(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月6日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“有贊”（杭州有贊科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“有贊”2023年電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假宣傳 誘導(dǎo)消費(fèi) 貨不對板……“有贊”問題頻頻 如何令消費(fèi)者安心 http://qjkhjx.com/zt/yzts/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧，公司位于浙江省杭州市西湖區(qū)。有贊是一家移動零售解決方案提供商，基于云服務(wù)模式向商戶提供強(qiáng)大的微商城系統(tǒng)和完整的移動零售解決方案，并致力于通過粉絲營銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費(fèi)者搭建移動購物平臺。
一、有贊用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲18次“建議下單”
2023年共計37家投訴量“規(guī)上”數(shù)字零售平臺上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊記者庫發(fā)布的《2023年度中國電商服務(wù)商用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》及《2023年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“有贊”共獲得18次消費(fèi)評級，均為“建議下單”，2023年整體消費(fèi)評級為“建議下單” 。
二、“有贊”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“有贊”涉嫌存在退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、商品質(zhì)量、貨不對板、退店保證金不退還、霸王條款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“有贊”的用戶主要集中地區(qū)為廣東?。?6.364%）、山東?。?6.364%），其余分別為上海市、江蘇省、湖北省、甘肅省、福建省、北京市、天津市、山西省、河北省、海南省、云南省、吉林省、四川省、安徽省、山東省、廣西壯族自治區(qū)、江西省、河南省、湖南省、遼寧省、陜西省、黑龍江省。
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2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“有贊”男性用戶投訴比例為34.545%，女性用戶投訴比例為65.455%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“有贊”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、0-100元、5000-10000元、10000元以上、未選擇金額區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴“有贊”商家收完款就“失聯(lián)” 平臺也未起到監(jiān)管作用
1月4日，山東省的李女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年11月29日晚上通過微信有贊認(rèn)證商家付款后，沒有任何服務(wù)，聯(lián)系不到商家，有贊平臺不提供商家聯(lián)系方式也不予處理。李女士訴求對有贊進(jìn)行監(jiān)管，退回她的錢款。李女士認(rèn)為，有贊作為電商平臺沒有做到對商家的監(jiān)管作用，也沒有保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，遇到問題包庇商家，對消費(fèi)者訴求不予理睬處理，連商家電話都沒有。李女士認(rèn)為這對消費(fèi)者存在欺詐行為，請求上級監(jiān)管部門能夠發(fā)揮作用，對有贊進(jìn)行管理整改，還回老百姓的血汗錢。
【案例二】用戶在“有贊”平臺購買課程疑被騙 欲申請退款卻顯示店鋪已遷移
3月27日，天津市的郭先生向“電訴寶”投訴稱，他與2023年3月25日下午由微信企業(yè)號：名仁教育分享的鏈接聽的教在抖音上開直播變現(xiàn)課程，在課程上用誘導(dǎo)洗腦的方式騙取報名入學(xué)，還承諾騰訊課堂給做擔(dān)保30天不滿意無盈利無理由退全款！郭先生表示就交了2995元的報名費(fèi)，原價是3995元還聲稱抖音官方付給1000元的助學(xué)金，學(xué)成后能幫抖音官方賣貨帶貨。付款時間16:54分在有贊公眾號上購買的教如何在抖音上開無人直播賺錢課，并承諾15天，30天無效果無盈利都全額退款！郭先生感覺自己可能被騙了去點(diǎn)擊申請退款顯示不可退款。找客服不回復(fù)，退出后再次找客服顯示店鋪已遷移。訴求官方幫助追回全款。本人請官方維權(quán)申請平臺退回全款。
【案例三】課程實際與售賣不符？ 用戶投訴“有贊”包庇商家 不管不顧
5月6日，廣東省的喻先生向“電訴寶”投訴稱，他于2023年3月29日在有贊精選app購買的課程，店鋪名是易思為，在店內(nèi)購買TiKTOK海外掘金變現(xiàn)課程，店鋪給他開通的課程是TiKTOK第五期訓(xùn)練營的課，課程非常簡單，視頻時長也非常短，最短的只有4分鐘，有幾個視頻都是6/7分鐘，學(xué)的課程目錄也跟他購買課程的目錄不同，貨不對版。喻先生表示存在欺詐欺騙消費(fèi)者問題，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，有贊精選做為平臺方，只收錢，不監(jiān)督，也不處理，讓人憤慨。喻先生投訴多次，也提交了證據(jù)，他們不管不顧，他現(xiàn)在的訴求是退費(fèi)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
【案例四】用戶投訴“有贊”退費(fèi)存高額退費(fèi)比例 侵犯消費(fèi)者權(quán)益
7月24日，廣東省的肖女士向“電訴寶”投訴稱，她于2019年8月31日在有贊電商平臺云南時光店鋪購買了2張六天五晚大理麗江輕奢之旅單人體驗卡，共計1198元。之前因疫情一直延期，未能出行，且此產(chǎn)品用戶反饋與產(chǎn)品信息不符，故想取消此次行程。但取消行程，退款需扣除60%的費(fèi)用。
肖女士認(rèn)為未能出行，僅產(chǎn)生制卡費(fèi)及郵寄費(fèi)，未產(chǎn)生其他費(fèi)用，有贊平臺扣除金額比例過高，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。肖女士的訴求是取消此次行程，退回款項。可以接受扣除10%-20%的費(fèi)用，但不能接受扣除60%的費(fèi)用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，平臺回復(fù)：尊敬的有贊用戶您好，您可以聯(lián)系在線客服咨詢：反饋您的問題，有贊竭誠為您服務(wù)。
【案例五】用戶投訴“有贊”縱容商鋪行騙 敷衍了事不解決問題
10月19日，甘肅省花女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年9月，在有贊平臺購買了培訓(xùn)課程，該課程內(nèi)容粗糙，要退款聯(lián)系不到商家。通過有贊平臺訂單查詢顯示商鋪打烊了，隨后聯(lián)系有贊客服，有贊客服不予處理只說轉(zhuǎn)交商家，讓其提供商家信息，敷衍了事不解決問題。
試問平臺在商家入駐的時候不審核公司資質(zhì)嗎？消費(fèi)者通過平臺消費(fèi)后續(xù)維權(quán)平臺沒有義務(wù)協(xié)助處理嗎？有商家的信息為什么不能提供給消費(fèi)者？非得助紂為虐，讓更多的消費(fèi)者上當(dāng)受騙嗎？這么大的企業(yè)，社會良知何在？
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，平臺回復(fù)：您好，關(guān)于您反饋的訂單問題已反饋您結(jié)果： 核實到您的訂單錢款已結(jié)算商家，有贊無法強(qiáng)制商家處理退款，有贊已將訴求反饋商家，具體回復(fù)已商家回復(fù)您為準(zhǔn)，建議等待商家答復(fù)，若后續(xù)未接到商家答復(fù)，可投訴至商家當(dāng)?shù)毓ど滩块T。
四、2023年全國電商服務(wù)商、數(shù)字零售消費(fèi)評級榜出爐
在“2023年全國電商服務(wù)商消費(fèi)評級榜”中，有贊獲“建議下單”評級，店寶寶、微店均獲“不予評級”。
在“2023年全國數(shù)字零售消費(fèi)評級榜”中，途虎養(yǎng)車、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、紅布林、蘇寧易購、微拍堂、唯品會、有贊獲“建議下單”評級；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、京東、抖音獲“謹(jǐn)慎下單”評級；蘑菇街、小紅書、國美、貝貝（貝店）、藝狐在線獲“不建議下單”評級；小米商城、淘寶、店寶寶、年年大當(dāng)家、交易貓、天貓等獲“不予評級”評級。
此外， 根據(jù)“電訴寶”受理的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第3位，2023年同樣被投訴的類似企業(yè)依次為：店寶寶、有贊、小鵝通、微盟、一品威客、海豚知道、蜂雷、蟬媽媽、高匯通。此前，恒翎電商、企立方、商掌柜等也遭遇過類似投訴。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
