué)教育”失聯(lián)？用戶稱班主任一直以疫情為由拖延考試
1月30日，陜西省張女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年11月11日通過微信支付在北京蕓學(xué)教育機(jī)構(gòu)支付健康管理師培訓(xùn)費(fèi)2480元，2019年12月19日支付報(bào)名費(fèi)850元，合計(jì)3330元?，F(xiàn)在出現(xiàn)蕓學(xué)班主任失聯(lián)的情況，張女士稱不知道找誰來維護(hù)她的權(quán)益。張女士詢問蕓學(xué)班主任考試時(shí)間，班主任一直以疫情借口拖延，說“現(xiàn)在疫情嚴(yán)重，還沒開放，考不了試”，再后來就聯(lián)系不上了，而其微信朋友圈早就停更了，微信公眾號(hào)也暫停于2020年。張女士的訴求是希望北京蕓學(xué)教育機(jī)構(gòu)能把3330元錢退還給她。
【案例二】被騙養(yǎng)老金？用戶投訴“蕓學(xué)教育”班主任失聯(lián)
4月1日，重慶市彭先生向“電訴寶”投訴稱其于2019年8月27日經(jīng)北京蕓學(xué)教育招生老師孫彬付款給北京蕓學(xué)教育科技有限公司4000元，學(xué)習(xí)考試包過（拿證）班，跟班主任連接加上了微信，通過微信安排學(xué)習(xí)事宜，往后回復(fù)不那么快了。彭先生表示2022年底看到別人被蕓學(xué)教育欺騙的報(bào)道后，趕緊聯(lián)系蕓學(xué)班主任時(shí)，已經(jīng)徹底聯(lián)系不上了，在網(wǎng)上找到蕓學(xué)的APP加上后的問答文不對(duì)題，答非所問，最近干脆發(fā)些招生資料了事，投訴無門！彭先生稱自己退休多年了，靠僅有的退休金度日，這次被騙真的沒想到？狀告無門，彭先生希望電訴寶幫他申張正義，收回被騙的4000元養(yǎng)老金，謝謝電訴寶的辛苦付出和幫助！
【案例三】承諾2年內(nèi)提供無償補(bǔ)考服務(wù)？用戶投訴“蕓學(xué)教育”班主任拖延至今未服務(wù)
5月11日，廣東省吳先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年7月19日開始被學(xué)校的朱老師接洽，以能獲得國家人才中心補(bǔ)助為由，誘導(dǎo)自己報(bào)名蕓學(xué)教育考試國家的健康管理師，期間學(xué)習(xí)均是通過線上課件回放方式學(xué)習(xí)，考試還得重新交850元，2020年11月份參加第一次考試，相差2分沒通過。吳先生也沒有放棄，因?yàn)榘凑諏W(xué)習(xí)的服務(wù)合同約定蕓學(xué)教育需在2年內(nèi)無償無限次數(shù)的提供補(bǔ)考服務(wù)，但學(xué)校班主任一直不回復(fù)信息，不接電話，拖延至今未提供服務(wù)，吳先生表示其本人在蕓學(xué)教育這次報(bào)考的經(jīng)費(fèi)支出已累計(jì)開支4830元+血汗錢，希望相關(guān)部門能協(xié)助自己。非常感謝！
【案例四】用戶投訴“蕓學(xué)教育”收費(fèi)后杳無音信 班主任注銷賬戶導(dǎo)致無從維權(quán)
7月5日，河北省王女士向電訴寶投訴稱其于2020年購買北京蕓學(xué)教育健康管理師課程，付2900元，后客服誘導(dǎo)付費(fèi)交照片，一直等著安排考試，安排了三次都沒有安排上，2021年又說再交800元考試費(fèi)用。王女士不同意，要求退費(fèi)，直到現(xiàn)在沒有任何結(jié)果，費(fèi)用不給退，班主任注銷賬戶也聯(lián)系不上，可以提供更多的證據(jù)，比如：跟老師的微信對(duì)話截圖；轉(zhuǎn)賬截圖，等等。王女士稱同事跟她一起報(bào)名，到目前為止，也沒有退費(fèi)，也沒有安排考試。在此強(qiáng)烈要求退費(fèi)，已經(jīng)蕓學(xué)教育沒有任何信任，就是騙子！
【案例五】用戶投訴“蕓學(xué)教育”老師各種理由拖延考試 學(xué)習(xí)軟件已打不開
9月13日，江西省蘇女士稱其于2019年10月，蕓學(xué)教育人員承諾參加健康三級(jí)管理師可給報(bào)名和培訓(xùn)，每年2次考試機(jī)會(huì)，當(dāng)年可以取證，如若沒考過還可參加補(bǔ)考。當(dāng)時(shí)交培訓(xùn)費(fèi)及報(bào)名費(fèi)2900元／人，后班主任說還要再交報(bào)名費(fèi)840元，之后參加考試有一門差幾分沒有通過，后來聯(lián)系老師說要補(bǔ)考，但多番推脫，說再次考試時(shí)間會(huì)提前通知，蘇女士就耐心等待，后來一直不見通知，隨后微信多次聯(lián)系班主任也不見回復(fù)，后易職學(xué) APP 也進(jìn)不去，再聯(lián)系班主任杳無音信。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿，并未收到平臺(tái)方的反饋。
四、2023年全國數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2023年全國數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，賽優(yōu)教育、有道精品課獲“建議下單”評(píng)級(jí)；幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、騰訊課堂、潭州教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、小葉子陪練、興為教育、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評(píng)級(jí)”；中職通、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、開課吧高頓教育獲“不建議下單”評(píng)價(jià)。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)按投訴量依次為一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、幫考網(wǎng)、潭州教育、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、高教通、深海教育、大鵬教育、開課吧、對(duì)啊網(wǎng)、中安建培、小葉子陪練、嗨學(xué)網(wǎng)、騰訊課堂、聚師網(wǎng)、有道精品課、恒企教育、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、高頓教育、大塘小魚、聚力成師教育、十方教育、嗨學(xué)網(wǎng)、河小象APP、51Talk、平安好學(xué)、神州國開教育、幫考教育、英語流利說、升學(xué)教育、育尚未來教育、師大教育、眾趣教育、掌門1對(duì)1、思鴻網(wǎng)校、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、中安建培教育、阿卡索外教網(wǎng)、天普教育、北京蕓學(xué)教育科技有限公司、鴻博教育、喜馬拉雅、叮當(dāng)學(xué)堂、輕輕教育、遠(yuǎn)程教育科技等。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
